Pe măsură ce centrul de contact evoluează – și mai multe canale de comunicare devin online – afacerile, mai mult ca niciodată, răspund preferințelor consumatorilor. Clientul de astăzi dorește să comunice pe canalele sale preferate. Centrul de apeluri este binecunoscut pentru asistența clienților, dar din ce în ce mai mult, așteptarea este ca canalele să poată fi utilizate atât pentru asistența clienților, cât și pentru conversațiile comerciale cu un brand.
Pentru a realiza acest lucru, centrele de contact moderne depind de o mare varietate de soluții, canale și integrări într-o gamă largă de experiențe diferențiate care stimulează implicarea clienților.
Anul trecut am anunțat parteneriatul nostru cu Twilio și am previzualizat suportul pentru SeaX, CX-ul nostru pentru Twilio Flex. Astăzi extindem această relație și lansăm pachete tehnologice SeaX pentru centrul de contact. Aceste pachete predefinite vă construiesc centrul de apeluri pe Twilio Flex în doar 5 zile!
Disponibile acum, pachetele SeaX includ caracteristici de bază ale oricărui centru de contact într-un pachet, cum ar fi orele de sărbătoare și de lucru, dispoziția apelurilor, transferul la rece și la cald și antrenorul și intervenția. De asemenea, suportăm mesageria omnicanal, incluzând, dar fără a se limita la webchat, SMS, Messenger, WhatsApp, Line și Google Business Messages. SeaX se integrează, de asemenea, cu software-ul CRM comun, cum ar fi Zendesk, Salesforce, HubSpot și Microsoft Dynamics 365.
La Seasalt.ai, vă oferim o bază solidă pentru a construi un centru de contact cloud în mai multe zone geografice sau un centru de contact gestionat Seasalt.ai, o soluție all-in-one pentru centrul dvs. de contact: Seasalt.ai oferă software-ul, agenții umani și operarea centrului dvs. de contact.
Suntem cu sediul în Seattle, WA și avem birouri locale APAC în Taipei. Suntem încântați să lansăm soluțiile noastre bazate pe Twilio clienților noștri oriunde în lume. Verificați-ne astăzi – ne-ar plăcea să vă arătăm ce poate face adăugarea unui pic de Seasalt.ai pentru afacerea dvs.
Noroc!
