În acest articol, vă vom ghida prin profilul Google Business, funcțiile sale de chat și metodele de a evita să ratați mesajele clienților.
Una dintre cele mai bune modalități prin care afacerea ta se poate evidenția este oferirea unui serviciu clienți excelent, care include a fi disponibil oricând clienții existenți și potențiali au nevoie de ajutor și a furniza informații actualizate despre afacerea ta. Serviciul clienți excelent înseamnă satisfacție mai mare a clienților, reputație excelentă și mai mulți potențiali clienți. În acest articol, vă vom ghida prin profilul Google Business și funcțiile sale de chat, care te pot ajuta să construiești relații cu clienții.
Exemplu de informații despre afacere afișate pe Google Maps.
Profilul Google Business este un instrument care permite afacerilor să creeze un profil sau o listare gratuită a afacerii, care va apărea în serviciile Google precum Google Search și Google Maps. Poți consulta resursele Google pentru a afla cum să adaugi sau să revendici profilul tău de afacere pe Google. Avantajele având o listare Google Business Profile includ:
- Atragerea clienților și obținerea mai multor expuneri prin Google Search și Google Maps
- Furnizarea de informații actualizate despre afacerea ta, cum ar fi programul de funcționare și atributele
- Construirea reputației prin evaluări cu stele și recenzii
- Obținerea de insight-uri despre performanța ta de căutare în serviciile Google
Cu toate acestea, doar crearea unui profil Google Business nu este suficientă pentru a satisface nevoile în creștere ale clienților. Pentru a-ți optimiza listarea Google Business Profile, poți activa și funcția de chat Google Business, care este un serviciu gratuit pe care clienții îl pot accesa direct din listarea ta Google Business Profile. Știai că 61% dintre clienți vor recomanda prietenilor să se îndrepte spre alte afaceri care oferă mesagerie instantanee?
Cum arată funcția de chat pe informațiile despre afacere în aplicația Google Maps.
De aceea credem că funcția de chat este o modalitate excelentă de a rămâne conectat cu clienții. Prin activarea funcției de chat pentru afacerea ta, poți oferi mesageria instantanee pe care o doresc clienții. Poți consulta resursele Google despre cum funcționează funcția de chat. Poți activa funcția de chat în doar 3 pași simpli:
Pasul 1. Conectează-te la contul tău Google Business Profile.
Vizitează pagina principală Google Business Profile și conectează-te la informațiile tale de afacere.
Pagina Google Business Profile după ce proprietarul afacerii se conectează.
Pasul 2. Mergi la tab-ul Mesaje.
Următorul pas este să dai clic pe tab-ul “Mesaje” din partea stângă a paginii.
Interfața tab-ului Mesaje.
Pasul 3. Activează funcția “Chat” în listarea ta.
Dă clic pe butonul “Activează chat” arătat mai jos.
Dă clic pe butonul Activează chat pentru a activa funcția de chat.
Odată ce dai clic pe butonul “Activează chat”, va apărea o fereastră pop-up care te va notifica că chat-ul a fost activat. Google îți va trimite și o notificare prin email despre noua ta funcție de chat activată.
O pagină pop-up care notifică proprietarul afacerii că funcția de chat a fost activată.
Notificarea prin email trimisă de Google despre noua funcție de “Chat” activată.
Odată ce activezi serviciul de mesaje Google Business Profile, vei vedea un buton de chat în listarea ta, prin care clienții vor putea să contacteze afacerea ta pentru orice întrebare. Aminteste-ți că atunci când folosești această funcție, trebuie să te asiguri că poți răspunde la întrebări. Clienții pot vedea timpul tău mediu de răspuns, iar dacă văd un timp de răspuns mai lung, s-ar putea să se descurajeze să te contacteze. Trebuie să răspunzi la mesajele clienților în 24 de ore. Conform paginii de întrebări frecvente Google Business Profile, dacă nu răspunzi într-o zi, Google ar putea să elimine butonul “Chat” din listarea ta.
Funcția de chat pe Google Maps afișează timpul de răspuns când clientul este pe cale să introducă o întrebare.
Dar nu-ți face griji, Google oferă o altă modalitate de a te notifica când clienții îți trimit mesaje afacerii tale prin butonul de chat. Google îți va trimite un email despre mesajele necitite. Sau, așa cum au întâlnit unii clienți, poți activa notificările SMS pentru a primi notificări despre mesajele necitite. Conform acestui articol, notificările SMS au fost odată funcția principală de mesagerie pe Google Business Profile. Cu toate acestea, această funcție a fost înlocuită de aplicațiile mobile și interfața web. Se pare că Google își restabilește această funcție pentru Google Business Profile. Vă recomandăm să așteptați după activarea funcției de chat pentru ca notificarea despre noua funcție de notificare SMS să apară pe telefonul vostru. Din experiența noastră, din 5 afaceri pe care le gestionăm, doar 2 au primit notificarea pentru această funcție.
Notificarea pop-up despre noua funcție de notificare SMS.
Apoi, introduceți numărul de telefon pe care doriți să primiți notificări și activați “Primește notificări SMS când clienții trimit mesaje.”
Pagina de setări de notificări pentru activarea funcției de notificare SMS.
Google îți va trimite un cod de verificare la numărul tău de telefon. Introduceți codul de verificare și ai terminat!
Va apărea o pagină pop-up unde poți introduce codul de verificare trimis de Google la numărul tău de telefon.
Acum că știi cum să activezi butonul de chat în listarea ta și beneficiile sale, cum te asiguri că afacerea ta poate face față numărului în creștere de întrebări ale clienților? Răspunsul la chat-urile repetitive necesită mult timp și bani. Verifică următorul nostru articol despre mesajele Google Business și cum te pot ajuta să economisești timp și bani, oferind astfel un serviciu clienți excelent.
Programează o demonstrație cu noi și fii primul care primește o încercare gratuită a produsului nostru!
