По мере развития контакт-центра – и появления все большего числа каналов связи онлайн – компании как никогда ранее удовлетворяют предпочтения потребителей. Сегодняшний клиент хочет общаться по своим предпочтительным каналам. Колл-центр хорошо известен своей поддержкой клиентов, но все чаще ожидается, что каналы могут использоваться как для поддержки клиентов, так и для коммерческих бесед с брендом.
Для достижения этой цели современные контакт-центры зависят от широкого спектра решений, каналов и интеграций, которые обеспечивают широкий и дифференцированный опыт, способствующий вовлечению клиентов.
В прошлом году мы объявили о нашем партнерстве с Twilio и представили поддержку SeaX, нашего CX для Twilio Flex. Сегодня мы расширяем эти отношения и выпускаем технологические пакеты SeaX для контакт-центра. Эти предопределенные пакеты позволяют создать ваш колл-центр на Twilio Flex всего за 5 дней!
Доступные сейчас пакеты SeaX объединяют основные функции любого контакт-центра, такие как праздничные и рабочие часы, диспозиция звонков, холодный и теплый трансфер, а также коучинг и вмешательство. Мы также поддерживаем омниканальный обмен сообщениями, включая, но не ограничиваясь, веб-чат, SMS, Messenger, WhatsApp, Line и Google Business Messages. SeaX также интегрируется с распространенным программным обеспечением CRM, таким как Zendesk, Salesforce, HubSpot и Microsoft Dynamics 365.
В Seasalt.ai мы предоставляем вам прочную основу для создания облачного контакт-центра в нескольких географических регионах или управляемого контакт-центра Seasalt.ai, комплексного решения для вашего контакт-центра: Seasalt.ai предоставляет программное обеспечение, человеческих агентов и управление вашим контакт-центром.
Наша штаб-квартира находится в Сиэтле, штат Вашингтон, и у нас есть местные офисы APAC в Тайбэе. Мы рады запустить наши решения на базе Twilio для наших клиентов по всему миру. Ознакомьтесь с нами сегодня – мы будем рады показать вам, что может сделать небольшое добавление Seasalt.ai для вашего бизнеса.
Удачи!
