Habang nagbabago ang contact center – at mas maraming channel ng komunikasyon ang nagiging online – mas higit kaysa dati ang mga negosyo ay nakakatugon sa mga kagustuhan ng mga consumer. Gusto ng customer ngayon na makipag-ugnayan sa kanilang ginustong channel. Kilala ang call center sa suporta sa customer ngunit lalong inaasahan na ang mga channel ay maaaring gamitin para sa parehong suporta sa customer at mga pag-uusap sa commerce sa isang brand.
Upang maihatid ito, ang mga modernong contact center ay umaasa sa iba’t ibang solusyon, channel, at integrasyon sa isang malawak at magkakaibang karanasan na nagtutulak sa pakikipag-ugnayan ng customer.
Noong nakaraang taon, inihayag namin ang aming partnership sa Twilio at nag-preview ng suporta para sa SeaX, ang aming CX para sa Twilio Flex. Ngayon ay pinalalawak namin ang relasyong iyon at inilalabas ang mga pakete ng teknolohiya ng SeaX para sa contact center. Ang mga paunang natukoy na pakete na ito ay nagpapabuo ng iyong call center sa Twilio Flex sa loob lamang ng 5 araw!
Available na ngayon, ang mga pakete ng SeaX ay naglalaman ng mga pangunahing tampok ng anumang contact center sa isang bundle, tulad ng holiday at business hours, call disposition, cold & warm transfer, at coach & barge in. Sinusuportahan din namin ang omni-channel messaging kabilang ngunit hindi limitado sa webchat, SMS, Messenger, WhatsApp, Line, at Google Business Messages. Ang SeaX ay isinasama rin sa mga karaniwang CRM software tulad ng Zendesk, Salesforce, HubSpot, at Microsoft Dynamics 365.
Sa Seasalt.ai, binibigyan ka namin ng matibay na pundasyon upang makabuo ng isang cloud contact center sa maraming heograpiya o isang Seasalt.ai Managed Contact Center, isang all-in-one solution para sa iyong contact center: Nagbibigay ang Seasalt.ai ng software, mga ahente ng tao, at ang operasyon ng iyong contact center.
Kami ay naka-headquarter sa Seattle, WA at may mga lokal na opisina ng APAC sa Taipei. Kami ay nasasabik na ilunsad ang aming mga solusyon na pinapagana ng Twilio sa aming mga customer saanman sa mundo. Tingnan kami ngayon – gustung-gusto naming ipakita sa iyo kung ano ang magagawa ng pagdaragdag ng kaunting Seasalt.ai para sa iyong negosyo.
Cheers!
