In diesem Artikel führen wir Sie durch das Google My Business-Profil, seine Chat-Funktion und eine Möglichkeit, keine Kundennachrichten zu verpassen.
Eine der besten Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen hervorstechen kann, ist die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice, der die Verfügbarkeit für bestehende und potenzielle Kunden umfasst, wann immer sie Hilfe benötigen, und die Bereitstellung aktueller Informationen über Ihr Unternehmen. Exzellenter Kundenservice bedeutet größere Kundenzufriedenheit, einen hervorragenden Ruf und mehr potenzielle Kunden. In diesem Artikel führen wir Sie durch das Google My Business-Profil und seine Chat-Funktion, die Ihnen beim Aufbau von Kundenbeziehungen helfen kann.
Beispiel eines Unternehmenseintrags, der auf Google Maps erscheint.
Google My Business ist ein Tool, das Unternehmen ermöglicht, ein kostenloses Unternehmensprofil oder einen Eintrag zu erstellen, der in Google-Diensten wie der Google-Suche und Google Maps angezeigt wird. Sie können sich auf die Google-Ressourcen beziehen, um zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmensprofil in Google hinzufügen oder beanspruchen. Die Vorteile eines Google My Business-Eintrags umfassen:
- Kunden gewinnen und mehr Sichtbarkeit durch die Google-Suche und Google Maps erhalten
- Aktuelle Informationen über Ihr Unternehmen bereitstellen, wie z. B. Geschäftszeiten und Attribute
- Reputation durch Sternebewertung und Rezensionen aufbauen
- Einblicke in Ihre Suchleistung über Google-Dienste erhalten
Das Erstellen eines Google My Business-Profils reicht jedoch nicht aus, um den ständig wachsenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Um Ihr Google My Business-Profil zu optimieren, können Sie auch die Chat-Funktion Ihres Google My Business-Profils aktivieren, einen kostenlosen Dienst, der Ihren Kunden direkt über Ihren Google My Business-Eintrag zugänglich ist. Wussten Sie, dass 61 % der Kunden Freunden empfehlen würden, sich an andere Unternehmen mit Echtzeitkommunikation zu wenden?
Wie die Chat-Funktion in einem Unternehmenseintrag in der Google Maps App aussieht.
Deshalb halten wir die Chat-Funktion für eine großartige Möglichkeit, für Kunden erreichbar zu sein. Durch die Aktivierung einer Chat-Funktion für Ihr Unternehmen können Sie die Echtzeitkommunikation bereitstellen, die Ihre Kunden wünschen. Sie können sich auf die Google-Ressourcen beziehen, um zu erfahren, wie die Chat-Funktion funktioniert. Sie können Ihre Chat-Funktion in nur 3 einfachen Schritten aktivieren:
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an.
Besuchen Sie die Google My Business-Startseite und melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenseintrag an.
Die Google My Business-Seite, sobald sich ein Geschäftsinhaber angemeldet hat.
Schritt 2. Gehen Sie zum Tab „Nachrichten“.
Der nächste Schritt ist, auf den Tab „Nachrichten“ auf der linken Seite der Seite zu klicken.
Die Oberfläche des Tabs Nachrichten.
Schritt 3. Aktivieren Sie die Funktion „Chat“ in Ihrem Eintrag.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Chat aktivieren“, wie unten gezeigt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Chat aktivieren, um die Chat-Funktion zu aktivieren.
Sobald Sie auf die Schaltfläche „Chat aktivieren“ klicken, erscheint ein Pop-up, das Sie darüber informiert, dass Ihr Chat aktiviert wurde. Google sendet Ihnen auch eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre neu aktivierte Chat-Funktion.
Eine Pop-up-Seite, die einen Geschäftsinhaber darüber informiert, dass die Chat-Funktion aktiviert wurde.
E-Mail-Benachrichtigung von Google über eine neu aktivierte „Chat“-Funktion.
Sobald Sie den Google My Business Messaging-Dienst aktivieren, sehen Sie eine Chat-Schaltfläche in Ihrem Eintrag, und Kunden können Ihr Unternehmen mit allen Fragen kontaktieren. Beachten Sie, dass Sie bei der Verwendung dieser Funktion sicherstellen müssen, dass Sie für die Beantwortung von Anfragen zur Verfügung stehen. Kunden können Ihre durchschnittliche Antwortzeit sehen und könnten davon abgehalten werden, Sie zu kontaktieren, wenn sie eine längere Antwortzeit sehen. Es ist entscheidend, dass Sie auf die Nachrichten Ihrer Kunden innerhalb von 24 Stunden antworten. Laut der FAQ-Seite des Google My Business-Profils kann Google die Schaltfläche „Chat“ in Ihrem Eintrag entfernen, wenn Sie nicht innerhalb eines Tages antworten.
Die Antwortzeit wird in der Chat-Funktion auf Google Maps angezeigt, wenn Kunden Fragen eingeben möchten.
Aber keine Sorge, Google bietet Ihnen eine weitere Möglichkeit, Sie zu benachrichtigen, wenn Kunden Ihrem Unternehmen über die Chat-Schaltfläche eine Nachricht senden. Google sendet Ihnen eine E-Mail für verpasste Nachrichten. Oder, wie es bei einigen Kunden der Fall war, können Sie die SMS-Benachrichtigungen aktivieren, um Benachrichtigungen über verpasste Nachrichten zu erhalten. Laut diesem Artikel waren die SMS-Benachrichtigungen früher die primäre Messaging-Funktion im Google My Business-Profil. Diese Funktion wurde jedoch durch die mobile App und die Weboberfläche ersetzt. Es sieht so aus, als ob Google diese Funktion für Google My Business wieder einführt. Wir empfehlen Ihnen, nach der Aktivierung Ihrer Chat-Funktion auf eine Benachrichtigung über die neue SMS-Benachrichtigungsfunktion auf Ihrem Telefon zu warten. Nach unserer Erfahrung erhielten von den 5 von uns verwalteten Unternehmen nur 2 eine Benachrichtigung über diese Funktion.
Eine Pop-up-Benachrichtigung über die neue SMS-Benachrichtigungsfunktion.
Geben Sie dann die Telefonnummer ein, die Sie für Benachrichtigungen verwenden möchten, und aktivieren Sie die Option „SMS-Benachrichtigungen erhalten, wenn Kunden eine Nachricht senden.“.
Seite mit den Benachrichtigungseinstellungen zum Aktivieren der SMS-Benachrichtigungsfunktion.
Google sendet Ihnen einen Bestätigungscode an Ihre Telefonnummer. Geben Sie den Bestätigungscode ein und Sie sind fertig!
Es erscheint eine Pop-up-Seite, auf der Sie den von Google an Ihre Telefonnummer gesendeten Bestätigungscode eingeben können.
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie eine Chat-Schaltfläche in Ihrem Eintrag aktivieren und welche Vorteile sie bietet, wie stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen mit einer wachsenden Anzahl von Kundenanfragen Schritt halten kann? Das Beantworten wiederholter Chats kostet viel Zeit und Geld. Lesen Sie unseren nächsten Beitrag über Google Business Messages und wie dieser Ihnen helfen kann, Zeit und Geld bei der Bereitstellung exzellenten Kundenservice zu sparen.
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