Nội bộ so với Thuê ngoài cho các cuộc gọi ra Telemarketing: Khuyến nghị thực tế cho doanh nghiệp (2/5)

Đây là chuỗi 5 bài viết khám phá các chiến lược giao tiếp với khách hàng cho các doanh nghiệp nhỏ, tập trung vào các dịch vụ cuộc gọi ra:

1. Tại sao các doanh nghiệp nhỏ cần dịch vụ cuộc gọi ra/Telemarketing: Khám phá tầm quan trọng và lợi ích của Dịch vụ cuộc gọi ra.

2. (Bài viết này) Nội bộ so với Thuê ngoài cho các cuộc gọi ra Telemarketing: Đại lý cuộc gọi ra trực tiếp là gì? Bạn nên thuê ngoài hay thuê nội bộ?

3. Bộ quay số tự động cho cuộc gọi ra: Bộ quay số tự động là gì? Sự khác biệt giữa Power Dialer, Progressive Dialer và Predictive Dialer là gì? Dịch vụ nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

4. Đại lý cuộc gọi người thật trực tiếp so với Đại lý AI giọng nói cho cuộc gọi ra tự động: Dịch vụ cuộc gọi ra tự động là gì? Giải pháp này có đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn không?

5. Cách chọn dịch vụ cuộc gọi ra tốt nhất: Tự hỏi dịch vụ nào trong số các dịch vụ trên là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Bài viết này sẽ giúp bạn quyết định.

Các cuộc gọi ra là một kênh quan trọng để tương tác với khách hàng, bán hàng và xây dựng mối quan hệ. Mặc dù tự động hóa đã chiếm vị trí trung tâm trong một số ngành, nhưng telemarketing ra ngoài trực tiếp vẫn tiếp tục mang lại những lợi thế mà các hệ thống tự động khó có thể tái tạo. Khả năng cá nhân hóa các cuộc trò chuyện, đưa ra các phản hồi tinh tế và xây dựng mối quan hệ với khách hàng làm cho các đại lý trực tiếp trở nên không thể thiếu trong các ngành yêu cầu tương tác của con người.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp phải đối mặt với một quyết định quan trọng: Họ có nên quản lý các cuộc gọi ra nội bộ hay thuê ngoài các hoạt động cuộc gọi ra? Cả hai lựa chọn đều có ưu và nhược điểm, đặc biệt khi tính đến chi phí, khả năng mở rộng và kiểm soát.

Bài viết này so sánh các cuộc gọi ra trực tiếp nội bộ và thuê ngoài, phân tích chi phí, tính năng và các trường hợp sử dụng để đưa ra các khuyến nghị thực tế cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng của mình.

So sánh chi phí nội bộ so với thuê ngoài (Toàn thời gian so với Bán thời gian)

Khi quyết định giữa các dịch vụ ra ngoài trực tiếp nội bộ và thuê ngoài, các doanh nghiệp cần đánh giá một số yếu tố chi phí. Dưới đây, chúng tôi phác thảo các cân nhắc chính và cách chúng khác nhau trong cả hai mô hình.

1. Chi phí nhân sự

• Nội bộ: Dựa trên dữ liệu từ PayScale, các đại lý trung tâm cuộc gọi nội bộ có trụ sở tại Hoa Kỳ kiếm được trung bình 15 đến 20 đô la mỗi giờ, với mức lương cao hơn đạt 21 đô la mỗi giờ cho các đại lý có kinh nghiệm. Khi tính đến các lợi ích và chi phí chung, tổng chi phí có thể tăng lên khoảng 25 đến 35 đô la mỗi giờ, tương tự như ước tính trước đó.
• Thuê ngoài: Các công ty thuê ngoài gần bờ, đặc biệt là ở các khu vực như Mỹ Latinh hoặc Châu Á, cung cấp chi phí lao động thấp hơn đáng kể. Các đại lý thuê ngoài có thể dao động từ 10 đến 15 đô la mỗi giờ, bao gồm cả các lợi ích. Chi phí giảm là do khả năng phân bổ chi phí chung cho nhiều khách hàng, mang lại khoản tiết kiệm đáng kể so với các hoạt động nội bộ.

