W tym artykule przeprowadzimy Cię przez Profil Firmy w Google, jego funkcję czatu oraz sposób na uniknięcie pominięcia wiadomości od klientów.
Jednym z najlepszych sposobów, w jaki Twoja firma może się wyróżnić, jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta, co obejmuje dostępność dla obecnych i potencjalnych klientów, gdy potrzebują pomocy, oraz dostarczanie aktualnych informacji o Twojej firmie. Doskonała obsługa klienta oznacza większe zadowolenie klienta, znakomitą reputację i więcej potencjalnych klientów. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez Profil Firmy w Google i jego funkcję czatu, która może pomóc Ci w budowaniu relacji z klientami.
Przykład wpisu firmy, który pojawia się w Google Maps.
Profil Firmy w Google to narzędzie, które umożliwia firmom tworzenie bezpłatnego profilu lub wpisu firmy, który będzie wyświetlany w usługach Google, takich jak wyszukiwarka Google i Mapy Google. Możesz zapoznać się z zasobami Google dotyczącymi sposobu dodawania lub zgłaszania Profilu Firmy w Google. Zalety posiadania wpisu w Profilu Firmy w Google to:
- Przyciąganie klientów i zwiększanie widoczności poprzez wyszukiwarkę Google i Mapy Google
- Dostarczanie aktualnych informacji o Twojej firmie, takich jak godziny otwarcia i atrybuty
- Budowanie reputacji poprzez oceny gwiazdkowe i recenzje
- Uzyskiwanie wglądu w wyniki wyszukiwania w usługach Google
Jednak samo utworzenie Profilu Firmy w Google nie wystarczy, aby sprostać stale rosnącym wymaganiom klientów. Aby zoptymalizować swój wpis w Profilu Firmy w Google, możesz również aktywować funkcję czatu w Profilu Firmy w Google, bezpłatną usługę dostępną dla Twoich klientów bezpośrednio z Twojego wpisu w Profilu Firmy w Google. Czy wiesz, że 61% klientów poleciłoby znajomym zwrócenie się do innych firm z komunikacją w czasie rzeczywistym?
Jak wygląda funkcja czatu we wpisie firmy w aplikacji Google Maps.
Właśnie dlatego uważamy, że funkcja czatu to świetny sposób na bycie dostępnym dla klientów. Włączając funkcję czatu dla swojej firmy, możesz zapewnić komunikację w czasie rzeczywistym, której pragną Twoi klienci. Możesz zapoznać się z zasobami Google dotyczącymi działania funkcji czatu. Funkcję czatu możesz aktywować w zaledwie 3 prostych krokach:
Krok 1. Zaloguj się do swojego konta Profilu Firmy w Google.
Odwiedź stronę główną Profilu Firmy w Google i zaloguj się do swojego wpisu firmy.
Strona Profilu Firmy w Google po zalogowaniu się właściciela firmy.
Krok 2. Przejdź do zakładki Wiadomości.
Następnym krokiem jest kliknięcie zakładki „Wiadomości” po lewej stronie strony.
Interfejs zakładki Wiadomości.
Krok 3. Aktywuj funkcję „Czat” w swoim wpisie.
Kliknij przycisk „włącz czat”, jak pokazano poniżej.
Kliknij przycisk Włącz czat, aby aktywować funkcję czatu.
Po kliknięciu przycisku „Włącz czat” pojawi się wyskakujące okienko z powiadomieniem, że czat został aktywowany. Google wyśle Ci również powiadomienie e-mail o nowo aktywowanej funkcji czatu.
Wyskakująca strona powiadamiająca właściciela firmy o aktywacji funkcji czatu.
Powiadomienie e-mail od Google o nowo aktywowanej funkcji „Czat”.
Po aktywacji usługi Wiadomości Profilu Firmy w Google, możesz zobaczyć przycisk Czat w swoim wpisie, a klienci będą mogli skontaktować się z Twoją firmą w sprawie wszelkich pytań. Pamiętaj, że korzystając z tej funkcji, musisz upewnić się, że będziesz dostępny, aby odpowiadać na zapytania. Klienci mogą zobaczyć Twój średni czas odpowiedzi i mogą zniechęcić się do kontaktu z Tobą, jeśli zobaczą dłuższy czas odpowiedzi. Kluczowe jest, aby odpowiadać na wiadomości klientów w ciągu 24 godzin. Zgodnie ze stroną FAQ Profilu Firmy w Google, Google może usunąć przycisk „Czat” z Twojego wpisu, jeśli nie odpowiesz w ciągu jednego dnia.
Czas odpowiedzi jest wyświetlany w funkcji czatu w Google Maps gdy klienci mają zamiar wpisać pytania.
Ale nie martw się, Google daje Ci inny sposób powiadamiania Cię, gdy klienci wysyłają wiadomości do Twojej firmy za pośrednictwem przycisku czatu. Google wyśle Ci e-mail o pominiętych wiadomościach. Lub, jak to miało miejsce w przypadku niektórych klientów, możesz aktywować alerty SMS, aby otrzymywać powiadomienia o pominiętych wiadomościach. Zgodnie z tym artykułem, alerty SMS były kiedyś główną funkcją wiadomości w Profilu Firmy w Google. Jednak funkcja ta została zastąpiona przez aplikację mobilną i interfejs internetowy. Wygląda na to, że Google przywraca tę funkcję dla Profilu Firmy w Google. Sugerujemy, aby po aktywacji funkcji czatu poczekać na powiadomienie o nowej funkcji alertów SMS, które pojawi się na Twoim telefonie. Z naszego doświadczenia wynika, że z 5 firm, którymi zarządzamy, tylko 2 otrzymały powiadomienie o tej funkcji.
Wyskakujące powiadomienie o nowej funkcji alertów SMS.
Następnie wprowadź numer telefonu, którego chcesz używać do otrzymywania powiadomień i włącz opcję „Otrzymuj powiadomienia SMS, gdy klienci wysyłają wiadomość.”.
Strona ustawień powiadomień, aby włączyć funkcję alertów SMS.
Google wyśle Ci kod weryfikacyjny na Twój numer telefonu. Wprowadź kod weryfikacyjny i gotowe!
Pojawi się wyskakująca strona, na której możesz wprowadzić kod weryfikacyjny wysłany na Twój numer telefonu przez Google.
Teraz, gdy wiesz, jak aktywować przycisk czatu w swoim wpisie i jakie są jego korzyści, jak upewnić się, że Twoja firma nadąży za rosnącą liczbą zapytań klientów? Odpowiadanie na powtarzające się czaty zajmuje dużo czasu i pieniędzy. Sprawdź nasz następny post na temat Wiadomości Biznesowych Google i tego, jak może to pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta.
Zarezerwuj u nas demo i bądź pierwszym, który otrzyma bezpłatną wersję próbną naszego produktu!
