En este artículo, le guiaremos a través del Perfil de Negocio de Google, su función de chat y una forma de evitar perder los mensajes de los clientes.
Una de las mejores maneras en que su negocio puede destacarse es brindando un excelente servicio al cliente, lo que incluye estar disponible para clientes existentes y potenciales siempre que necesiten ayuda y proporcionar información actualizada sobre su negocio. Un excelente servicio al cliente significa una mayor satisfacción del cliente, una reputación estelar y más clientes potenciales. En este artículo, le guiaremos a través del Perfil de Negocio de Google y su función de chat que puede ayudarlo a construir relaciones con los clientes.
Ejemplo de una ficha de negocio que aparece en Google Maps.
El Perfil de Negocio de Google es una herramienta que permite a las empresas crear un perfil o ficha de negocio gratuita que aparecerá en los servicios de Google como la Búsqueda de Google y Google Maps. Puede consultar los recursos de Google sobre cómo añadir o reclamar su Perfil de Negocio en Google. Las ventajas de tener una ficha de Perfil de Negocio de Google incluyen:
- Atraer clientes y obtener más visibilidad a través de la Búsqueda de Google y Google Maps
- Proporcionar información actualizada sobre su negocio, como horarios de atención y atributos
- Construir reputación a través de la calificación por estrellas y las reseñas
- Obtener información sobre el rendimiento de su búsqueda en los servicios de Google
Sin embargo, crear un Perfil de Negocio de Google no es suficiente para satisfacer las demandas cada vez mayores de los clientes. Para optimizar su ficha de Perfil de Negocio de Google, también puede activar la función de chat de su Perfil de Negocio de Google, un servicio gratuito accesible para sus clientes directamente desde su ficha de Perfil de Negocio de Google. ¿Sabía que el 61% de los clientes recomendaría a sus amigos que recurrieran a otras empresas con comunicación en tiempo real?
Cómo se ve la función de chat en una ficha de negocio desde la aplicación Google Maps.
Por eso creemos que la función de chat es una excelente manera de estar disponible para los clientes. Al habilitar una función de chat para su negocio, puede proporcionar la comunicación en tiempo real que sus clientes anhelan. Puede consultar los recursos de Google sobre cómo funciona la función de chat. Puede activar su función de chat en solo 3 sencillos pasos:
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta de Perfil de Negocio de Google.
Visite la página de inicio del Perfil de Negocio de Google e inicie sesión en su ficha de negocio.
La página del Perfil de Negocio de Google una vez que un propietario de negocio ha iniciado sesión.
Paso 2. Diríjase a la pestaña Mensajes.
El siguiente paso es hacer clic en la pestaña “Mensajes” en el lado izquierdo de la página.
La interfaz de la pestaña Mensajes.
Paso 3. Active la función ‘Chat’ en su ficha.
Haga clic en el botón “activar chat” como se muestra a continuación.
Haga clic en el botón Activar chat para activar la función de chat.
Tan pronto como haga clic en el botón “Activar chat”, aparecerá una ventana emergente para notificarle que su chat ha sido activado. Google también le enviará una notificación por correo electrónico sobre su función de chat recién activada.
Una página emergente que notifica a un propietario de negocio que la función de chat ha sido activada.
Notificación por correo electrónico de Google sobre una función de “Chat” recién activada.
Una vez que active el servicio de mensajería del Perfil de Negocio de Google, podrá ver un botón de Chat en su ficha y los clientes podrán comunicarse con su negocio para cualquier consulta que puedan tener. Tenga en cuenta que cuando utilice esta función, debe asegurarse de que estará disponible para responder a las consultas. Los clientes pueden ver su tiempo de respuesta promedio y podrían desanimarse a contactarlo si ven un tiempo de respuesta más largo. Es crucial que responda a los mensajes de sus clientes en un plazo de 24 horas. Según la página de preguntas frecuentes del Perfil de Negocio de Google, Google puede eliminar el botón “Chat” de su ficha si no responde en un día.
El tiempo de respuesta se muestra en la función de chat en Google Maps cuando los clientes están a punto de escribir preguntas.
Pero no se preocupe, Google le ofrece otra forma de notificarle cuando los clientes envían un mensaje a su negocio a través del botón de chat. Google le enviará un correo electrónico para los mensajes perdidos. O, como les sucedió a algunos clientes, puede activar las alertas por SMS para recibir notificaciones de mensajes perdidos. Según este artículo, las alertas por SMS solían ser la función principal de mensajería en el Perfil de Negocio de Google. Sin embargo, la función fue reemplazada por la aplicación móvil y la interfaz web. Parece que Google está devolviendo esta función para el Perfil de Negocio de Google. Sugerimos que, una vez que active su función de chat, espere una notificación sobre la nueva función de alertas por SMS que aparecerá en su teléfono. Según nuestra experiencia, de las 5 empresas que gestionamos, solo 2 recibieron una notificación sobre esta función.
Una notificación emergente sobre la nueva función de alertas por SMS.
Luego, ingrese el número de teléfono que desea usar para recibir notificaciones y active la opción “Recibir notificaciones por SMS cuando los clientes envíen un mensaje.”.
Página de configuración de notificaciones para activar la función de alertas por SMS.
Google le enviará un código de verificación a su número de teléfono. Ingrese el código de verificación y ¡listo!
Aparecerá una página emergente donde podrá ingresar el código de verificación enviado a su número de teléfono por Google.
Ahora que sabe cómo activar un botón de Chat en su ficha y sus beneficios, ¿cómo se asegura de que su negocio pueda mantenerse al día con un número creciente de consultas de clientes? Responder a chats repetitivos requiere mucho tiempo y dinero. Consulte nuestra próxima publicación sobre Google Business Messages y cómo esto puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero al brindar un excelente servicio al cliente.
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