यह 5 लेखों की एक श्रृंखला है जो छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक संचार रणनीतियों की खोज करती है, जो आउटबाउंड कॉल सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करती है:
-
छोटे व्यवसायों को आउटबाउंड कॉल/टेलीमार्केटिंग सेवाओं की आवश्यकता क्यों है: आउटबाउंड कॉल सेवाओं के महत्व और लाभों की खोज करें।
-
(यह लेख) टेलीमार्केटिंग आउटबाउंड कॉल्स के लिए इन-हाउस बनाम आउटसोर्सिंग: एक लाइव आउटबाउंड कॉल एजेंट क्या है? क्या आपको आउटसोर्स करना चाहिए या इन-हाउस किराए पर लेना चाहिए?
-
आउटबाउंड कॉल्स के लिए ऑटो डायलर: ऑटो डायलर क्या हैं? पावर डायलर, प्रोग्रेसिव डायलर और प्रेडिक्टिव डायलर के बीच क्या अंतर हैं? आपके व्यवसाय के लिए कौन सी सेवा सही है?
-
स्वचालित आउटबाउंड कॉल्स के लिए लाइव ह्यूमन कॉल एजेंट बनाम वॉयस AI एजेंट: स्वचालित आउटबाउंड कॉल्स सेवा क्या है? क्या यह समाधान आपके व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करता है?
-
सर्वश्रेष्ठ आउटबाउंड कॉल सेवा कैसे चुनें: क्या आप सोच रहे हैं कि उपरोक्त सेवाओं में से कौन सी आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छी है? यह लेख आपको निर्णय लेने में मदद करेगा।
आउटबाउंड कॉल ग्राहक जुड़ाव, बिक्री और संबंध-निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल हैं। जबकि स्वचालन ने कुछ उद्योगों में सुर्खियां बटोरी हैं, लाइव आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग अभी भी ऐसे फायदे प्रदान करता है जिन्हें स्वचालित सिस्टम दोहराने के लिए संघर्ष करते हैं। बातचीत को व्यक्तिगत बनाने, सूक्ष्म प्रतिक्रियाएं देने और ग्राहकों के साथ तालमेल बनाने की क्षमता मानव एजेंटों को उन उद्योगों में अपरिहार्य बनाती है जहां मानव संपर्क की आवश्यकता होती है।
हालांकि, व्यवसायों को एक महत्वपूर्ण निर्णय का सामना करना पड़ता है: क्या उन्हें आउटबाउंड कॉल को इन-हाउस प्रबंधित करना चाहिए या आउटबाउंड कॉल संचालन को आउटसोर्स करना चाहिए? दोनों विकल्पों के फायदे और नुकसान हैं, खासकर जब लागत, स्केलेबिलिटी और नियंत्रण को ध्यान में रखा जाता है।
यह लेख इन-हाउस और आउटसोर्स लाइव आउटबाउंड कॉल्स की तुलना करता है, लागत, सुविधाओं और उपयोग के मामलों का विश्लेषण करता है ताकि व्यवसायों के लिए व्यावहारिक सिफारिशें प्रदान की जा सकें जो अपनी ग्राहक आउटरीच रणनीति को अनुकूलित करना चाहते हैं।
इन-हाउस बनाम आउटसोर्सिंग लागत तुलना (पूर्णकालिक बनाम अंशकालिक)
इन-हाउस और आउटसोर्स लाइव आउटबाउंड सेवाओं के बीच निर्णय लेते समय, व्यवसायों को कई लागत कारकों का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है। नीचे, हम प्रमुख विचारों और वे दोनों मॉडलों में कैसे भिन्न हैं, इसकी रूपरेखा देते हैं।
1. स्टाफिंग लागत
- इन-हाउस: PayScale के आंकड़ों के अनुसार, अमेरिकी-आधारित इन-हाउस कॉल सेंटर एजेंट प्रति घंटे औसतन $15 से $20 कमाते हैं, अनुभवी एजेंटों के लिए उच्च-स्तरीय वेतन $21 प्रति घंटे तक पहुंच जाता है। लाभ और ओवरहेड को ध्यान में रखते हुए, कुल लागत लगभग $25 से $35 प्रति घंटे तक बढ़ सकती है, जो पहले के अनुमान के समान है।
