この記事では、Googleビジネスプロフィール、そのチャット機能、そして顧客のメッセージを見逃さない方法について説明します。
あなたのビジネスが際立つ最良の方法の1つは、優れた顧客サービスを提供することです。これには、既存および潜在的な顧客が必要なときにいつでも利用できるようにすること、およびあなたのビジネスに関する最新情報を提供することが含まれます。優れた顧客サービスは、顧客満足度の向上、素晴らしい評判、そしてより多くの潜在的な顧客を意味します。この記事では、Googleビジネスプロフィールとそのチャット機能について説明します。これは、顧客関係を構築するのに役立ちます。
Googleマップに表示されるビジネスリスティングの例。
Googleビジネスプロフィールは、企業がGoogle検索やGoogleマップなどのGoogleサービス全体に表示される無料のビジネスプロフィールまたはリスティングを作成できるツールです。Googleのリソースを参照して、Googleにビジネスプロフィールを追加または申請する方法を確認できます。Googleビジネスプロフィールのリスティングを持つ利点には、次のものがあります。
- Google検索とGoogleマップを通じて顧客を引き付け、より多くの可視性を獲得する
- 営業時間や属性など、ビジネスに関する最新情報を提供する
- 星評価とレビューを通じて評判を築く
- Googleサービス全体での検索パフォーマンスに関する洞察を得る
しかし、Googleビジネスプロフィールを作成するだけでは、顧客の増え続ける要求を満たすには不十分です。Googleビジネスプロフィールのリスティングを最適化するために、Googleビジネスプロフィールのチャット機能を有効にすることもできます。これは、Googleビジネスプロフィールのリスティングから直接顧客がアクセスできる無料サービスです。顧客の61%が、リアルタイムコミュニケーションを提供する他のビジネスに友人を勧めることをご存知でしたか？
Googleマップアプリのビジネスリスティングでのチャット機能の表示。
だからこそ、チャット機能は顧客に利用可能になるための素晴らしい方法だと考えています。ビジネスにチャット機能を有効にすることで、顧客が切望するリアルタイムコミュニケーションを提供できます。Googleのチャット機能の仕組みに関するリソースを参照できます。以下の3つの簡単なステップでチャット機能を有効にできます。
ステップ1. Googleビジネスプロフィールアカウントにサインインします。
Googleビジネスプロフィールのホームページにアクセスし、ビジネスリスティングにサインインします。
事業主がサインインした後のGoogleビジネスプロフィールページ。
ステップ2. メッセージタブに移動します。
次のステップは、ページの左側にある 「メッセージ」 タブをクリックすることです。
メッセージタブのインターフェース。
ステップ3. リスティングで「チャット」機能を有効にします。
以下に示すように、 「チャットをオンにする」 ボタンをクリックします。
チャットをオンにするボタンをクリックしてチャット機能を有効にします。
「チャットをオンにする」 ボタンをクリックするとすぐに、チャットが有効になったことを通知するポップアップが表示されます。Googleは、新しく有効になったチャット機能についてメール通知も送信します。
チャット機能が有効化されたことを事業主に通知するポップアップページ。
Googleから新しく有効化された「チャット」機能に関するメール通知。
Googleビジネスプロフィールメッセージングサービスを有効にすると、リスティングにチャットボタンが表示され、顧客は問い合わせのためにあなたのビジネスに連絡できるようになります。この機能を使用する際は、問い合わせに対応できる状態であることを確認する必要があることに注意してください。顧客はあなたの平均応答時間を確認でき、応答時間が長いと連絡をためらう可能性があります。顧客のメッセージに24時間以内に返信することが重要です。GoogleのビジネスプロフィールFAQページによると、1日以内に返信しない場合、Googleはあなたのリスティングから「チャット」ボタンを削除する可能性があります。
顧客が質問を入力しようとすると、Googleマップのチャット機能に応答時間が表示されます。
しかし、心配はいりません。Googleは、顧客がチャットボタンを通じてあなたのビジネスにメッセージを送信したときに通知する別の方法を提供しています。Googleは、見逃したメッセージについてメールを送信します。または、一部の顧客に起こったように、SMSアラートを有効にして、見逃したメッセージの通知を受け取ることもできます。この記事によると、SMSアラートはかつてGoogleビジネスプロフィールの主要なメッセージング機能でした。しかし、この機能はモバイルアプリとウェブインターフェースに置き換えられました。GoogleはGoogleビジネスプロフィール向けにこの機能を復活させているようです。チャット機能を有効にしたら、新しいSMSアラート機能に関する通知が携帯電話に表示されるまで待つことをお勧めします。私たちの経験では、管理している5つのビジネスのうち、この機能に関する通知を受け取ったのは2つだけでした。
新しいSMSアラート機能に関するポップアップ通知。
次に、通知を受け取るために使用したい電話番号を入力し、 「顧客がメッセージを送信したときにSMS通知を受け取る」 をオンにします。
SMSアラート機能を有効にするための通知設定ページ。
Googleから電話番号に確認コードが送信されます。確認コードを入力すれば準備完了です！
Googleから電話番号に送信された確認コードを入力できるポップアップページが表示されます。
これで、リスティングにチャットボタンを有効にする方法とその利点がわかりました。では、増え続ける顧客からの問い合わせに対応できるように、ビジネスをどのように確保しますか？繰り返しのチャットに返信するのに多くの時間と費用がかかります。Googleビジネスメッセージに関する次の投稿と、それが優れた顧客サービスを提供する上で時間と費用を節約するのにどのように役立つかをご覧ください。
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