À mesure que le centre de contact évolue – et que de plus en plus de canaux de communication deviennent disponibles en ligne – les entreprises répondent plus que jamais aux préférences des consommateurs. Le client d’aujourd’hui souhaite communiquer sur ses canaux préférés. Le centre d’appels est bien connu pour le support client, mais l’attente croissante est que les canaux puissent être utilisés à la fois pour le support client et pour les conversations commerciales avec une marque.
Pour y parvenir, les centres de contact modernes dépendent d’une grande variété de solutions, de canaux et d’intégrations à travers des expériences vastes et différenciées qui favorisent l’engagement client.
L’année dernière, nous avons annoncé notre partenariat avec Twilio et présenté un aperçu du support pour SeaX, notre CX pour Twilio Flex. Aujourd’hui, nous étendons cette relation et publions des ensembles technologiques SeaX pour le centre de contact. Ces packages prédéfinis permettent de construire votre centre d’appels sur Twilio Flex en seulement 5 jours !
Actuellement disponibles, les packages SeaX regroupent les fonctionnalités essentielles de tout centre de contact, telles que les jours fériés et les heures d’ouverture, la disposition des appels, le transfert à froid et à chaud, ainsi que le coaching et l’intervention. Nous prenons également en charge la messagerie omnicanal, y compris, mais sans s’y limiter, le chat Web, les SMS, Messenger, WhatsApp, Line et Google Business Messages. SeaX s’intègre également aux logiciels CRM courants tels que Zendesk, Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics 365.
Chez Seasalt.ai, nous vous fournissons une base solide pour construire un centre de contact cloud dans plusieurs régions géographiques ou un centre de contact géré par Seasalt.ai, une solution tout-en-un pour votre centre de contact : Seasalt.ai fournit le logiciel, les agents humains et l’exploitation de votre centre de contact.
Notre siège social est situé à Seattle, WA, et nous avons des bureaux locaux en APAC à Taipei. Nous sommes ravis de lancer nos solutions basées sur Twilio auprès de nos clients partout dans le monde. Découvrez-nous aujourd’hui – nous serions ravis de vous montrer ce qu’un peu de Seasalt.ai peut faire pour votre entreprise.
Santé !