- आउटसोर्सिंग: नियरशोर आउटसोर्सिंग फर्म, विशेष रूप से लैटिन अमेरिका या एशिया जैसे क्षेत्रों में, काफी कम श्रम लागत प्रदान करती हैं। आउटसोर्स किए गए एजेंटों की लागत $10 से $15 प्रति घंटे तक हो सकती है, जिसमें लाभ भी शामिल हैं। कम लागत कई ग्राहकों में ओवरहेड फैलाने की क्षमता के कारण है, जो इन-हाउस संचालन की तुलना में पर्याप्त बचत प्रदान करता है।
2. प्रशिक्षण और प्रबंधन
- इन-हाउस: कॉल सेंटर एजेंटों के लिए प्रशिक्षण लागत महत्वपूर्ण है। WorldMetrics और HelpJuice जैसे उद्योग स्रोतों के अनुसार, एक एजेंट को प्रशिक्षित करने की औसत लागत लगभग $5,000 से $7,500 है। एजेंटों के प्रदर्शन और विकास की देखरेख के लिए इन-हाउस प्रबंधन संसाधनों की भी आवश्यकता होती है।
- आउटसोर्सिंग: आउटसोर्सिंग प्रदाता आमतौर पर अपनी सेवा पेशकशों के हिस्से के रूप में प्रशिक्षण और प्रबंधन को संभालते हैं, जिससे कंपनियों पर आंतरिक बोझ कम होता है। यह प्रारंभिक और चल रही लागतों को काफी कम कर सकता है।
3. इन्फ्रास्ट्रक्चर/तकनीकी लागत
- इन-हाउस: एक इन-हाउस कॉल सेंटर स्थापित करने में CRM सिस्टम, कॉल हैंडलिंग सॉफ्टवेयर और डेटा सुरक्षा इन्फ्रास्ट्रक्चर में पर्याप्त निवेश शामिल है। CRM सिस्टम की औसत लागत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $120 तक पहुंच सकती है, जिसमें फोन और हेडसेट जैसे हार्डवेयर के लिए अतिरिक्त लागत भी शामिल है। डेटा सुरक्षा और अनुपालन उपाय भी चल रही लागतों में योगदान करते हैं।
- आउटसोर्सिंग: आउटसोर्सिंग फर्म अक्सर इन इन्फ्रास्ट्रक्चर और तकनीकी लागतों को अवशोषित करती हैं, जिससे व्यवसायों के लिए वित्तीय बोझ कम होता है और उन्हें अधिक कुशलता से संचालन को स्केल करने की अनुमति मिलती है।
4. लचीलापन
- इन-हाउस: एक इन-हाउस टीम को स्केल करना समय लेने वाला और महंगा हो सकता है, क्योंकि इसमें नए एजेंटों की भर्ती, ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण शामिल है। इस प्रक्रिया में हफ्तों से महीनों लग सकते हैं।
- आउटसोर्सिंग: आउटसोर्सिंग बहुत अधिक लचीलापन प्रदान करती है, जिसमें फर्म ग्राहक की जरूरतों के आधार पर जल्दी से ऊपर या नीचे स्केल कर सकती हैं। यह उन व्यवसायों के लिए आदर्श बनाता है जो मांग में उतार-चढ़ाव का सामना कर रहे हैं।
5. स्केलिंग की गति
- इन-हाउस: इन-हाउस टीमों के लिए भर्ती प्रक्रियाएं अक्सर धीमी और संसाधन-गहन होती हैं। नए एजेंटों को किराए पर लेने और प्रशिक्षित करने में कई सप्ताह से महीने लग सकते हैं, खासकर अत्यधिक विशिष्ट क्षेत्रों में।
- आउटसोर्सिंग: आउटसोर्स किए गए कॉल सेंटर तेजी से स्केल कर सकते हैं क्योंकि उनके पास आमतौर पर प्रशिक्षित एजेंटों का एक पूल होता है जो तैनात होने के लिए तैयार होते हैं। यह व्यवसायों को बिना किसी देरी के मांग में अचानक वृद्धि को पूरा करने की अनुमति देता है।
6. संचालन पर नियंत्रण
- इन-हाउस: एक इन-हाउस टीम होने से व्यवसायों को दैनिक संचालन पर पूर्ण नियंत्रण मिलता है, जिससे अनुकूलित प्रशिक्षण, तत्काल प्रतिक्रिया और गुणवत्ता की बारीकी से निगरानी की जा सकती है।