2. Đào tạo & Quản lý

• Nội bộ: Chi phí đào tạo cho các đại lý trung tâm cuộc gọi là đáng kể. Chi phí trung bình để đào tạo một đại lý là khoảng 5.000 đến 7.500 đô la, theo các nguồn ngành như WorldMetrics và HelpJuice. Các nguồn lực quản lý nội bộ cũng được yêu cầu để giám sát hiệu suất và sự phát triển của các đại lý.
• Thuê ngoài: Các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài thường xử lý việc đào tạo và quản lý như một phần trong các dịch vụ của họ, giảm gánh nặng nội bộ cho các công ty. Điều này có thể giảm đáng kể chi phí ban đầu và liên tục.

3. Chi phí cơ sở hạ tầng/công nghệ

• Nội bộ: Thiết lập một trung tâm cuộc gọi nội bộ đòi hỏi đầu tư đáng kể vào các hệ thống CRM, phần mềm xử lý cuộc gọi và cơ sở hạ tầng bảo mật dữ liệu. Chi phí trung bình của các hệ thống CRM có thể đạt 120 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, với chi phí bổ sung cho phần cứng như điện thoại và tai nghe. Bảo mật dữ liệu và các biện pháp tuân thủ cũng góp phần vào chi phí liên tục.
• Thuê ngoài: Các công ty thuê ngoài thường hấp thụ các chi phí cơ sở hạ tầng và công nghệ này, điều này làm giảm gánh nặng tài chính cho các doanh nghiệp và cho phép họ mở rộng quy mô hoạt động hiệu quả hơn.

4. Tính linh hoạt

• Nội bộ: Mở rộng quy mô một nhóm nội bộ có thể tốn thời gian và tốn kém, vì nó liên quan đến việc tuyển dụng, giới thiệu và đào tạo các đại lý mới. Quá trình này có thể mất vài tuần đến vài tháng.
• Thuê ngoài: Thuê ngoài mang lại sự linh hoạt hơn nhiều, với các công ty có thể nhanh chóng tăng hoặc giảm quy mô dựa trên nhu cầu của khách hàng. Điều này làm cho nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp phải đối mặt với nhu cầu dao động.

5. Tốc độ mở rộng

• Nội bộ: Quy trình tuyển dụng cho các nhóm nội bộ thường chậm và tốn nhiều tài nguyên. Có thể mất vài tuần đến vài tháng để thuê và đào tạo các đại lý mới, đặc biệt là trong các lĩnh vực chuyên biệt cao.
• Thuê ngoài: Các trung tâm cuộc gọi thuê ngoài có thể mở rộng quy mô nhanh hơn vì họ thường có một nhóm các đại lý được đào tạo sẵn sàng triển khai. Điều này cho phép các doanh nghiệp đáp ứng các đợt tăng đột biến về nhu cầu mà không bị chậm trễ.

6. Kiểm soát hoạt động

• Nội bộ: Có một nhóm nội bộ giúp các doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn các hoạt động hàng ngày, cho phép đào tạo tùy chỉnh, phản hồi tức thì và giám sát chặt chẽ chất lượng.
• Thuê ngoài: Mặc dù thuê ngoài cung cấp ít quyền kiểm soát trực tiếp hơn, nhưng có thể thiết lập các chỉ số hiệu suất và hợp đồng chi tiết để đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng được đáp ứng. Các nhà cung cấp cũng thường cung cấp các công cụ giám sát và báo cáo.

7. Bảo mật dữ liệu & Tuân thủ

• Nội bộ: Các doanh nghiệp quản lý hoạt động nội bộ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với bảo mật dữ liệu, điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành yêu cầu tuân thủ các quy định như GDPR và HIPAA.
• Thuê ngoài: Các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài thường tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu, nhưng các doanh nghiệp vẫn có thể lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu khi có sự tham gia của bên thứ ba. Hợp đồng có thể bao gồm các điều khoản để đảm bảo tuân thủ.

