Dalam artikel ini, kami akan membimbing anda melalui Profil Perniagaan Google, ciri sembangnya, dan cara untuk mengelakkan terlepas mesej pelanggan.
Salah satu cara terbaik untuk perniagaan anda menonjol adalah dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, yang termasuk sentiasa tersedia untuk pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan apabila mereka memerlukan bantuan dan menyediakan maklumat terkini tentang perniagaan anda. Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang bermakna kepuasan pelanggan yang lebih besar, reputasi yang cemerlang, dan lebih banyak bakal pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan membimbing anda melalui Profil Perniagaan Google dan ciri sembangnya yang boleh membantu anda membina hubungan pelanggan.
Contoh penyenaraian perniagaan yang muncul di Google Maps.
Profil Perniagaan Google ialah alat yang membolehkan perniagaan membuat profil perniagaan atau penyenaraian percuma yang akan muncul merentasi perkhidmatan Google seperti Carian Google dan Peta Google. Anda boleh merujuk kepada sumber Google tentang cara menambah atau menuntut Profil Perniagaan anda di Google. Kelebihan mempunyai penyenaraian Profil Perniagaan Google termasuk:
- Menarik pelanggan dan mendapatkan lebih banyak keterlihatan melalui Carian Google dan Peta Google
- Menyediakan maklumat terkini tentang perniagaan anda seperti waktu perniagaan dan atribut
- Membina reputasi melalui penilaian bintang dan ulasan
- Mendapatkan pandangan tentang prestasi carian anda merentasi perkhidmatan Google
Walau bagaimanapun, membuat Profil Perniagaan Google sahaja tidak mencukupi untuk memenuhi permintaan pelanggan yang semakin meningkat. Untuk mengoptimumkan penyenaraian Profil Perniagaan Google anda, anda juga boleh mengaktifkan ciri sembang Profil Perniagaan Google anda, perkhidmatan percuma yang boleh diakses oleh pelanggan anda terus dari penyenaraian Profil Perniagaan Google anda. Tahukah anda bahawa 61% pelanggan akan mengesyorkan rakan untuk beralih kepada perniagaan lain dengan komunikasi masa nyata?
Bagaimana ciri sembang kelihatan pada penyenaraian perniagaan dari aplikasi Google Maps.
Itulah sebabnya kami berpendapat bahawa ciri sembang adalah cara yang bagus untuk sentiasa tersedia kepada pelanggan. Dengan mengaktifkan ciri sembang untuk perniagaan anda, anda boleh menyediakan komunikasi masa nyata yang diingini oleh pelanggan anda. Anda boleh merujuk kepada sumber Google tentang cara ciri sembang berfungsi. Anda boleh mengaktifkan ciri sembang anda dalam hanya 3 langkah mudah di bawah:
Langkah 1. Log masuk ke akaun Profil Perniagaan Google anda.
Lawati laman utama Profil Perniagaan Google, dan log masuk ke penyenaraian perniagaan anda.
Halaman Profil Perniagaan Google setelah pemilik perniagaan log masuk.
Langkah 2. Pergi ke tab Mesej.
Langkah seterusnya ialah mengklik tab “Mesej” di sebelah kiri halaman.
Antara muka tab Mesej.
Langkah 3. Aktifkan ciri ‘Sembang’ pada penyenaraian anda.
Klik butang “hidupkan sembang” seperti yang ditunjukkan di bawah.
Klik butang Hidupkan sembang untuk mengaktifkan ciri sembang.
Sebaik sahaja anda mengklik butang “Hidupkan sembang”, tetingkap pop timbul akan muncul untuk memberitahu anda bahawa sembang anda telah diaktifkan. Google juga akan menghantar pemberitahuan e-mel kepada anda tentang ciri sembang anda yang baru diaktifkan.
Halaman pop timbul yang memberitahu pemilik perniagaan bahawa ciri sembang telah diaktifkan.
Pemberitahuan e-mel dari Google tentang ciri “Sembang” yang baru diaktifkan.
Setelah anda mengaktifkan perkhidmatan Pemesejan Profil Perniagaan Google, anda boleh melihat butang Sembang pada penyenaraian anda dan pelanggan akan dapat menghubungi perniagaan anda dengan sebarang pertanyaan yang mungkin mereka ada. Ingatlah bahawa apabila anda menggunakan ciri ini, anda perlu memastikan bahawa anda akan tersedia untuk membalas pertanyaan. Pelanggan boleh melihat masa respons purata anda dan mungkin tidak digalakkan untuk menghubungi anda jika mereka melihat masa respons yang lebih lama. Adalah penting untuk anda membalas mesej pelanggan anda dalam masa 24 jam. Menurut halaman Soalan Lazim Profil Perniagaan Google, Google mungkin mengalih keluar butang “Sembang” pada penyenaraian anda jika anda tidak membalas dalam sehari.
Masa respons ditunjukkan pada ciri sembang di Google Maps apabila pelanggan akan menaip soalan.
Tetapi jangan risau, Google memberi anda cara lain untuk memberitahu anda apabila pelanggan menghantar mesej kepada perniagaan anda melalui butang sembang. Google akan menghantar e-mel untuk mesej yang terlepas. Atau seperti yang berlaku kepada beberapa pelanggan, anda boleh mengaktifkan amaran SMS untuk mendapatkan pemberitahuan mesej yang terlepas. Menurut artikel ini, amaran SMS dahulunya merupakan ciri pemesejan utama pada Profil Perniagaan Google. Walau bagaimanapun, ciri tersebut digantikan oleh aplikasi mudah alih dan antara muka web. Nampaknya Google mengembalikan ciri ini untuk Profil Perniagaan Google. Kami mencadangkan agar setelah anda mengaktifkan ciri sembang anda, tunggu pemberitahuan tentang ciri amaran SMS baharu muncul pada telefon anda. Dalam pengalaman kami, daripada 5 perniagaan yang kami uruskan, hanya 2 daripadanya menerima pemberitahuan tentang ciri ini.
Pemberitahuan pop timbul tentang ciri amaran SMS baharu.
Kemudian, masukkan nombor telefon yang ingin anda gunakan untuk mendapatkan pemberitahuan dan hidupkan “Dapatkan pemberitahuan SMS apabila pelanggan menghantar mesej.”.
Halaman tetapan pemberitahuan untuk menghidupkan ciri amaran SMS.
Google akan menghantar kod pengesahan ke nombor telefon anda. Masukkan kod pengesahan dan anda sudah bersedia!
Halaman pop timbul akan muncul di mana anda boleh memasukkan kod pengesahan yang dihantar ke nombor telefon anda oleh Google.
Sekarang setelah anda tahu cara mengaktifkan butang Sembang pada penyenaraian anda dan faedahnya, bagaimana anda memastikan perniagaan anda dapat bersaing dengan jumlah pertanyaan pelanggan yang semakin meningkat? Ia memerlukan banyak masa dan wang untuk membalas sembang berulang. Lihat catatan kami yang seterusnya mengenai Mesej Perniagaan Google dan bagaimana ini dapat membantu anda menjimatkan masa dan wang dalam menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
Tempah demo dengan kami dan jadilah yang pertama menerima percubaan percuma produk kami!