- आउटसोर्सिंग: जबकि आउटसोर्सिंग कम प्रत्यक्ष नियंत्रण प्रदान करती है, गुणवत्ता मानकों को पूरा करने के लिए प्रदर्शन मेट्रिक्स और विस्तृत अनुबंध स्थापित करना संभव है। प्रदाता अक्सर निगरानी और रिपोर्टिंग उपकरण भी प्रदान करते हैं।
7. डेटा सुरक्षा और अनुपालन
- इन-हाउस: आंतरिक रूप से संचालन का प्रबंधन करने वाले व्यवसायों का डेटा सुरक्षा पर अधिक नियंत्रण होता है, जो विशेष रूप से उन उद्योगों में महत्वपूर्ण है जिनके लिए GDPR और HIPAA जैसे नियमों का अनुपालन आवश्यक है।
- आउटसोर्सिंग: आउटसोर्सिंग प्रदाता अक्सर डेटा सुरक्षा नियमों का पालन करते हैं, लेकिन तीसरे पक्ष को शामिल करते समय व्यवसायों को अभी भी डेटा गोपनीयता के बारे में चिंता हो सकती है। अनुबंधों में अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए खंड शामिल हो सकते हैं।
8. प्रति कॉल लागत
- इन-हाउस: इन-हाउस सेटअप में प्रति कॉल औसत लागत आमतौर पर वेतन और ओवरहेड लागत के कारण अधिक होती है, जो कॉल की जटिलता और अवधि के आधार पर प्रति कॉल $6 से $20 के आसपास होती है।
- आउटसोर्सिंग: आउटसोर्स किए गए समाधान अधिक लागत प्रभावी होते हैं, जिसमें नियरशोर प्रदाता प्रति कॉल लगभग $4 से $15 की कम लागत प्रदान करते हैं, जिससे वे परिचालन खर्चों को कम करने के इच्छुक व्यवसायों के लिए एक आकर्षक विकल्प बन जाते हैं।
इन-हाउस बनाम आउटसोर्सिंग फीचर तुलना
-
वैयक्तिकरण और तालमेल निर्माण
- इन-हाउस: इन-हाउस एजेंट कंपनी संस्कृति के साथ अपने करीबी संरेखण और गहरे उत्पाद ज्ञान के कारण सार्थक ग्राहक संबंध बनाने के लिए बेहतर स्थिति में होते हैं। ब्रांड से उनकी परिचितता उन्हें बातचीत को व्यक्तिगत बनाने और अपनी प्रतिक्रियाओं को अधिक प्रभावी ढंग से अनुकूलित करने में सक्षम बनाती है, जो वित्तीय सेवाओं और रियल एस्टेट जैसे उच्च विश्वास की आवश्यकता वाले क्षेत्रों के लिए महत्वपूर्ण है। यह दृष्टिकोण अक्सर उच्च ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में परिणाम देता है।
- आउटसोर्सिंग: आउटसोर्स किए गए एजेंट, हालांकि कंपनी संस्कृति में उतने डूबे नहीं होते हैं, फिर भी उन्हें व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जा सकता है। आधुनिक आउटसोर्सिंग प्रदाता ब्रांड से एजेंटों को परिचित कराने के लिए गहन ऑनबोर्डिंग कार्यक्रमों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और चल रहा प्रशिक्षण उच्च सेवा गुणवत्ता (नोबेलबिज) (विसिनर्गाइज) बनाए रखने में मदद करता है। आउटसोर्स किए गए सेटिंग्स में वैयक्तिकरण की प्रभावशीलता प्रदान किए गए प्रशिक्षण और एजेंटों के लिए उपलब्ध उपकरणों पर बहुत अधिक निर्भर करती है, जैसे कि CRM सिस्टम जो विभिन्न चैनलों पर ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करने में मदद करते हैं।
-
गति और मात्रा
