企業主：不要錯過 Google 地圖上的客戶訊息！

在本文中，我們將引導您了解 Google 商家檔案、其聊天功能以及避免錯過客戶訊息的方法。

您的企業脫穎而出的最佳方式之一是提供卓越的客戶服務，其中包括在現有和潛在客戶需要幫助時隨時提供幫助，並提供有關您企業的最新資訊。卓越的客戶服務意味著更高的客戶滿意度、卓越的聲譽和更多的潛在客戶。在本文中，我們將引導您了解 Google 商家檔案及其聊天功能，這些功能可以幫助您建立客戶關係。

Google 地圖上顯示的商家資訊範例。

Google 商家檔案是一個工具，使企業能夠建立免費的商家檔案或列表，該檔案或列表將顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖等 Google 服務中。您可以參考 Google 的資源，了解如何在 Google 上新增或聲明您的商家檔案。擁有 Google 商家檔案列表的優勢包括：

透過 Google 搜尋和 Google 地圖吸引客戶並獲得更多曝光
提供有關您企業的最新資訊，例如營業時間和屬性
透過星級評分和評論建立聲譽
獲得有關您在 Google 服務中搜尋表現的洞察

然而，僅僅建立 Google 商家檔案不足以滿足客戶不斷增長的需求。為了優化您的 Google 商家檔案列表，您還可以啟用 Google 商家檔案的聊天功能，這是一項免費服務，客戶可以直接從您的 Google 商家檔案列表中存取。您知道嗎，61% 的客戶會推薦朋友轉向提供即時通訊的其他企業？

Google 地圖應用程式中商家資訊上聊天功能的外觀。

這就是為什麼我們認為聊天功能是與客戶保持聯繫的好方法。透過為您的企業啟用聊天功能，您可以提供客戶渴望的即時通訊。您可以參考 Google 關於聊天功能如何運作的資源。您只需以下 3 個簡單步驟即可啟用聊天功能：

步驟 1. 登入您的 Google 商家檔案帳戶。

造訪 Google 商家檔案首頁，並登入您的商家資訊。

商家所有者登入後的 Google 商家檔案頁面。

步驟 2. 前往訊息選項卡。

下一步是點擊頁面左側的 「訊息」 選項卡。

訊息選項卡的介面。

步驟 3. 啟用您列表中的「聊天」功能。

點擊下方所示的 「開啟聊天」 按鈕。

點擊開啟聊天按鈕以啟用聊天功能。

一旦您點擊 「開啟聊天」 按鈕，就會出現一個彈出視窗，通知您聊天已啟用。Google 還會向您發送一封關於您新啟用的聊天功能的電子郵件通知。

一個彈出頁面，通知商家所有者聊天功能已啟用。

Google 發送的關於新啟用的「聊天」功能的電子郵件通知。

一旦您啟用 Google 商家檔案訊息服務，您就可以在您的列表中看到一個聊天按鈕，客戶將能夠透過該按鈕聯繫您的企業進行任何查詢。請記住，當您使用此功能時，您必須確保能夠回覆查詢。客戶可以看到您的平均回覆時間，如果他們看到較長的回覆時間，可能會打消聯繫您的念頭。您必須在 24 小時內回覆客戶訊息。根據 Google 商家檔案常見問題頁面，如果您在一天內沒有回覆，Google 可能會從您的列表中移除「聊天」按鈕。

當客戶即將輸入問題時，Google 地圖上的聊天功能會顯示回覆時間。

但別擔心，Google 提供了另一種方式來通知您，當客戶通過聊天按鈕向您的企業發送訊息時。Google 會向您發送一封關於未讀訊息的電子郵件。或者，就像一些客戶遇到的情況一樣，您可以啟用簡訊提醒以獲取未讀訊息的通知。根據本文，簡訊提醒曾經是 Google 商家檔案上的主要訊息功能。然而，該功能被行動應用程式和網路介面取代。看起來 Google 正在為 Google 商家檔案恢復此功能。我們建議您在啟用聊天功能後，等待有關新簡訊提醒功能的通知出現在您的手機上。根據我們的經驗，在我們管理的 5 家企業中，只有 2 家收到了此功能的通知。