컨택 센터가 진화하고 더 많은 통신 채널이 온라인화됨에 따라 기업은 그 어느 때보다 소비자의 선호도를 충족시키고 있습니다. 오늘날의 고객은 선호하는 채널에서 소통하기를 원합니다. 콜센터는 고객 지원으로 잘 알려져 있지만, 채널이 고객 지원과 브랜드와의 상거래 대화 모두에 사용될 수 있다는 기대가 점점 커지고 있습니다.
이를 실현하기 위해 현대 컨택 센터는 고객 참여를 유도하는 광범위하고 차별화된 경험 전반에 걸쳐 다양한 솔루션, 채널 및 통합에 의존합니다.
작년에 우리는 Twilio와의 파트너십을 발표하고 Twilio Flex용 CX인 SeaX에 대한 지원을 미리 선보였습니다. 오늘 우리는 이 관계를 확장하고 컨택 센터를 위한 SeaX 기술 번들을 출시합니다. 이 미리 정의된 패키지는 단 5일 만에 Twilio Flex에 콜센터를 구축할 수 있도록 합니다!
현재 사용 가능한 SeaX 패키지는 휴일 및 업무 시간, 통화 처리, 콜드 및 웜 트랜스퍼, 코치 및 바지 인과 같은 컨택 센터의 핵심 기능을 번들로 제공합니다. 또한 웹챗, SMS, 메신저, WhatsApp, Line 및 Google 비즈니스 메시지를 포함하되 이에 국한되지 않는 옴니채널 메시징을 지원합니다. SeaX는 Zendesk, Salesforce, HubSpot 및 Microsoft Dynamics 365와 같은 일반적인 CRM 소프트웨어와도 통합됩니다.
Seasalt.ai는 여러 지역에 걸쳐 클라우드 컨택 센터를 구축하거나, 컨택 센터를 위한 올인원 솔루션인 Seasalt.ai 관리형 컨택 센터를 구축할 수 있는 견고한 기반을 제공합니다. Seasalt.ai는 소프트웨어, 인적 에이전트 및 컨택 센터 운영을 제공합니다.
저희는 워싱턴주 시애틀에 본사를 두고 있으며 타이베이에 현지 APAC 사무소를 두고 있습니다. Twilio 기반 솔루션을 전 세계 고객에게 출시하게 되어 기쁩니다. 오늘 저희를 확인해 보세요. Seasalt.ai를 조금 추가하는 것이 귀사의 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 보여드리고 싶습니다.
건배!