- इन-हाउस: इन-हाउस कॉल सेंटर उच्च मात्रा को कुशलता से संभालने के लिए संघर्ष कर सकते हैं, खासकर उतार-चढ़ाव वाली मांग वाले उद्योगों में। चरम अवधि को प्रबंधित करने के लिए एक बड़ी टीम को किराए पर लेना, प्रशिक्षित करना और स्केल करना समय लेने वाला और महंगा हो सकता है। इसके अतिरिक्त, सीमित संसाधनों से व्यस्त अवधि के दौरान लंबे समय तक प्रतीक्षा समय या निम्न-गुणवत्ता वाले इंटरैक्शन हो सकते हैं।
- आउटसोर्सिंग: आउटसोर्स किए गए प्रदाता महत्वपूर्ण स्केलेबिलिटी लाभ प्रदान करते हैं, खासकर यात्रा और आतिथ्य जैसे उच्च-मात्रा वाले उद्योगों के लिए, जहां ग्राहक की मांग अप्रत्याशित रूप से बढ़ सकती है। एजेंटों के एक बड़े पूल और 24/7 उपलब्धता के साथ, आउटसोर्सिंग फर्म सेवा की गुणवत्ता का त्याग किए बिना मांग को पूरा करने के लिए संचालन को जल्दी से बढ़ा या घटा सकती हैं। यह उन्हें बड़ी कॉल मात्रा को कुशलता से संभालने के लिए आदर्श बनाता है।
-
जटिलता हैंडलिंग
- इन-हाउस: जटिल ग्राहक पूछताछ, जैसे कि कानूनी या तकनीकी सेवाओं में, अक्सर इन-हाउस टीमों द्वारा बेहतर ढंग से संभाली जाती हैं। इन एजेंटों को आमतौर पर उत्पादों या सेवाओं की गहरी समझ होती है, जिससे वे जटिल प्रश्नों के लिए अधिक सूक्ष्म और सटीक प्रतिक्रियाएं प्रदान कर सकते हैं। स्वास्थ्य सेवा या वित्त जैसे उद्योगों के लिए, जहां विस्तृत ज्ञान महत्वपूर्ण है, इन-हाउस टीमें आम तौर पर अधिक प्रभावी होती हैं।
- आउटसोर्सिंग: जबकि आउटसोर्स की गई टीमें सीधी पूछताछ को संभालने में प्रभावी हो सकती हैं, उन्हें अधिक जटिल या अत्यधिक विशिष्ट मुद्दों से निपटने में संघर्ष करना पड़ सकता है जब तक कि उन्हें व्यापक, चल रहा प्रशिक्षण प्रदान न किया जाए। आउटसोर्सिंग प्रदाता जो निरंतर सीखने और उन्नत उपकरणों (जैसे AI-संचालित ज्ञान आधार) में निवेश करते हैं, इस चुनौती को कम कर सकते हैं, लेकिन जटिल प्रश्नों को संभालने की सफलता प्रशिक्षण की गुणवत्ता और उपलब्ध संसाधनों पर बहुत अधिक निर्भर करती है।
लाइव आउटबाउंड सेवाओं बनाम स्वचालित प्रणालियों की चुनौतियां
जो व्यवसाय केवल लाइव एजेंटों पर निर्भर करते हैं, उन्हें उच्च परिचालन लागत और स्केलेबिलिटी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
जबकि लाइव एजेंट तालमेल बनाने में उत्कृष्ट होते हैं, वे स्वचालित प्रणालियों की मात्रा और लागत-दक्षता का मुकाबला नहीं कर सकते।
उद्योग डेटा के अनुसार, स्वचालित आउटबाउंड कॉलिंग सिस्टम बड़ी कॉल मात्रा को संभाल सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अक्सर अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों के लिए उच्च दक्षता होती है।
एक हाइब्रिड मॉडल जो लाइव एजेंटों और स्वचालन को जोड़ता है, वैयक्तिकरण और लागत-दक्षता के बीच संतुलन बनाने में मदद करता है, गति, मात्रा और व्यक्तिगत सेवा का सही मिश्रण सुनिश्चित करता है।
लाइव आउटबाउंड सेवाओं के लिए उपयोग के मामले
स्वास्थ्य सेवा:
