隨著聯絡中心的發展——以及更多通訊管道的線上化——企業比以往任何時候都更能滿足消費者的偏好。今天的客戶希望透過他們喜歡的管道進行溝通。呼叫中心以客戶支援而聞名，但人們越來越期望管道可以用於客戶支援和與品牌的商業對話。
為了實現這一目標，現代聯絡中心依賴於各種解決方案、管道和整合，以提供廣泛而差異化的體驗，從而推動客戶參與。
去年，我們宣布與 Twilio 建立合作夥伴關係，並預覽了對 SeaX（我們為 Twilio Flex 提供的 CX）的支援。今天，我們正在擴大這種關係，並為聯絡中心發布 SeaX 技術捆綁包。這些預定義的套件可以在短短 5 天內透過 Twilio Flex 建立您的呼叫中心！
現在可用，SeaX 將任何聯絡中心的核心功能打包在一起，例如節假日和工作時間、呼叫處置、冷熱轉接以及教練和介入。我們還支援全通路訊息傳遞，包括但不限於網頁聊天、簡訊、Messenger、WhatsApp、Line 和 Google Business Messages。SeaX 還與 Zendesk、Salesforce、HubSpot 和 Microsoft Dynamics 365 等常見 CRM 軟體整合。
在 Seasalt.ai，我們為您提供堅實的基礎，以在多個地理區域建立雲端聯絡中心或 Seasalt.ai 託管聯絡中心，這是一個為您的聯絡中心提供的一體化解決方案：Seasalt.ai 提供軟體、人工代理和聯絡中心營運。
我們的總部位於華盛頓州西雅圖，並在台北設有亞太地區辦事處。我們很高興能向全球任何地方的客戶推出我們由 Twilio 提供支援的解決方案。今天就來了解我們吧——我們很樂意向您展示添加一點 Seasalt.ai 能為您的業務帶來什麼。
乾杯！