Neste artigo, vamos guiá-lo através do Perfil da Empresa no Google, sua função de chat e uma maneira de evitar perder as mensagens dos clientes.
Uma das melhores maneiras de sua empresa se destacar é fornecer um excelente atendimento ao cliente, o que inclui estar disponível para clientes existentes e potenciais sempre que precisarem de ajuda e fornecer informações atualizadas sobre sua empresa. Um excelente atendimento ao cliente significa maior satisfação do cliente, uma reputação estelar e mais clientes potenciais. Neste artigo, vamos guiá-lo através do Perfil da Empresa no Google e sua função de chat que pode ajudá-lo a construir relacionamentos com os clientes.
Exemplo de uma listagem de empresa que aparece no Google Maps.
O Perfil da Empresa no Google é uma ferramenta que permite às empresas criar um perfil ou listagem de empresa gratuito que aparecerá em serviços do Google, como a Pesquisa Google e o Google Maps. Você pode consultar os recursos do Google sobre como adicionar ou reivindicar seu Perfil da Empresa no Google. A vantagem de ter uma listagem no Perfil da Empresa no Google inclui:
- Atrair clientes e obter mais visibilidade através da Pesquisa Google e do Google Maps
- Fornecer informações atualizadas sobre sua empresa, como horário de funcionamento e atributos
- Construir reputação através de classificações por estrelas e avaliações
- Obter insights sobre o desempenho de sua pesquisa em todos os serviços do Google
No entanto, criar um Perfil da Empresa no Google não é suficiente para atender às demandas cada vez maiores dos clientes. Para otimizar sua listagem no Perfil da Empresa no Google, você também pode ativar a função de chat do seu Perfil da Empresa no Google, um serviço gratuito acessível aos seus clientes diretamente da sua listagem no Perfil da Empresa no Google. Você sabia que 61% dos clientes recomendariam amigos a procurar outras empresas com comunicação em tempo real?
Como a função de chat aparece em uma listagem de empresa no aplicativo Google Maps.
É por isso que achamos que a função de chat é uma ótima maneira de estar disponível para os clientes. Ao ativar uma função de chat para sua empresa, você pode fornecer a comunicação em tempo real que seus clientes desejam. Você pode consultar os recursos do Google sobre como a função de chat funciona. Você pode ativar sua função de chat em apenas 3 passos fáceis abaixo:
Passo 1. Faça login na sua conta do Perfil da Empresa no Google.
Visite a página inicial do Perfil da Empresa no Google e faça login na sua listagem de empresa.
A página do Perfil da Empresa no Google depois que um proprietário de empresa fez login.
Passo 2. Vá para a guia Mensagens.
O próximo passo é clicar na guia “Mensagens” no lado esquerdo da página.
A interface da guia Mensagens.
Passo 3. Ative a função ‘Chat’ em sua listagem.
Clique no botão “ativar chat” conforme mostrado abaixo.
Clique no botão Ativar chat para ativar a função de chat.
Assim que você clicar no botão “Ativar chat”, um pop-up aparecerá para notificá-lo de que seu chat foi ativado. O Google também enviará uma notificação por e-mail sobre sua função de chat recém-ativada.
Uma página pop-up notificando um proprietário de empresa de que a função de chat foi ativada.
Notificação por e-mail do Google sobre uma função de “Chat” recém-ativada.
Depois de ativar o serviço de Mensagens do Perfil da Empresa no Google, você poderá ver um botão de Chat em sua listagem e os clientes poderão entrar em contato com sua empresa com quaisquer dúvidas que possam ter. Lembre-se de que, ao usar esse recurso, você deve garantir que estará disponível para responder às perguntas. Os clientes podem ver seu tempo médio de resposta e podem ser desencorajados a contatá-lo se virem um tempo de resposta mais longo. É crucial que você responda às mensagens de seus clientes em 24 horas. De acordo com a página de perguntas frequentes do Perfil da Empresa no Google, o Google pode remover o botão “Chat” de sua listagem se você não responder em um dia.
O tempo de resposta é mostrado na função de chat no Google Maps quando os clientes estão prestes a digitar perguntas.
Mas não se preocupe, o Google oferece outra maneira de notificá-lo quando os clientes enviam uma mensagem para sua empresa através do botão de chat. O Google enviará um e-mail para mensagens perdidas. Ou, como aconteceu com alguns clientes, você pode ativar os alertas por SMS para receber notificações de mensagens perdidas. De acordo com este artigo, os alertas por SMS costumavam ser o principal recurso de mensagens no Perfil da Empresa no Google. No entanto, o recurso foi substituído pelo aplicativo móvel e pela interface da web. Parece que o Google está retornando esse recurso para o Perfil da Empresa no Google. Sugerimos que, depois de ativar seu recurso de chat, aguarde uma notificação sobre o novo recurso de alertas por SMS aparecer em seu telefone. Em nossa experiência, das 5 empresas que gerenciamos, apenas 2 receberam uma notificação sobre esse recurso.
Uma notificação pop-up sobre o novo recurso de alertas por SMS.
Em seguida, digite o número de telefone que deseja usar para receber notificações e ative a opção “Receber notificações por SMS quando os clientes enviarem uma mensagem.”.
Página de configurações de notificações para ativar o recurso de alertas por SMS.
O Google enviará um código de verificação para o seu número de telefone. Digite o código de verificação e pronto!
Uma página pop-up aparecerá onde você poderá inserir o código de verificação enviado ao seu número de telefone pelo Google.
Agora que você sabe como ativar um botão de Chat em sua listagem e seus benefícios, como você garante que sua empresa pode acompanhar um número crescente de consultas de clientes? Leva muito tempo e dinheiro para responder a chats repetitivos. Confira nossa próxima postagem sobre o Google Business Messages e como isso pode ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro na prestação de um excelente atendimento ao cliente.
Agende uma demonstração conosco e seja o primeiro a receber uma avaliação gratuita do nosso produto!