लाइव आउटबाउंड कॉल स्वास्थ्य सेवा में अपॉइंटमेंट सेटिंग, फॉलो-अप केयर और लीड जनरेशन जैसे कार्यों के लिए महत्वपूर्ण हैं। स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को लक्षित करने वाली एक B2B टेलीमार्केटिंग सेवा ने गेटकीपरों के साथ काम करके और विशिष्ट जरूरतों को समझने के लिए खोज प्रश्नों का उपयोग करके सफलता का प्रदर्शन किया। इस दृष्टिकोण ने उनकी कॉलों को अलग करने और डॉक्टरों और कर्मचारियों जैसे निर्णय निर्माताओं के साथ सार्थक जुड़ाव में सुधार करने में मदद की। इसी तरह, सेडरॉन मेडिकल ने लीड जनरेशन चुनौतियों का समाधान करने के लिए क्वालिटी कॉन्टैक्ट सॉल्यूशंस के साथ भागीदारी की। स्क्रिप्ट को समायोजित करके और अवधारणाओं का परीक्षण करके, QCS ने सेडरॉन को लीड दक्षता बढ़ाने और लागत कम करने में मदद की, जिससे उनकी आउटरीच में काफी सुधार हुआ।
स्वास्थ्य सेवा आउटबाउंड सेवाओं के लिए सिफारिश:
-
क्वालिटी कॉन्टैक्ट सॉल्यूशंस स्वास्थ्य सेवा-केंद्रित आउटबाउंड कॉल सेवाएं प्रदान करता है, जिसमें अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और रोगी जुड़ाव शामिल हैं।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है। एक उद्धरण का अनुरोध करें।
-
1840 एंड कंपनी स्वास्थ्य सेवा कंपनियों के लिए आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग सहित वैश्विक आउटसोर्सिंग समाधान प्रदान करता है।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।
-
यूनाइटेड कॉल सेंटर्स लिमिटेड स्वास्थ्य सेवा टेलीमार्केटिंग सेवाओं में माहिर है, जिसमें अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, लीड जनरेशन और रोगी जुड़ाव शामिल हैं।
- मूल्य निर्धारण: उद्धरण के लिए बिक्री टीम से संपर्क करें।
वित्तीय सेवाएं:
लाइव आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग वित्तीय सेवाओं में लीड जनरेशन और अपॉइंटमेंट सेटिंग के लिए महत्वपूर्ण है। एक वित्तीय फर्म ने अपने आदर्श ग्राहक प्रोफाइल (ICPs) को परिष्कृत करके और निर्णय निर्माताओं पर गहन शोध करके आउटरीच में सुधार के लिए एक टेलीमार्केटिंग प्रदाता के साथ भागीदारी की। प्रासंगिक संपर्कों को लक्षित करके और व्यक्तिगत संचार की पेशकश करके, उन्होंने जुड़ाव और रूपांतरणों में काफी वृद्धि की। इस रणनीति ने एक स्केलेबल दृष्टिकोण प्रदान किया, जिससे फर्म को सटीक लक्ष्यीकरण और पोषण प्रयासों के माध्यम से योग्य लीड का एक स्थिर प्रवाह बनाए रखने में मदद मिली।
वित्तीय सेवा आउटबाउंड सेवाओं के लिए सिफारिश:
-
साइंस टेक्नोलॉजीज वित्तीय संस्थानों के लिए आउटबाउंड बिक्री और लीड जनरेशन पर केंद्रित है।
- मूल्य निर्धारण: दायरे के आधार पर कस्टम मूल्य निर्धारण।
-
लेवलअप लीड्स वित्तीय क्षेत्रों के लिए आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग और अपॉइंटमेंट सेटिंग सेवाएं प्रदान करता है।
- मूल्य निर्धारण: उद्धरण के लिए बिक्री टीम से संपर्क करें।
-
एब्स्ट्रैक्ट मार्केटिंग ग्रुप वित्तीय ग्राहकों के लिए आउटबाउंड लीड जनरेशन सेवाएं प्रदान करता है।
- मूल्य निर्धारण: उद्धरण के लिए बिक्री टीम से संपर्क करें।
रियल एस्टेट:
