Khi trung tâm liên lạc phát triển – và ngày càng nhiều kênh liên lạc trực tuyến – các doanh nghiệp hơn bao giờ hết đang đáp ứng sở thích của người tiêu dùng. Khách hàng ngày nay muốn giao tiếp trên các kênh ưa thích của họ. Trung tâm cuộc gọi nổi tiếng về hỗ trợ khách hàng nhưng ngày càng có kỳ vọng rằng các kênh có thể được sử dụng cho cả hỗ trợ khách hàng và các cuộc trò chuyện thương mại với một thương hiệu.
Để thực hiện điều này, các trung tâm liên lạc hiện đại phụ thuộc vào nhiều giải pháp, kênh và tích hợp khác nhau trên một loạt các trải nghiệm rộng lớn và khác biệt nhằm thúc đẩy sự tương tác của khách hàng.
Năm ngoái, chúng tôi đã công bố quan hệ đối tác với Twilio và xem trước hỗ trợ cho SeaX, CX của chúng tôi cho Twilio Flex. Hôm nay, chúng tôi đang mở rộng mối quan hệ đó và phát hành các gói công nghệ SeaX cho trung tâm liên lạc. Các gói được xác định trước này giúp trung tâm cuộc gọi của bạn được xây dựng trên Twilio Flex chỉ trong 5 ngày!
Hiện có sẵn, SeaX đóng gói các tính năng cốt lõi của bất kỳ trung tâm liên lạc nào trong một gói, chẳng hạn như giờ nghỉ lễ và giờ làm việc, phân loại cuộc gọi, chuyển tiếp nóng & lạnh, và huấn luyện & can thiệp. Chúng tôi cũng hỗ trợ nhắn tin đa kênh bao gồm nhưng không giới hạn ở webchat, SMS, Messenger, WhatsApp, Line và Google Business Messages. SeaX cũng tích hợp với các phần mềm CRM phổ biến như Zendesk, Salesforce, HubSpot và Microsoft Dynamics 365.
Tại Seasalt.ai, chúng tôi cung cấp cho bạn một nền tảng vững chắc để xây dựng trung tâm liên lạc đám mây trên nhiều khu vực địa lý hoặc Trung tâm liên lạc được quản lý của Seasalt.ai, một giải pháp tất cả trong một cho trung tâm liên lạc của bạn: Seasalt.ai cung cấp phần mềm, các đại lý con người và hoạt động của trung tâm liên lạc của bạn.
Chúng tôi có trụ sở chính tại Seattle, WA và có các văn phòng APAC địa phương tại Đài Bắc. Chúng tôi rất vui mừng được ra mắt các giải pháp do Twilio cung cấp cho khách hàng của chúng tôi ở bất cứ đâu trên toàn cầu. Hãy kiểm tra chúng tôi ngay hôm nay – chúng tôi rất muốn cho bạn thấy việc thêm một chút Seasalt.ai có thể làm được gì cho doanh nghiệp của bạn.
Trân trọng!
