В этой статье мы расскажем вам о профиле компании в Google, его функции чата и способе избежать пропуска сообщений клиентов.
Один из лучших способов выделиться для вашего бизнеса — это обеспечить превосходное обслуживание клиентов, которое включает в себя доступность для существующих и потенциальных клиентов, когда им нужна помощь, и предоставление актуальной информации о вашем бизнесе. Отличное обслуживание клиентов означает большее удовлетворение клиентов, безупречную репутацию и больше потенциальных клиентов. В этой статье мы расскажем вам о профиле компании в Google и его функции чата, которая может помочь вам построить отношения с клиентами.
Пример списка компаний, который появляется на Google Картах.
Профиль компании в Google — это инструмент, который позволяет компаниям создавать бесплатный профиль или список компаний, который будет отображаться в сервисах Google, таких как Google Поиск и Google Карты. Вы можете обратиться к ресурсам Google о том, как добавить или заявить права на свой профиль компании в Google. Преимущества наличия списка профиля компании в Google включают:
- Привлекайте клиентов и получайте больше видимости через Google Поиск и Google Карты
- Предоставляйте актуальную информацию о вашем бизнесе, такую как часы работы и атрибуты
- Создавайте репутацию через звездный рейтинг и отзывы
- Получайте информацию о производительности вашего поиска в сервисах Google
Однако создания профиля компании в Google недостаточно для удовлетворения постоянно растущих потребностей клиентов. Чтобы оптимизировать свой список профиля компании в Google, вы также можете активировать функцию чата профиля компании в Google, бесплатную услугу, доступную вашим клиентам прямо из вашего списка профиля компании в Google. Знаете ли вы, что 61% клиентов порекомендовали бы друзьям обратиться в другие компании с общением в реальном времени?
Как выглядит функция чата в списке компаний в приложении Google Карты.
Вот почему мы считаем, что функция чата — отличный способ быть доступным для клиентов. Включив функцию чата для своего бизнеса, вы можете обеспечить общение в реальном времени, которого жаждут ваши клиенты. Вы можете обратиться к ресурсам Google о том, как работает функция чата. Вы можете активировать функцию чата всего за 3 простых шага:
Шаг 1. Войдите в свой аккаунт профиля компании в Google.
Посетите домашнюю страницу профиля компании в Google и войдите в свой список компаний.
Страница профиля компании в Google после входа владельца бизнеса.
Шаг 2. Перейдите на вкладку «Сообщения».
Следующий шаг — нажать вкладку «Сообщения» в левой части страницы.
Интерфейс вкладки «Сообщения».
Шаг 3. Активируйте функцию «Чат» в своем списке.
Нажмите кнопку «Включить чат», как показано ниже.
Нажмите кнопку «Включить чат», чтобы активировать функцию чата.
Как только вы нажмете кнопку «Включить чат», появится всплывающее окно, уведомляющее вас о том, что ваш чат активирован. Google также отправит вам уведомление по электронной почте о вашей недавно активированной функции чата.
Всплывающая страница, уведомляющая владельца бизнеса о том, что функция чата активирована.
Уведомление по электронной почте от Google о недавно активированной функции «Чат».
После активации службы обмена сообщениями профиля компании в Google вы сможете увидеть кнопку чата в своем списке, и клиенты смогут связаться с вашей компанией по любым вопросам, которые у них могут возникнуть. Имейте в виду, что при использовании этой функции вы должны убедиться, что вы будете доступны для ответа на запросы. Клиенты могут видеть ваше среднее время ответа и могут быть обескуражены, чтобы связаться с вами, если они увидят более длительное время ответа. Крайне важно, чтобы вы отвечали на сообщения своих клиентов в течение 24 часов. Согласно странице часто задаваемых вопросов профиля компании в Google, Google может удалить кнопку «Чат» из вашего списка, если вы не ответите в течение дня.
Время ответа отображается в функции чата на Google Картах, когда клиенты собираются ввести вопросы.
Но не волнуйтесь, Google предоставляет вам еще один способ уведомлять вас, когда клиенты отправляют сообщения вашему бизнесу через кнопку чата. Google отправит вам электронное письмо о пропущенных сообщениях. Или, как это произошло с некоторыми клиентами, вы можете активировать SMS-оповещения, чтобы получать уведомления о пропущенных сообщениях. Согласно этой статье, SMS-оповещения раньше были основной функцией обмена сообщениями в профиле компании в Google. Однако эта функция была заменена мобильным приложением и веб-интерфейсом. Похоже, Google возвращает эту функцию для профиля компании в Google. Мы рекомендуем, чтобы после активации функции чата вы дождались появления уведомления о новой функции SMS-оповещений на вашем телефоне. По нашему опыту, из 5 компаний, которыми мы управляем, только 2 получили уведомление об этой функции.
Всплывающее уведомление о новой функции SMS-оповещений.
Затем введите номер телефона, который вы хотите использовать для получения уведомлений, и включите «Получать SMS-уведомления, когда клиенты отправляют сообщение».
Страница настроек уведомлений для включения функции SMS-оповещений.
Google отправит вам код подтверждения на ваш номер телефона. Введите код подтверждения, и все готово!
Появится всплывающая страница, на которой вы сможете ввести код подтверждения, отправленный Google на ваш номер телефона.
Теперь, когда вы знаете, как активировать кнопку чата в своем списке и ее преимущества, как вы убедитесь, что ваш бизнес сможет справляться с растущим числом запросов клиентов? Ответы на повторяющиеся чаты требуют много времени и денег. Ознакомьтесь с нашей следующей статьей о Google Business Messages и о том, как это может помочь вам сэкономить время и деньги при предоставлении отличного обслуживания клиентов.
Закажите демонстрацию у нас и будьте первыми, кто получит бесплатную пробную версию нашего продукта!
