Dans cet article, nous vous guiderons à travers le profil d’entreprise Google, sa fonction de chat et un moyen d’éviter de manquer les messages des clients.
L’une des meilleures façons pour votre entreprise de se démarquer est de fournir un excellent service client, ce qui inclut d’être disponible pour les clients existants et potentiels chaque fois qu’ils ont besoin d’aide et de fournir des informations à jour sur votre entreprise. Un excellent service client signifie une plus grande satisfaction client, une réputation stellaire et plus de clients potentiels. Dans cet article, nous vous guiderons à travers le profil d’entreprise Google et sa fonction de chat qui peut vous aider à établir des relations client.
Exemple d’une fiche d’entreprise qui apparaît sur Google Maps.
Le profil d’entreprise Google est un outil qui permet aux entreprises de créer un profil ou une fiche d’entreprise gratuite qui apparaîtra dans les services Google tels que la recherche Google et Google Maps. Vous pouvez vous référer aux ressources de Google sur la façon d’ajouter ou de revendiquer votre profil d’entreprise sur Google. L’avantage d’avoir une fiche de profil d’entreprise Google comprend :
- Attirer des clients et gagner en visibilité grâce à la recherche Google et Google Maps
- Fournir des informations à jour sur votre entreprise, telles que les heures d’ouverture et les attributs
- Bâtir une réputation grâce aux évaluations par étoiles et aux avis
- Obtenir des informations sur les performances de votre recherche dans les services Google
Cependant, la création d’un profil d’entreprise Google ne suffit pas à répondre aux demandes toujours croissantes des clients. Pour optimiser votre fiche de profil d’entreprise Google, vous pouvez également activer la fonction de chat de votre profil d’entreprise Google, un service gratuit accessible à vos clients directement depuis votre fiche de profil d’entreprise Google. Saviez-vous que 61 % des clients recommanderaient à leurs amis de se tourner vers d’autres entreprises avec une communication en temps réel ?
À quoi ressemble la fonction de chat sur une fiche d’entreprise depuis l’application Google Maps.
C’est pourquoi nous pensons que la fonction de chat est un excellent moyen d’être disponible pour les clients. En activant une fonction de chat pour votre entreprise, vous pouvez fournir la communication en temps réel que vos clients désirent. Vous pouvez vous référer aux ressources de Google sur le fonctionnement de la fonction de chat. Vous pouvez activer votre fonction de chat en seulement 3 étapes faciles ci-dessous :
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
Visitez la page d’accueil de Google My Business et connectez-vous à votre fiche d’entreprise.
La page Google My Business une fois qu’un propriétaire d’entreprise s’est connecté.
Étape 2. Rendez-vous sur l’onglet Messagerie.
L’étape suivante consiste à cliquer sur l’onglet « Messages » sur le côté gauche de la page.
L’interface de l’onglet Messages.
Étape 3. Activez la fonction « Chat » dans votre fiche.
Cliquez sur le bouton « Activer le chat » comme indiqué ci-dessous.
Cliquez sur le bouton Activer le chat pour activer la fonction de chat.
Dès que vous cliquez sur le bouton « Activer le chat », une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous informer que votre chat a été activé. Google vous enverra également une notification par e-mail concernant votre fonction de chat nouvellement activée.
Une page contextuelle informant un propriétaire d’entreprise que la fonction de chat a été activée.
Notification par e-mail de Google concernant une fonction « Chat » nouvellement activée.
Une fois que vous activez le service de messagerie Google My Business, vous pouvez voir un bouton de chat sur votre fiche et les clients pourront contacter votre entreprise pour toute question qu’ils pourraient avoir. Gardez à l’esprit que lorsque vous utilisez cette fonction, vous devez vous assurer que vous serez disponible pour répondre aux demandes. Les clients peuvent voir votre temps de réponse moyen et pourraient être découragés de vous contacter s’ils voient un temps de réponse plus long. Il est crucial que vous répondiez aux messages de vos clients dans les 24 heures. Selon la page FAQ du profil d’entreprise Google, Google peut supprimer le bouton « Chat » de votre fiche si vous ne répondez pas dans un délai d’un jour.
Le temps de réponse est affiché dans la fonction de chat sur Google Maps lorsque les clients sont sur le point de taper des questions.
Mais ne vous inquiétez pas, Google vous offre un autre moyen de vous avertir lorsque les clients envoient un message à votre entreprise via le bouton de chat. Google vous enverra un e-mail pour les messages manqués. Ou, comme cela est arrivé à certains clients, vous pouvez activer les alertes SMS pour recevoir des notifications de messages manqués. Selon cet article, les alertes SMS étaient auparavant la principale fonction de messagerie du profil d’entreprise Google. Cependant, cette fonction a été remplacée par l’application mobile et l’interface Web. Il semble que Google réactive cette fonction pour le profil d’entreprise Google. Nous vous suggérons, une fois que vous avez activé votre fonction de chat, d’attendre une notification concernant la nouvelle fonction d’alertes SMS qui apparaîtra sur votre téléphone. D’après notre expérience, sur les 5 entreprises que nous gérons, seules 2 ont reçu une notification concernant cette fonction.
Une notification contextuelle concernant la nouvelle fonction d’alertes SMS.
Ensuite, entrez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour recevoir les notifications et activez l’option « Recevoir des notifications SMS lorsque les clients envoient un message. ».
Page des paramètres de notification pour activer la fonction d’alertes SMS.
Google vous enverra un code de vérification sur votre numéro de téléphone. Entrez le code de vérification et le tour est joué !
Une page contextuelle apparaîtra où vous pourrez saisir le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone par Google.
Maintenant que vous savez comment activer un bouton de chat sur votre fiche et ses avantages, comment vous assurez-vous que votre entreprise peut suivre le nombre croissant de demandes de clients ? Répondre aux chats répétitifs prend beaucoup de temps et d’argent. Consultez notre prochain article sur Google Business Messages et comment cela peut vous aider à économiser du temps et de l’argent en offrant un excellent service client.
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