8. Chi phí mỗi cuộc gọi

• Nội bộ: Chi phí trung bình mỗi cuộc gọi trong một thiết lập nội bộ thường cao hơn do chi phí lương và chi phí chung, trung bình khoảng 6 đến 20 đô la mỗi cuộc gọi, tùy thuộc vào độ phức tạp và thời lượng cuộc gọi.
• Thuê ngoài: Các giải pháp thuê ngoài có xu hướng tiết kiệm chi phí hơn, với các nhà cung cấp gần bờ cung cấp chi phí mỗi cuộc gọi khoảng 4 đến 15 đô la thấp hơn, làm cho chúng trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn giảm chi phí hoạt động.

So sánh tính năng nội bộ so với thuê ngoài

1. Cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ

• Nội bộ: Các đại lý nội bộ có xu hướng ở vị trí tốt hơn để xây dựng mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa do sự phù hợp chặt chẽ hơn với văn hóa công ty và kiến thức sản phẩm sâu hơn. Sự quen thuộc của họ với thương hiệu cho phép họ cá nhân hóa các cuộc trò chuyện và điều chỉnh phản hồi của họ hiệu quả hơn, điều này rất quan trọng đối với các lĩnh vực yêu cầu sự tin cậy cao, chẳng hạn như dịch vụ tài chính và bất động sản. Cách tiếp cận này thường dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Thuê ngoài: Các đại lý thuê ngoài, mặc dù không hòa nhập sâu vào văn hóa công ty, vẫn có thể được đào tạo để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa. Các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài hiện đại tập trung vào các chương trình giới thiệu kỹ lưỡng để làm quen các đại lý với thương hiệu, và đào tạo liên tục giúp duy trì chất lượng dịch vụ cao (NobelBiz)(Vsynergize). Hiệu quả của việc cá nhân hóa trong các cài đặt thuê ngoài phụ thuộc rất nhiều vào việc đào tạo được cung cấp và các công cụ có sẵn cho các đại lý, chẳng hạn như hệ thống CRM giúp theo dõi các tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau.

2. Tốc độ và khối lượng

• Nội bộ: Các trung tâm cuộc gọi nội bộ có thể gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn một cách hiệu quả, đặc biệt là trong các ngành có nhu cầu dao động. Tuyển dụng, đào tạo và mở rộng quy mô một nhóm lớn để quản lý các giai đoạn cao điểm có thể tốn thời gian và tốn kém. Ngoài ra, các nguồn lực hạn chế có thể dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hơn hoặc các tương tác chất lượng thấp hơn trong các giai đoạn bận rộn.
• Thuê ngoài: Các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài mang lại lợi thế đáng kể về khả năng mở rộng, đặc biệt đối với các ngành có khối lượng lớn như du lịch và khách sạn, nơi nhu cầu của khách hàng có thể tăng đột biến không thể đoán trước. Với một nhóm lớn các đại lý và khả năng sẵn sàng 24/7, các công ty thuê ngoài có thể nhanh chóng tăng hoặc giảm quy mô hoạt động để đáp ứng nhu cầu mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Điều này làm cho chúng trở nên lý tưởng để xử lý hiệu quả các khối lượng cuộc gọi lớn.

3. Xử lý phức tạp

• Nội bộ: Các yêu cầu phức tạp của khách hàng, chẳng hạn như trong các dịch vụ pháp lý hoặc kỹ thuật, thường được các nhóm nội bộ xử lý tốt hơn. Các đại lý này thường có hiểu biết sâu sắc hơn về các sản phẩm hoặc dịch vụ, cho phép họ đưa ra các phản hồi tinh tế và chính xác hơn cho các câu hỏi phức tạp. Đối với các ngành như chăm sóc sức khỏe hoặc tài chính, nơi kiến thức chi tiết là rất quan trọng, các nhóm nội bộ thường hiệu quả hơn.
• Thuê ngoài: Mặc dù các nhóm thuê ngoài có thể hiệu quả trong việc xử lý các yêu cầu đơn giản, nhưng họ có thể gặp khó khăn với các vấn đề phức tạp hơn hoặc chuyên biệt cao trừ khi họ được đào tạo toàn diện và liên tục. Các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài đầu tư vào học tập liên tục và các công cụ tiên tiến (như cơ sở kiến thức dựa trên AI) có thể giảm thiểu thách thức này, nhưng thành công của việc xử lý các truy vấn phức tạp phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng đào tạo và các nguồn lực có sẵn.