रियल एस्टेट में, लाइव आउटबाउंड कॉल लीड जनरेशन और ग्राहक जुड़ाव के लिए महत्वपूर्ण हैं। एक रियल एस्टेट फर्म, जो बढ़ी हुई लीड मांग को प्रबंधित करने के लिए संघर्ष कर रही थी, ने लाइव आउटबाउंड सेवाओं में विशेषज्ञता वाले टेलीमार्केटिंग प्रदाता के साथ भागीदारी की। लक्षित आउटबाउंड कॉल्स के माध्यम से, कंपनी ने योग्य लीड में वृद्धि की और एजेंटों को सौदों को बंद करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी, जिससे राजस्व और ग्राहक संतुष्टि में काफी सुधार हुआ। नए अवसरों को उत्पन्न करने में लाइव कॉल्स की प्रभावशीलता ने कंपनी को संचालन को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद की।
-
हिट रेट सॉल्यूशंस रियल एस्टेट के लिए व्यापक आउटबाउंड कॉल सेवाएं प्रदान करता है, जो उच्च कॉल वॉल्यूम, लीड जनरेशन और अपॉइंटमेंट सेटिंग पर केंद्रित है।
- मूल्य निर्धारण: $8/घंटा, पैकेज में 80 घंटे शामिल हैं।
-
रिमोट कोवर्कर वर्चुअल असिस्टेंट और टेलीमार्केटिंग सेवाएं प्रदान करता है, जिसमें रियल एस्टेट में लीड जनरेशन और ग्राहक जुड़ाव के लिए आउटबाउंड कॉलिंग शामिल है।
- मूल्य निर्धारण: अंशकालिक स्टार्टर – $8.99/घंटा
-
मार्टल ग्रुप B2B लीड जनरेशन में माहिर है, जिसमें स्वास्थ्य सेवा आउटबाउंड सेवाएं शामिल हैं।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।
खुदरा और ई-कॉमर्स:
खुदरा और ई-कॉमर्स के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, प्रभावी लीड जनरेशन और आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग विकास के लिए महत्वपूर्ण हैं। इसका एक वास्तविक दुनिया का उदाहरण एक खुदरा मर्चेंडाइजिंग फर्म से आता है जिसने लीड अधिग्रहण बढ़ाने और अपनी पहुंच का विस्तार करने के लिए एक टेलीमार्केटिंग प्रदाता के साथ भागीदारी की। अपने आदर्श ग्राहक प्रोफाइल (ICPs) को विभाजित करके और लक्षित मैसेजिंग का परीक्षण करके, उन्होंने 250+ स्थानों वाले खुदरा विक्रेताओं से 20,000 से अधिक लीड उत्पन्न किए, जिससे महत्वपूर्ण सौदों को बंद करने और $1.5M से अधिक मूल्य के नए अनुबंधों को सुरक्षित करने में मदद मिली। इस व्यक्तिगत, डेटा-संचालित दृष्टिकोण ने उच्च ओपन दरों और बेहतर समग्र बिक्री परिणामों को सुनिश्चित किया।
-
बेलकिन्स आउटबाउंड कॉल्स और व्यक्तिगत आउटरीच के माध्यम से खुदरा और ई-कॉमर्स लीड जनरेशन में माहिर है।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है। एक उद्धरण का अनुरोध करें
-
ब्लू वैली मार्केटिंग खुदरा और ई-कॉमर्स ग्राहकों के लिए अनुकूलित आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग सेवाएं प्रदान करता है।
- मूल्य निर्धारण: उद्धरण के लिए बिक्री टीम से संपर्क करें।
-
अपटाउन क्रिएशन खुदरा व्यवसायों के लिए आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग और लीड जनरेशन सेवाएं प्रदान करता है।
- मूल्य निर्धारण: उद्धरण के लिए बिक्री टीम से संपर्क करें।
B2B SaaS:
B2B SaaS की तेज़-तर्रार दुनिया में, योग्य लीड उत्पन्न करना बिक्री पाइपलाइन को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है। इसका एक उदाहरण जेडॉक्स है, एक वित्तीय सॉफ्टवेयर कंपनी जिसने अपनी आउटबाउंड प्रॉस्पेक्टिंग प्रयासों को बढ़ावा देने के लिए एक टेलीमार्केटिंग प्रदाता के साथ भागीदारी की। सटीक लक्ष्यीकरण मापदंडों को विकसित करके और व्यक्तिगत अभियानों को लॉन्च करके, साझेदारी के परिणामस्वरूप प्रति माह 30,000 प्रॉस्पेक्ट और मासिक 21 योग्य लीड उत्पन्न हुए। इस रणनीति ने जेडॉक्स को मध्य-बाजार वित्तीय प्रबंधकों से जुड़ने में मदद की, जिससे जुड़ाव बढ़ा और उनके सॉफ्टवेयर समाधानों के लिए डेमो बुकिंग में वृद्धि हुई।
