Sa artikulong ito, gagabayan ka namin sa Google Business Profile, ang tampok na chat nito, at isang paraan upang maiwasan ang pagkawala ng mga mensahe ng customer.
Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang makilala ang iyong negosyo ay ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer, na kinabibilangan ng pagiging available para sa mga kasalukuyan at potensyal na customer tuwing kailangan nila ng tulong at pagbibigay ng napapanahong impormasyon tungkol sa iyong negosyo. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay nangangahulugan ng mas malaking kasiyahan ng customer, isang mahusay na reputasyon, at mas maraming potensyal na customer. Sa artikulong ito, gagabayan ka namin sa Google Business Profile at ang tampok na chat nito na makakatulong sa iyo na bumuo ng mga relasyon sa customer.
Halimbawa ng isang listahan ng negosyo na lumalabas sa Google Maps.
Ang Google Business Profile ay isang tool na nagbibigay-daan sa mga negosyo na lumikha ng isang libreng profile ng negosyo o listahan na lalabas sa mga serbisyo ng Google tulad ng Google Search at Google Maps. Maaari kang sumangguni sa mga mapagkukunan ng Google tungkol sa kung paano magdagdag o mag-claim ng iyong Business Profile sa Google. Ang bentahe ng pagkakaroon ng listahan ng Google Business Profile ay kinabibilangan ng:
- Mang-akit ng mga customer at makakuha ng mas maraming visibility sa pamamagitan ng Google Search at Google Maps
- Magbigay ng napapanahong impormasyon tungkol sa iyong negosyo tulad ng oras ng negosyo at mga katangian
- Bumuo ng reputasyon sa pamamagitan ng star rating at mga review
- Makakuha ng mga insight tungkol sa iyong performance sa paghahanap sa lahat ng serbisyo ng Google
Gayunpaman, ang paggawa ng Google Business Profile ay hindi sapat upang matugunan ang patuloy na lumalaking pangangailangan ng mga customer. Upang ma-optimize ang iyong listahan ng Google Business Profile, maaari mo ring i-activate ang tampok na chat ng iyong Google Business Profile, isang libreng serbisyo na naa-access ng iyong mga customer nang direkta mula sa iyong listahan ng Google Business Profile. Alam mo ba na 61% ng mga customer ang magrerekomenda ng mga kaibigan na lumipat sa ibang negosyo na may real-time na komunikasyon?
Kung paano ang hitsura ng tampok na chat sa isang listahan ng negosyo mula sa Google Maps app.
Kaya naman sa tingin namin, ang tampok na chat ay isang mahusay na paraan upang maging available sa mga customer. Sa pamamagitan ng pag-enable ng tampok na chat para sa iyong negosyo, maaari kang magbigay ng real-time na komunikasyon na hinahangad ng iyong mga customer. Maaari kang sumangguni sa mga mapagkukunan ng Google sa kung paano gumagana ang tampok na chat. Maaari mong i-activate ang iyong tampok na chat sa 3 madaling hakbang sa ibaba:
Hakbang 1. Mag-sign in sa iyong Google Business Profile account.
Bisitahin ang homepage ng Google Business Profile, at mag-sign in sa iyong listahan ng negosyo.
Ang pahina ng Google Business Profile kapag nag-sign in ang may-ari ng negosyo.
Hakbang 2. Pumunta sa tab na Messaging.
Ang susunod na hakbang ay i-click ang tab na “Mga Mensahe” sa kaliwang bahagi ng pahina.
Ang interface ng tab na Mga Mensahe.
Hakbang 3. I-activate ang tampok na ‘Chat’ sa iyong listahan.
I-click ang button na “i-on ang chat” tulad ng ipinapakita sa ibaba.
I-click ang button na I-on ang chat upang i-activate ang tampok na chat.
Sa sandaling i-click mo ang button na “I-on ang chat”, lalabas ang isang pop-up upang ipaalam sa iyo na na-activate na ang iyong chat. Magpapadala rin sa iyo ang Google ng notification sa email tungkol sa iyong bagong activated na tampok na chat.
Isang pop-up page na nagpapaalam sa may-ari ng negosyo na na-activate na ang tampok na chat.
Notification sa email mula sa Google tungkol sa bagong activated na tampok na “Chat”.
Kapag na-activate mo na ang serbisyo ng Google Business Profile Messaging, makikita mo ang isang Chat button sa iyong listahan at ang mga customer ay makakapag-ugnayan sa iyong negosyo para sa anumang katanungan na maaaring mayroon sila. Tandaan na kapag ginagamit mo ang tampok na ito, kailangan mong tiyakin na magiging available ka upang tumugon sa mga katanungan. Makikita ng mga customer ang iyong average na oras ng pagtugon at maaaring mawalan ng gana na makipag-ugnayan sa iyo kung makakita sila ng mas mahabang oras ng pagtugon. Mahalaga na tumugon ka sa mga mensahe ng iyong customer sa loob ng 24 oras. Ayon sa pahina ng FAQ ng Google Business Profile, maaaring alisin ng Google ang button na “Chat” sa iyong listahan kung hindi ka tumugon sa loob ng isang araw.
Ang oras ng pagtugon ay ipinapakita sa tampok na chat sa Google Maps kapag ang mga customer ay magta-type ng mga tanong.
Ngunit huwag mag-alala, nagbibigay sa iyo ang Google ng isa pang paraan upang abisuhan ka kapag nagpadala ng mensahe ang mga customer sa iyong negosyo sa pamamagitan ng chat button. Magpapadala sa iyo ang Google ng email para sa mga hindi nasagot na mensahe. O tulad ng nangyari sa ilang customer, maaari mong i-activate ang mga alerto sa SMS upang makakuha ng mga notification ng mga hindi nasagot na mensahe. Ayon sa artikulong ito, ang mga alerto sa SMS ay dating pangunahing tampok ng pagmemensahe sa Google Business Profile. Gayunpaman, ang tampok na ito ay pinalitan ng mobile app at web interface. Mukhang ibinabalik ng Google ang tampok na ito para sa Google Business Profile. Iminumungkahi namin na kapag na-activate mo na ang iyong tampok na chat, maghintay ng notification tungkol sa bagong tampok na alerto sa SMS na lalabas sa iyong telepono. Sa aming karanasan, sa 5 negosyo na aming pinamamahalaan, 2 lamang sa kanila ang nakatanggap ng notification tungkol sa tampok na ito.
Isang pop-up notification tungkol sa bagong tampok na alerto sa SMS.
Pagkatapos, ilagay ang numero ng telepono na gusto mong gamitin upang makakuha ng mga notification at i-on ang “Kumuha ng mga notification sa SMS kapag nagpadala ng mensahe ang mga customer.”.
Pahina ng mga setting ng notification upang i-on ang tampok na alerto sa SMS.
Magpapadala sa iyo ang Google ng verification code sa iyong numero ng telepono. Ilagay ang verification code at handa ka na!
Lalabas ang isang pop-up page kung saan maaari mong ilagay ang verification code na ipinadala ng Google sa iyong numero ng telepono.
Ngayon na alam mo na kung paano i-activate ang isang Chat button sa iyong listahan at ang mga benepisyo nito, paano mo masisiguro na ang iyong negosyo ay makakasabay sa dumaraming bilang ng mga katanungan ng customer? Malaking oras at pera ang kinakailangan upang tumugon sa mga paulit-ulit na chat. Tingnan ang aming susunod na post sa Google Business Messages at kung paano ito makakatulong sa iyo na makatipid ng oras at pera sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer.
Mag-book ng demo sa amin at maging una na makatanggap ng libreng trial ng aming produkto!
