W miarę ewolucji centrum kontaktowego – i pojawiania się coraz większej liczby kanałów komunikacji online – firmy bardziej niż kiedykolwiek spełniają preferencje konsumentów. Dzisiejszy klient chce komunikować się na preferowanych przez siebie kanałach. Centrum telefoniczne jest dobrze znane z obsługi klienta, ale coraz częściej oczekuje się, że kanały mogą być wykorzystywane zarówno do obsługi klienta, jak i do rozmów handlowych z marką.
Aby to osiągnąć, nowoczesne centra kontaktowe polegają na szerokiej gamie rozwiązań, kanałów i integracji w ramach szerokich i zróżnicowanych doświadczeń, które napędzają zaangażowanie klienta.
W zeszłym roku ogłosiliśmy nasze partnerstwo z Twilio i zaprezentowaliśmy wsparcie dla SeaX, naszego CX dla Twilio Flex. Dziś rozszerzamy tę współpracę i udostępniamy pakiety technologiczne SeaX dla centrum kontaktowego. Te predefiniowane pakiety pozwalają na zbudowanie centrum telefonicznego na Twilio Flex w zaledwie 5 dni!
Dostępne teraz pakiety SeaX zawierają podstawowe funkcje każdego centrum kontaktowego, takie jak godziny świąteczne i robocze, dyspozycja połączeń, zimne i ciepłe transfery oraz coach & barge in. Obsługujemy również wiadomości wielokanałowe, w tym między innymi czat internetowy, SMS, Messenger, WhatsApp, Line i Google Business Messages. SeaX integruje się również z popularnym oprogramowaniem CRM, takim jak Zendesk, Salesforce, HubSpot i Microsoft Dynamics 365.
W Seasalt.ai zapewniamy solidne podstawy do budowy centrum kontaktowego w chmurze w wielu regionach geograficznych lub zarządzanego centrum kontaktowego Seasalt.ai, kompleksowego rozwiązania dla Twojego centrum kontaktowego: Seasalt.ai dostarcza oprogramowanie, agentów ludzkich i obsługę Twojego centrum kontaktowego.
Nasza siedziba znajduje się w Seattle, WA, a lokalne biura APAC w Tajpej. Z przyjemnością wprowadzamy nasze rozwiązania oparte na Twilio dla naszych klientów na całym świecie. Sprawdź nas już dziś – z przyjemnością pokażemy Ci, co dodanie odrobiny Seasalt.ai może zrobić dla Twojej firmy.
Pozdrowienia!