-
मार्टल ग्रुप SaaS कंपनियों के लिए B2B लीड जनरेशन और आउटबाउंड बिक्री प्रदान करता है।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।
-
साइंस टेक्नोलॉजीज B2B SaaS कंपनियों के लिए आउटबाउंड बिक्री विकास में माहिर है।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।
-
बेलकिन्स B2B SaaS व्यवसायों के लिए लीड जनरेशन और आउटबाउंड सेवाएं प्रदान करता है।
- मूल्य निर्धारण: कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।
कानूनी:
कानूनी उद्योग में, आउटबाउंड कॉलिंग ग्राहक संचार में सुधार और नए व्यवसाय को सुरक्षित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। कानूनी पेशेवरों को अक्सर बिल योग्य घंटों को समय लेने वाले फोन फॉलो-अप के साथ संतुलित करने की चुनौती का सामना करना पड़ता है। अध्ययनों से पता चलता है कि 71% ग्राहक फोन के माध्यम से संवाद करना पसंद करते हैं, जिससे समय पर आउटबाउंड कॉल सफलता के लिए आवश्यक हो जाती है। पूछताछ का पालन करने, नियुक्तियों को सुरक्षित करने और घबराए हुए ग्राहकों को आश्वासन प्रदान करने के लिए आउटबाउंड कॉल्स का उपयोग करके, फर्म ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण को बढ़ावा दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक लॉ फर्म ने वेब पूछताछ का पालन करने के लिए आउटबाउंड कॉलिंग का उपयोग किया और ग्राहक अधिग्रहण और संचार दक्षता में महत्वपूर्ण सुधार देखा।
-
लेक्सरिसेप्शन कानून फर्मों के लिए आउटबाउंड कॉल सेवाएं प्रदान करता है, जो ग्राहक प्रतिधारण और संचार पर केंद्रित है।
- मूल्य निर्धारण: उद्धरण के लिए बिक्री टीम से संपर्क करें।
-
लॉयरलाइन कानूनी पेशेवरों के लिए डिज़ाइन की गई आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग सेवाएं प्रदान करता है।
- मूल्य निर्धारण: कांस्य योजना – $2.00/मिनट।
-
रिमोट कोवर्कर कानून फर्मों के लिए आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग सेवाएं प्रदान करता है, जो ग्राहक प्रतिधारण, फॉलो-अप और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग पर केंद्रित है।
- मूल्य निर्धारण: अंशकालिक स्टार्टर – $8.99/घंटा
निष्कर्ष
इन-हाउस और आउटसोर्स दोनों लाइव आउटबाउंड कॉल सेवाओं के अपने फायदे और नुकसान हैं। इन-हाउस संचालन बेहतर नियंत्रण और गहरे ग्राहक संबंध प्रदान करते हैं लेकिन उच्च लागत पर। आउटसोर्सिंग लचीलापन और लागत बचत प्रदान करती है लेकिन इसमें वैयक्तिकरण का समान स्तर नहीं हो सकता है। कई व्यवसायों के लिए, एक हाइब्रिड मॉडल जो लाइव एजेंटों और स्वचालित प्रणालियों दोनों का लाभ उठाता है, लागत-दक्षता और ग्राहक जुड़ाव के बीच सबसे अच्छा संतुलन प्रदान कर सकता है, गति, मात्रा और व्यक्तिगत सेवा का सही मिश्रण सुनिश्चित करता है।