Thách thức của dịch vụ cuộc gọi ra trực tiếp so với hệ thống tự động

Các doanh nghiệp chỉ dựa vào các đại lý trực tiếp phải đối mặt với chi phí vận hành cao hơn và thách thức về khả năng mở rộng.

Mặc dù các đại lý trực tiếp xuất sắc trong việc xây dựng mối quan hệ, nhưng họ không thể sánh được với khối lượng và hiệu quả chi phí của các hệ thống tự động.

Theo dữ liệu ngành, các hệ thống gọi ra tự động có thể xử lý khối lượng cuộc gọi lớn hơn, thường dẫn đến hiệu quả cao hơn cho các tác vụ lặp đi lặp lại như lên lịch hẹn.

Một mô hình kết hợp giữa các đại lý trực tiếp và tự động hóa giúp cân bằng giữa cá nhân hóa và hiệu quả chi phí, đảm bảo sự kết hợp phù hợp giữa tốc độ, khối lượng và dịch vụ cá nhân hóa.

Các trường hợp sử dụng dịch vụ cuộc gọi ra trực tiếp

Chăm sóc sức khỏe:

Các cuộc gọi ra trực tiếp rất quan trọng trong chăm sóc sức khỏe cho các tác vụ như đặt lịch hẹn, chăm sóc theo dõi và tạo khách hàng tiềm năng. Một dịch vụ telemarketing B2B nhắm mục tiêu đến các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã chứng minh thành công bằng cách làm việc với những người gác cổng và sử dụng các câu hỏi khám phá để hiểu các nhu cầu cụ thể. Cách tiếp cận này đã giúp phân biệt các cuộc gọi của họ và cải thiện sự tương tác có ý nghĩa với những người ra quyết định như bác sĩ và nhân viên. Tương tự, Cedaron Medical đã hợp tác với Quality Contact Solutions để giải quyết các thách thức tạo khách hàng tiềm năng. Bằng cách điều chỉnh kịch bản và thử nghiệm các khái niệm, QCS đã giúp Cedaron tăng hiệu quả khách hàng tiềm năng và giảm chi phí, cải thiện đáng kể khả năng tiếp cận của họ.

Khuyến nghị cho Dịch vụ cuộc gọi ra chăm sóc sức khỏe:

• Quality Contact Solutions Cung cấp các dịch vụ cuộc gọi ra tập trung vào chăm sóc sức khỏe, bao gồm nhắc nhở cuộc hẹn và tương tác với bệnh nhân.

  • Giá: Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu. Yêu cầu báo giá.

• 1840 & Company Cung cấp các giải pháp thuê ngoài toàn cầu, bao gồm telemarketing ra ngoài cho các công ty chăm sóc sức khỏe.

  • Giá: Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu.

• United Call Centers Ltd Chuyên về các dịch vụ telemarketing chăm sóc sức khỏe, bao gồm nhắc nhở cuộc hẹn, tạo khách hàng tiềm năng và tương tác với bệnh nhân.

  • Giá: Liên hệ với đội ngũ bán hàng để được báo giá.

