जैसे-जैसे संपर्क केंद्र विकसित होता है - और अधिक संचार चैनल ऑनलाइन आते हैं - व्यवसाय पहले से कहीं अधिक उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं को पूरा कर रहे हैं। आज का ग्राहक अपने पसंदीदा चैनलों पर संवाद करना चाहता है। कॉल सेंटर ग्राहक सहायता के लिए अच्छी तरह से जाना जाता है, लेकिन तेजी से यह उम्मीद की जा रही है कि चैनलों का उपयोग ग्राहक सहायता और एक ब्रांड के साथ वाणिज्यिक बातचीत दोनों के लिए किया जा सकता है।
इसे पूरा करने के लिए, आधुनिक संपर्क केंद्र विभिन्न प्रकार के समाधानों, चैनलों और एक व्यापक और विभेदित अनुभवों में एकीकरण पर निर्भर करते हैं जो ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देते हैं।
पिछले साल हमने Twilio के साथ अपनी साझेदारी की घोषणा की और SeaX, Twilio Flex के लिए हमारे CX के लिए समर्थन का पूर्वावलोकन किया। आज हम उस संबंध का विस्तार कर रहे हैं और संपर्क केंद्र के लिए SeaX प्रौद्योगिकी बंडल जारी कर रहे हैं। ये पूर्वनिर्धारित पैकेज आपके कॉल सेंटर को Twilio Flex पर केवल 5 दिनों में बनाते हैं!
अब उपलब्ध, SeaX किसी भी संपर्क केंद्र की मुख्य विशेषताओं को एक बंडल में पैक करता है, जैसे छुट्टी और व्यावसायिक घंटे, कॉल निपटान, कोल्ड और वार्म ट्रांसफर, और कोच और हस्तक्षेप। हम वेबचैट, एसएमएस, मैसेंजर, व्हाट्सएप, लाइन और Google Business Messages सहित लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, ओमनी-चैनल मैसेजिंग का भी समर्थन करते हैं। SeaX Zendesk, Salesforce, HubSpot और Microsoft Dynamics 365 जैसे सामान्य CRM सॉफ़्टवेयर के साथ भी एकीकृत होता है।
Seasalt.ai में, हम आपको कई भौगोलिक क्षेत्रों में एक क्लाउड संपर्क केंद्र या Seasalt.ai प्रबंधित संपर्क केंद्र बनाने के लिए एक मजबूत नींव प्रदान करते हैं, जो आपके संपर्क केंद्र के लिए एक ऑल-इन-वन समाधान है: Seasalt.ai सॉफ्टवेयर, मानव एजेंट और आपके संपर्क केंद्र का संचालन प्रदान करता है।
हमारा मुख्यालय सिएटल, WA में है और ताइपे में स्थानीय APAC कार्यालय हैं। हम दुनिया भर में अपने ग्राहकों के लिए अपने Twilio-संचालित समाधानों को लॉन्च करने के लिए उत्साहित हैं। आज ही हमें देखें - हम आपको यह दिखाना पसंद करेंगे कि थोड़ा Seasalt.ai जोड़ने से आपके व्यवसाय के लिए क्या हो सकता है।
चीयर्स!
