Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui Profil Bisnis Google, fitur obrolannya, dan cara untuk menghindari kehilangan pesan pelanggan.
Salah satu cara terbaik agar bisnis Anda menonjol adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, yang mencakup ketersediaan untuk pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan kapan pun mereka membutuhkan bantuan dan memberikan informasi terbaru tentang bisnis Anda. Layanan pelanggan yang sangat baik berarti kepuasan pelanggan yang lebih besar, reputasi yang luar biasa, dan lebih banyak calon pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui Profil Bisnis Google dan fitur obrolannya yang dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan.
Contoh daftar bisnis yang muncul di Google Maps.
Profil Bisnis Google adalah alat yang memungkinkan bisnis untuk membuat profil bisnis atau daftar gratis yang akan muncul di seluruh layanan Google seperti Google Search dan Google Maps. Anda dapat merujuk ke sumber daya Google tentang cara menambahkan atau mengklaim Profil Bisnis Anda di Google. Keuntungan memiliki daftar Profil Bisnis Google meliputi:
- Menarik pelanggan dan mendapatkan lebih banyak visibilitas melalui Google Search dan Google Maps
- Memberikan informasi terbaru tentang bisnis Anda seperti jam kerja dan atribut
- Membangun reputasi melalui peringkat bintang dan ulasan
- Mendapatkan wawasan tentang kinerja pencarian Anda di seluruh layanan Google
Namun, membuat Profil Bisnis Google saja tidak cukup untuk memenuhi tuntutan pelanggan yang terus meningkat. Untuk mengoptimalkan daftar Profil Bisnis Google Anda, Anda juga dapat mengaktifkan fitur obrolan Profil Bisnis Google Anda, layanan gratis yang dapat diakses oleh pelanggan Anda langsung dari daftar Profil Bisnis Google Anda. Tahukah Anda bahwa 61% pelanggan akan merekomendasikan teman untuk beralih ke bisnis lain dengan komunikasi real-time?
Bagaimana fitur obrolan terlihat pada daftar bisnis dari aplikasi Google Maps.
Itulah mengapa kami pikir fitur obrolan adalah cara yang bagus untuk tersedia bagi pelanggan. Dengan mengaktifkan fitur obrolan untuk bisnis Anda, Anda dapat menyediakan komunikasi real-time yang diinginkan pelanggan Anda. Anda dapat merujuk ke sumber daya Google tentang cara kerja fitur obrolan. Anda dapat mengaktifkan fitur obrolan Anda hanya dalam 3 langkah mudah di bawah ini:
Langkah 1. Masuk ke akun Profil Bisnis Google Anda.
Kunjungi halaman beranda Profil Bisnis Google, dan masuk ke daftar bisnis Anda.
Halaman Profil Bisnis Google setelah pemilik bisnis masuk.
Langkah 2. Buka tab Pesan.
Langkah selanjutnya adalah mengklik tab “Pesan” di sisi kiri halaman.
Antarmuka tab Pesan.
Langkah 3. Aktifkan fitur ‘Obrolan’ di daftar Anda.
Klik tombol “aktifkan obrolan” seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Klik tombol Aktifkan obrolan untuk mengaktifkan fitur obrolan.
Segera setelah Anda mengklik tombol “Aktifkan obrolan”, sebuah pop-up akan muncul untuk memberi tahu Anda bahwa obrolan Anda telah diaktifkan. Google juga akan mengirimkan pemberitahuan email tentang fitur obrolan Anda yang baru diaktifkan.
Halaman pop-up yang memberi tahu pemilik bisnis bahwa fitur obrolan telah diaktifkan.
Pemberitahuan email dari Google tentang fitur “Obrolan” yang baru diaktifkan.
Setelah Anda mengaktifkan layanan Pesan Profil Bisnis Google, Anda dapat melihat tombol Obrolan di daftar Anda dan pelanggan akan dapat menghubungi bisnis Anda dengan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Ingatlah bahwa ketika Anda menggunakan fitur ini, Anda harus memastikan bahwa Anda akan tersedia untuk menanggapi pertanyaan. Pelanggan dapat melihat waktu respons rata-rata Anda dan mungkin enggan menghubungi Anda jika mereka melihat waktu respons yang lebih lama. Sangat penting bagi Anda untuk membalas pesan pelanggan Anda dalam waktu 24 jam. Menurut halaman FAQ Profil Bisnis Google, Google dapat menghapus tombol “Obrolan” di daftar Anda jika Anda tidak membalas dalam sehari.
Waktu respons ditampilkan pada fitur obrolan di Google Maps ketika pelanggan akan mengetik pertanyaan.
Tetapi jangan khawatir, Google memberi Anda cara lain untuk memberi tahu Anda ketika pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda melalui tombol obrolan. Google akan mengirimkan email untuk pesan yang terlewat. Atau seperti yang terjadi pada beberapa pelanggan, Anda dapat mengaktifkan peringatan SMS untuk mendapatkan pemberitahuan pesan yang terlewat. Menurut artikel ini, peringatan SMS dulunya merupakan fitur pesan utama di Profil Bisnis Google. Namun, fitur tersebut digantikan oleh aplikasi seluler dan antarmuka web. Sepertinya Google mengembalikan fitur ini untuk Profil Bisnis Google. Kami menyarankan agar setelah Anda mengaktifkan fitur obrolan Anda, tunggu pemberitahuan tentang fitur peringatan SMS baru muncul di ponsel Anda. Dalam pengalaman kami, dari 5 bisnis yang kami kelola, hanya 2 di antaranya yang menerima pemberitahuan tentang fitur ini.
Pemberitahuan pop-up tentang fitur peringatan SMS baru.
Kemudian, masukkan nomor telepon yang ingin Anda gunakan untuk mendapatkan notifikasi dan aktifkan “Dapatkan notifikasi SMS saat pelanggan mengirim pesan.”.
Halaman pengaturan notifikasi untuk mengaktifkan fitur peringatan SMS.
Google akan mengirimkan kode verifikasi ke nomor telepon Anda. Masukkan kode verifikasi dan Anda siap!
Halaman pop-up akan muncul di mana Anda dapat memasukkan kode verifikasi yang dikirim ke nomor telepon Anda oleh Google.
Sekarang setelah Anda tahu cara mengaktifkan tombol Obrolan di daftar Anda dan manfaatnya, bagaimana Anda memastikan bisnis Anda dapat mengikuti jumlah pertanyaan pelanggan yang terus bertambah? Dibutuhkan banyak waktu dan uang untuk membalas obrolan yang berulang. Lihat postingan kami berikutnya tentang Pesan Bisnis Google dan bagaimana ini dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Pesan demo dengan kami dan jadilah yang pertama menerima uji coba gratis produk kami!