Dịch vụ tài chính:

Telemarketing ra ngoài trực tiếp rất quan trọng trong các dịch vụ tài chính để tạo khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn. Một công ty tài chính đã hợp tác với một nhà cung cấp telemarketing để cải thiện khả năng tiếp cận bằng cách tinh chỉnh Hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) của họ và thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng về những người ra quyết định. Bằng cách nhắm mục tiêu các liên hệ có liên quan và cung cấp giao tiếp cá nhân hóa, họ đã tăng đáng kể mức độ tương tác và chuyển đổi. Chiến lược này đã cung cấp một cách tiếp cận có thể mở rộng, giúp công ty duy trì một luồng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện ổn định thông qua việc nhắm mục tiêu chính xác và các nỗ lực nuôi dưỡng.

Khuyến nghị cho Dịch vụ cuộc gọi ra tài chính:

• CIENCE Technologies Tập trung vào bán hàng ra ngoài và tạo khách hàng tiềm năng cho các tổ chức tài chính.

  • Giá: Giá tùy chỉnh dựa trên phạm vi.

• LevelUp Leads Cung cấp các dịch vụ telemarketing ra ngoài và đặt lịch hẹn cho các lĩnh vực tài chính.

  • Giá: Liên hệ với đội ngũ bán hàng để được báo giá.

• Abstrakt Marketing Group Cung cấp các dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng ra ngoài cho khách hàng tài chính.

  • Giá: Liên hệ với đội ngũ bán hàng để được báo giá.

Bất động sản:

Trong lĩnh vực bất động sản, các cuộc gọi ra trực tiếp rất quan trọng để tạo khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng. Một công ty bất động sản, đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhu cầu khách hàng tiềm năng tăng lên, đã hợp tác với một nhà cung cấp telemarketing chuyên về các dịch vụ cuộc gọi ra trực tiếp. Thông qua các cuộc gọi ra được nhắm mục tiêu, công ty đã tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và cho phép các đại lý tập trung vào việc chốt giao dịch, cải thiện đáng kể doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Hiệu quả của các cuộc gọi trực tiếp trong việc tạo ra các cơ hội mới đã giúp công ty hợp lý hóa hoạt động và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

• Hit Rate Solutions Cung cấp các dịch vụ cuộc gọi ra toàn diện cho bất động sản, tập trung vào khối lượng cuộc gọi cao, tạo khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn.

  • Giá: 8 đô la/giờ, Gói bao gồm 80 giờ.

• Remote CoWorker Cung cấp trợ lý ảo và dịch vụ telemarketing, bao gồm gọi ra để tạo khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng trong bất động sản.

  • Giá: Khởi đầu bán thời gian – 8,99 đô la/giờ

• Martal Group Chuyên về tạo khách hàng tiềm năng B2B, bao gồm các dịch vụ cuộc gọi ra chăm sóc sức khỏe.

  • Giá: Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu.

Bán lẻ & Thương mại điện tử:

Trong bối cảnh cạnh tranh của bán lẻ và thương mại điện tử, việc tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả và telemarketing ra ngoài là rất quan trọng để tăng trưởng. Một ví dụ thực tế đến từ một công ty kinh doanh bán lẻ đã hợp tác với một nhà cung cấp telemarketing để tăng cường thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng phạm vi tiếp cận. Bằng cách chia Hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) của họ và thử nghiệm các thông điệp được nhắm mục tiêu, họ đã tạo ra hơn 20.000 khách hàng tiềm năng từ các nhà bán lẻ có hơn 250 địa điểm, giúp chốt các giao dịch quan trọng và đảm bảo các hợp đồng mới trị giá hơn 1,5 triệu đô la. Cách tiếp cận cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu này đã đảm bảo tỷ lệ mở cao hơn và cải thiện kết quả bán hàng tổng thể.

• Belkins Chuyên về tạo khách hàng tiềm năng bán lẻ và thương mại điện tử thông qua các cuộc gọi ra và tiếp cận cá nhân hóa.

  • Giá: Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu. Yêu cầu báo giá

• Blue Valley Marketing Cung cấp các dịch vụ telemarketing ra ngoài phù hợp với khách hàng bán lẻ và thương mại điện tử.

  • Giá: Liên hệ với đội ngũ bán hàng để được báo giá.

