À medida que o contact center evolui – e mais canais de comunicação entram online – as empresas, mais do que nunca, estão atendendo às preferências dos consumidores. O cliente de hoje quer se comunicar em seus canais preferidos. O call center é bem conhecido pelo suporte ao cliente, mas a expectativa crescente é que os canais possam ser usados tanto para suporte ao cliente quanto para conversas comerciais com uma marca.
Para isso, os contact centers modernos dependem de uma ampla variedade de soluções, canais e integrações em uma ampla e diferenciada gama de experiências que impulsionam o engajamento do cliente.
No ano passado, anunciamos nossa parceria com a Twilio e apresentamos o suporte para o SeaX, nosso CX para Twilio Flex. Hoje, estamos expandindo esse relacionamento e lançando pacotes de tecnologia SeaX para o contact center. Esses pacotes predefinidos permitem que seu call center seja construído no Twilio Flex em apenas 5 dias!
Disponível agora, o SeaX agrupa os recursos principais de qualquer contact center em um pacote, como feriados e horários comerciais, disposição de chamadas, transferência fria e quente, e treinamento e intervenção. Também oferecemos suporte a mensagens omnicanal, incluindo, mas não se limitando a, webchat, SMS, Messenger, WhatsApp, Line e Google Business Messages. O SeaX também se integra com softwares de CRM comuns, como Zendesk, Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics 365.
Na Seasalt.ai, fornecemos a você uma base sólida para construir um contact center em nuvem em várias regiões geográficas ou um Contact Center Gerenciado Seasalt.ai, uma solução completa para seu contact center: a Seasalt.ai fornece o software, os agentes humanos e a operação de seu contact center.
Nossa sede fica em Seattle, WA, e temos escritórios locais na APAC em Taipei. Estamos entusiasmados em lançar nossas soluções alimentadas por Twilio para nossos clientes em qualquer lugar do mundo. Confira-nos hoje – adoraríamos mostrar o que adicionar um pouco de Seasalt.ai pode fazer pelo seu negócio.
Saudações!
