Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, tính năng trò chuyện của nó và cách tránh bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng.
Một trong những cách tốt nhất để doanh nghiệp của bạn nổi bật là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bao gồm việc luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng hiện tại và tiềm năng bất cứ khi nào họ cần trợ giúp và cung cấp thông tin cập nhật về doanh nghiệp của bạn. Dịch vụ khách hàng xuất sắc có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng cao hơn, danh tiếng xuất sắc và nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua Hồ sơ doanh nghiệp trên Google và tính năng trò chuyện của nó có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Ví dụ về danh sách doanh nghiệp xuất hiện trên Google Maps.
Hồ sơ doanh nghiệp trên Google là một công cụ cho phép các doanh nghiệp tạo hồ sơ hoặc danh sách doanh nghiệp miễn phí sẽ xuất hiện trên các dịch vụ của Google như Google Tìm kiếm và Google Maps. Bạn có thể tham khảo tài nguyên của Google về cách thêm hoặc xác nhận quyền sở hữu Hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google. Lợi ích của việc có danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google bao gồm:
- Thu hút khách hàng và tăng khả năng hiển thị thông qua Google Tìm kiếm và Google Maps
- Cung cấp thông tin cập nhật về doanh nghiệp của bạn như giờ làm việc và thuộc tính
- Xây dựng danh tiếng thông qua xếp hạng sao và đánh giá
- Thu thập thông tin chi tiết về hiệu suất tìm kiếm của bạn trên các dịch vụ của Google
Tuy nhiên, việc tạo Hồ sơ doanh nghiệp trên Google là chưa đủ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Để tối ưu hóa danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn, bạn cũng có thể kích hoạt tính năng trò chuyện của Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, một dịch vụ miễn phí mà khách hàng của bạn có thể truy cập trực tiếp từ danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn. Bạn có biết rằng 61% khách hàng sẽ giới thiệu bạn bè chuyển sang các doanh nghiệp khác có giao tiếp thời gian thực?
Tính năng trò chuyện trông như thế nào trên danh sách doanh nghiệp từ ứng dụng Google Maps.
Đó là lý do tại sao chúng tôi nghĩ tính năng trò chuyện là một cách tuyệt vời để luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng. Bằng cách bật tính năng trò chuyện cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể cung cấp giao tiếp thời gian thực mà khách hàng của bạn mong muốn. Bạn có thể tham khảo tài nguyên của Google về cách tính năng trò chuyện hoạt động. Bạn có thể kích hoạt tính năng trò chuyện của mình chỉ trong 3 bước dễ dàng dưới đây:
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn.
Truy cập trang chủ Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, và đăng nhập vào danh sách doanh nghiệp của bạn.
Trang Hồ sơ doanh nghiệp trên Google sau khi chủ doanh nghiệp đăng nhập.
Bước 2. Chuyển đến tab Tin nhắn.
Bước tiếp theo là nhấp vào tab “Tin nhắn” ở phía bên trái của trang.
Giao diện của tab Tin nhắn.
Bước 3. Kích hoạt tính năng ‘Trò chuyện’ trên danh sách của bạn.
Nhấp vào nút “bật trò chuyện” như hình dưới đây.
Nhấp vào nút Bật trò chuyện để kích hoạt tính năng trò chuyện.
Ngay sau khi bạn nhấp vào nút “Bật trò chuyện”, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện để thông báo cho bạn rằng trò chuyện của bạn đã được kích hoạt. Google cũng sẽ gửi cho bạn một thông báo qua email về tính năng trò chuyện mới được kích hoạt của bạn.
Một trang bật lên thông báo cho chủ doanh nghiệp rằng tính năng trò chuyện đã được kích hoạt.
Thông báo email từ Google về tính năng “Trò chuyện” mới được kích hoạt.
Sau khi bạn kích hoạt dịch vụ Tin nhắn Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, bạn có thể thấy nút Trò chuyện trên danh sách của mình và khách hàng sẽ có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn với bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có. Hãy nhớ rằng khi bạn sử dụng tính năng này, bạn phải đảm bảo rằng bạn sẽ sẵn sàng trả lời các câu hỏi. Khách hàng có thể thấy thời gian phản hồi trung bình của bạn và có thể không muốn liên hệ với bạn nếu họ thấy thời gian phản hồi lâu hơn. Điều quan trọng là bạn phải trả lời tin nhắn của khách hàng trong vòng 24 giờ. Theo trang Câu hỏi thường gặp về Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, Google có thể xóa nút “Trò chuyện” trên danh sách của bạn nếu bạn không trả lời trong vòng một ngày.
Thời gian phản hồi được hiển thị trên tính năng trò chuyện trên Google Maps khi khách hàng sắp nhập câu hỏi.
Nhưng đừng lo lắng, Google cung cấp cho bạn một cách khác để thông báo cho bạn khi khách hàng gửi tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn thông qua nút trò chuyện. Google sẽ gửi cho bạn một email cho các tin nhắn bị bỏ lỡ. Hoặc như đã xảy ra với một số khách hàng, bạn có thể kích hoạt cảnh báo SMS để nhận thông báo về các tin nhắn bị bỏ lỡ. Theo bài viết này, cảnh báo SMS từng là tính năng nhắn tin chính trên Hồ sơ doanh nghiệp trên Google. Tuy nhiên, tính năng này đã được thay thế bằng ứng dụng di động và giao diện web. Có vẻ như Google đang trả lại tính năng này cho Hồ sơ doanh nghiệp trên Google. Chúng tôi khuyên bạn nên đợi thông báo về tính năng cảnh báo SMS mới xuất hiện trên điện thoại của bạn sau khi bạn kích hoạt tính năng trò chuyện của mình. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, trong số 5 doanh nghiệp mà chúng tôi quản lý, chỉ có 2 trong số đó nhận được thông báo về tính năng này.
Thông báo bật lên về tính năng cảnh báo SMS mới.
Sau đó, nhập số điện thoại bạn muốn sử dụng để nhận thông báo và bật “Nhận thông báo SMS khi khách hàng gửi tin nhắn.”.
Trang cài đặt thông báo để bật tính năng cảnh báo SMS.
Google sẽ gửi mã xác minh đến số điện thoại của bạn. Nhập mã xác minh và bạn đã sẵn sàng!
Một trang bật lên sẽ xuất hiện nơi bạn có thể nhập mã xác minh được Google gửi đến số điện thoại của bạn.
Bây giờ bạn đã biết cách kích hoạt nút Trò chuyện trên danh sách của mình và lợi ích của nó, làm thế nào để bạn đảm bảo doanh nghiệp của mình có thể theo kịp số lượng yêu cầu của khách hàng ngày càng tăng? Mất rất nhiều thời gian và tiền bạc để trả lời các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại. Hãy xem bài đăng tiếp theo của chúng tôi về Tin nhắn doanh nghiệp trên Google và cách nó có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Đặt lịch demo với chúng tôi và là người đầu tiên nhận được bản dùng thử miễn phí sản phẩm của chúng tôi!