• UpTown Creation Cung cấp các dịch vụ telemarketing ra ngoài và tạo khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp bán lẻ.

  • Giá: Liên hệ với đội ngũ bán hàng để được báo giá.

B2B SaaS:

Trong thế giới B2B SaaS phát triển nhanh chóng, việc tạo ra khách hàng tiềm năng đủ điều kiện là rất quan trọng để thúc đẩy các kênh bán hàng. Một ví dụ về điều này là Jedox, một công ty phần mềm tài chính đã hợp tác với một nhà cung cấp telemarketing để thúc đẩy các nỗ lực tìm kiếm khách hàng tiềm năng của họ. Bằng cách phát triển các thông số nhắm mục tiêu chính xác và khởi chạy các chiến dịch cá nhân hóa, sự hợp tác đã dẫn đến việc tạo ra 30.000 khách hàng tiềm năng mỗi tháng và 21 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hàng tháng. Chiến lược này đã giúp Jedox kết nối với các nhà quản lý tài chính thị trường trung cấp, tăng cường tương tác và thúc đẩy đặt lịch demo cho các giải pháp phần mềm của họ.

• Martal Group Cung cấp tạo khách hàng tiềm năng B2B và bán hàng ra ngoài cho các công ty SaaS.

  • Giá: Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu.

• CIENCE Technologies Chuyên về phát triển bán hàng ra ngoài cho các công ty B2B SaaS.

  • Giá: Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu.

• Belkins Cung cấp các dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng và ra ngoài cho các doanh nghiệp B2B SaaS.

  • Giá: Giá tùy chỉnh có sẵn.

Pháp lý:

Trong ngành luật, gọi ra đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện giao tiếp với khách hàng và đảm bảo kinh doanh mới. Các chuyên gia pháp lý thường phải đối mặt với thách thức cân bằng giữa giờ làm việc có thể tính phí với các cuộc gọi điện thoại theo dõi tốn thời gian. Các nghiên cứu cho thấy 71% khách hàng thích giao tiếp qua điện thoại, làm cho các cuộc gọi ra kịp thời trở nên cần thiết cho sự thành công. Bằng cách sử dụng các cuộc gọi ra để theo dõi các yêu cầu, đảm bảo các cuộc hẹn và trấn an các khách hàng lo lắng, các công ty có thể tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Ví dụ, một công ty luật đã sử dụng gọi ra để theo dõi các yêu cầu trên web và thấy những cải thiện đáng kể trong việc thu hút khách hàng và hiệu quả giao tiếp.

• LexReception Cung cấp các dịch vụ gọi ra cho các công ty luật, tập trung vào việc giữ chân khách hàng và giao tiếp.

  • Giá: Liên hệ với đội ngũ bán hàng để được báo giá.

• Lawyerline Cung cấp các dịch vụ telemarketing gọi ra được thiết kế cho các chuyên gia pháp lý.

  • Giá: Gói Đồng – 2,00 đô la/phút.

• Remote CoWorker Cung cấp các dịch vụ telemarketing gọi ra cho các công ty luật, tập trung vào việc giữ chân khách hàng, theo dõi và lên lịch hẹn.

  • Giá: Khởi đầu bán thời gian – 8,99 đô la/giờ

Kết luận

Cả dịch vụ gọi ra trực tiếp nội bộ và thuê ngoài đều có những ưu và nhược điểm riêng. Các hoạt động nội bộ mang lại khả năng kiểm soát tốt hơn và mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn nhưng với chi phí cao hơn. Thuê ngoài mang lại sự linh hoạt và tiết kiệm chi phí nhưng có thể thiếu mức độ cá nhân hóa tương tự. Đối với nhiều doanh nghiệp, một mô hình kết hợp tận dụng cả đại lý trực tiếp và hệ thống tự động có thể mang lại sự cân bằng tốt nhất giữa hiệu quả chi phí và tương tác với khách hàng, đảm bảo sự kết hợp phù hợp giữa tốc độ, khối lượng và dịch vụ cá nhân hóa.