Seiring dengan berkembangnya pusat kontak – dan semakin banyaknya saluran komunikasi yang online – bisnis lebih dari sebelumnya memenuhi preferensi konsumen. Pelanggan saat ini ingin berkomunikasi di saluran pilihan mereka. Pusat panggilan terkenal untuk dukungan pelanggan, tetapi semakin banyak harapan bahwa saluran dapat digunakan untuk dukungan pelanggan dan percakapan perdagangan dengan merek.
Untuk mewujudkan hal ini, pusat kontak modern bergantung pada berbagai solusi, saluran, dan integrasi di seluruh pengalaman yang luas dan berbeda yang mendorong keterlibatan pelanggan.
Tahun lalu kami mengumumkan kemitraan kami dengan Twilio dan pratinjau dukungan untuk SeaX, CX kami untuk Twilio Flex. Hari ini kami memperluas hubungan itu dan merilis paket teknologi SeaX untuk pusat kontak. Paket-paket yang telah ditentukan ini membuat pusat panggilan Anda dibangun di Twilio Flex hanya dalam 5 hari!
Tersedia sekarang, SeaX mengemas fitur inti dari pusat kontak apa pun dalam satu paket, seperti jam libur dan jam kerja, disposisi panggilan, transfer dingin & hangat, dan pelatih & masuk. Kami juga mendukung pesan omni-channel termasuk tetapi tidak terbatas pada obrolan web, SMS, Messenger, WhatsApp, Line, dan Google Business Messages. SeaX juga terintegrasi dengan perangkat lunak CRM umum seperti Zendesk, Salesforce, HubSpot, dan Microsoft Dynamics 365.
Di Seasalt.ai, kami memberi Anda fondasi yang kuat untuk membangun pusat kontak cloud di berbagai wilayah geografis atau Pusat Kontak Terkelola Seasalt.ai, solusi all-in-one untuk pusat kontak Anda: Seasalt.ai menyediakan perangkat lunak, agen manusia, dan operasi pusat kontak Anda.
Kami berkantor pusat di Seattle, WA dan memiliki kantor APAC lokal di Taipei. Kami sangat senang meluncurkan solusi bertenaga Twilio kami kepada pelanggan kami di mana pun di dunia. Kunjungi kami hari ini – kami akan senang menunjukkan kepada Anda apa yang dapat dilakukan sedikit Seasalt.ai untuk bisnis Anda.
Salam!
