企业主：不要错过 Google 地图上的客户消息！

在本文中，我们将引导您了解 Google 商家资料、其聊天功能以及避免错过客户消息的方法。

您的企业脱颖而出的最佳方式之一是提供卓越的客户服务，其中包括在现有和潜在客户需要帮助时随时提供帮助，并提供有关您企业的最新信息。卓越的客户服务意味着更高的客户满意度、卓越的声誉和更多的潜在客户。在本文中，我们将引导您了解 Google 商家资料及其聊天功能，这些功能可以帮助您建立客户关系。

Google 地图上显示的商家信息示例。

Google 商家资料是一个工具，使企业能够创建免费的商家资料或列表，该资料或列表将显示在 Google 搜索和 Google 地图等 Google 服务中。您可以参考 Google 的资源，了解如何在 Google 上添加或声明您的商家资料。拥有 Google 商家资料列表的优势包括：

通过 Google 搜索和 Google 地图吸引客户并获得更多曝光
提供有关您企业的最新信息，例如营业时间和属性
通过星级评分和评论建立声誉
获得有关您在 Google 服务中搜索表现的洞察

然而，仅仅创建 Google 商家资料不足以满足客户不断增长的需求。为了优化您的 Google 商家资料列表，您还可以激活 Google 商家资料的聊天功能，这是一项免费服务，客户可以直接从您的 Google 商家资料列表中访问。您知道吗，61% 的客户会推荐朋友转向提供实时通信的其他企业？

Google 地图应用中商家信息上聊天功能的外观。

这就是为什么我们认为聊天功能是与客户保持联系的好方法。通过为您的企业启用聊天功能，您可以提供客户渴望的实时通信。您可以参考 Google 关于聊天功能如何工作的资源。您只需以下 3 个简单步骤即可激活聊天功能：

步骤 1. 登录您的 Google 商家资料帐户。

访问 Google 商家资料主页，并登录您的商家信息。

商家所有者登录后的 Google 商家资料页面。

步骤 2. 前往消息选项卡。

下一步是点击页面左侧的 “消息” 选项卡。

消息选项卡的界面。

步骤 3. 激活您列表中的“聊天”功能。

点击下方所示的 “开启聊天” 按钮。

点击开启聊天按钮以激活聊天功能。

一旦您点击 “开启聊天” 按钮，就会出现一个弹出窗口，通知您聊天已激活。Google 还会向您发送一封关于您新激活的聊天功能的电子邮件通知。

一个弹出页面，通知商家所有者聊天功能已激活。

Google 发送的关于新激活的“聊天”功能的电子邮件通知。

一旦您激活 Google 商家资料消息服务，您就可以在您的列表中看到一个聊天按钮，客户将能够通过该按钮联系您的企业进行任何查询。请记住，当您使用此功能时，您必须确保能够回复查询。客户可以看到您的平均回复时间，如果他们看到较长的回复时间，可能会打消联系您的念头。您必须在 24 小时内回复客户消息。根据 Google 商家资料常见问题页面，如果您在一天内没有回复，Google 可能会从您的列表中删除“聊天”按钮。

当客户即将输入问题时，Google 地图上的聊天功能会显示回复时间。

但别担心，Google 提供了另一种方式来通知您，当客户通过聊天按钮向您的企业发送消息时。Google 会向您发送一封关于未读消息的电子邮件。或者，就像一些客户遇到的情况一样，您可以激活短信提醒以获取未读消息的通知。根据本文，短信提醒曾经是 Google 商家资料上的主要消息功能。然而，该功能被移动应用程序和网络界面取代。看起来 Google 正在为 Google 商家资料恢复此功能。我们建议您在激活聊天功能后，等待有关新短信提醒功能的通知出现在您的手机上。根据我们的经验，在我们管理的 5 家企业中，只有 2 家收到了此功能的通知。