Near Me Messaging は Google Business Messages を補完します

以前のブログの1つで、Google Business Messagesの利点と制限について説明しました。Google Business Messagesの一般的な実装には2つの主な制限があります。最初の制限は、ビジネス向けに完全にカスタマイズされた仮想エージェントをゼロから作成するために、専門のコンサルティング会社に多額の費用と時間を支払う必要があることです。2番目の制限は、コンサルティング会社が実装の一部としてライブチャット機能を提供しない限り、ビジネスオーナーが顧客と直接話すことができないことです。

さて、これらの障壁を克服しつつ、Google Business Messagesの利点を享受できる解決策はないかと疑問に思われるかもしれません。そこで、Near Me Messagingをご紹介します（更新：その後、製品をオムニチャネルチャットボットビルダーに転換しました。現在はSeaChatと呼ばれています！）。

Near Me Messaging について

Near Me Messaging は、最先端の会話型 AI と Google Business Messages を統合し、顧客が Google マッププロフィール上のチャットボタンを介していつでもビジネスに連絡できるようにします。これにより、Near Me Messaging が顧客の問い合わせを処理する間、あなたはビジネスの世話に集中できます。Near Me Messaging が類似サービスと異なる点は、5 分で設定が完了すること、セルフサービスでのカスタマイズ、そして組み込みのライブチャットサポートです。

Near Me Messaging は Google Business Messages を Google マッププロフィール上のチャットボタンと統合します。

まず、企業がGoogle Business Messagesを統合する場合、ゼロから完全にカスタマイズされたエクスペリエンスを作成するために、専門のコンサルティング会社に費用を支払う必要があります。これらは通常、高価で時間がかかります。Google Business Messagesを活用するための一般的な時間とリソースの投資が、多くの中小企業にとって参入障壁となっていることを理解しています。Near Me Messagingは、中小企業向けに手頃な価格のソリューションを提供することで、この制限を解決します。5分以内に機能する仮想エージェントを稼働させることができます。さらに、Near Me Messagingのウェブサイトからいつでも仮想エージェントを継続的に更新およびカスタマイズできます。Near Me Messagingサイトで行った変更は、エージェントとやり取りしている顧客にすぐに反映されます。

それに加えて、Google Business Profileでチャットボタンを有効にすると、いつでも顧客に返信する機能が利用できます。しかし、Google Business Messagesを統合すると、受信メッセージはライブエージェントにルーティングされ、Google Business Profile内で顧客と直接チャットする機能が失われます。Near Me Messagingは、追加費用やセットアップ時間なしでライブエージェント機能を提供することで、この制限を解決します。ライブエージェント機能を使用すると、顧客はいつでもリアルな人物への転送を要求できます。ライブエージェントのリクエストが表示された場合、または仮想エージェントの代わりに引き継ぎたい場合は、会話に参加して顧客と直接話すことができます。

Near Me Messaging の利点

1. 優れた顧客サービスを提供する上で時間と人員を節約

Near Me Messaging を使用すると、最も基本的な質問への回答は、Google Business Profile の情報に基づいて自動的に処理されます。Google Business Profile の情報が多ければ多いほど、エージェントは基本的な質問にうまく答えることができます。また、Google Business Profile を更新したい場合は、変更を Near Me と同期して、ボットの応答を自動的に更新できます。仮想エージェントは、Google マッププロフィール上の関連するユーザーレビューから、高い星評価を持つ応答も生成します。自動生成された応答に加えて、FAQ やナレッジベースを介してより多くのカスタムコンテンツを追加できます。これについては、次のセクションで詳しく説明します。

Near Me のウェブサイトにログインしてから 5 分以内に、独自の仮想エージェントをテストできます。仮想エージェントは、顧客の繰り返しの問い合わせに 24 時間年中無休で即座に回答できます。これにより、顧客との関係を構築し、維持することができます。

Near Me Messaging は、仮想エージェントをパーソナライズするためのカスタム FAQ 機能を提供します。

2. セルフサービスとカスタマイズ可能な機能。

ビジネスプロフィールや顧客レビューからの応答生成に加えて、Near Me Messaging はセルフサービスによるカスタマイズ機能を備えています。仮想エージェントをパーソナライズするために、仮想エージェント名、ウェルカムメッセージ、ロゴなどの基本的な機能をカスタマイズできます。さらに重要なのは、ビジネスに特化したユーザーの問い合わせに対するカスタム応答を作成できることです。これは、よくある質問（FAQ）を作成し、ビジネスに関する詳細情報（ウェブサイトのテキストなど）をナレッジベースに追加することで行われます。

エージェントをカスタマイズした後、パフォーマンスに満足するまで非公開でテストすることができます。準備ができたら、Near Me Messaging のウェブサイトから直接一般公開できます。仮想エージェントを一般公開した後も、FAQ の追加やウェルカムメッセージの変更など、仮想エージェントを継続的に改善することができます。仮想エージェントを改善するたびに、変更をテストしてエージェントを再起動する機会があります。エージェントを再起動すると、行った変更はすぐにユーザーに表示されます。ビジネスオーナーとして、追加費用やチームとのコミュニケーション時間をかけずに、仮想エージェントを構築および改善する自由と権限を真に持っています。

Near Me Messaging の概要ページのインターフェース。ビジネスオーナーはウェルカムメッセージを変更し、仮想エージェントを改善できます。

3. Near Me Analytics を通じて洞察を得る。

Near Me Messaging は、仮想エージェントのパフォーマンス、最も忙しい時間帯、顧客メッセージに関する洞察を得るのに役立つ分析機能も提供します。また、仮想エージェントが回答を見つけられなかった質問に関する洞察も得られるため、それらをカスタム FAQ に追加できます。最後に、Google レビューで最も言及されているトピックについて詳しく知ることもできます。

Near Me Analytics は顧客メッセージに関する洞察を提供します。

Near Me Analytics を使用すると、仮想エージェントの最も忙しい時間帯と未回答の質問を確認できます。

Near Me Analytics を使用すると、Google レビューで最も言及されているトピックを見つけることができます。

4. 会話履歴を通じて顧客のニーズを理解する。

Near Me Messaging を使用すると、仮想エージェントと顧客間の会話を確認できます。これにより、誰があなたのビジネスに興味を持っているか、仮想エージェントがどのように機能しているかを知ることができます。さらに、ラベルを作成し、会話に適用し、そのラベルに基づいてフィルタリングする機能も備わっています。

Near Me Messaging 会話履歴機能。

5. ライブエージェント機能で顧客と直接チャットする機能

Near Me Messaging にはライブエージェント機能も搭載されています。顧客は GBM を介して「ライブエージェントをリクエスト」をクリックできます。顧客がライブエージェントをリクエストすると、オーナーは Near Me ウェブサイトから通知を受け取ります。

顧客は Google マッププロフィール上のチャットボタンからライブエージェントをリクエストできます。

ユーザーが過去 30 日以内にメッセージを送信していれば、オーナーはいつでも会話に参加できます。ライブエージェントが会話に参加/退出すると、顧客に通知が届きます。ライブエージェントが会話を退出するとすぐに、すべてのメッセージは再び仮想エージェントにルーティングされます。Near Me サイトから、すべての会話イベントを確認できます。これにより、ボット、ユーザー、エージェントからのすべてのメッセージに加えて、ユーザーがエージェントをリクエストしたとき、およびエージェントが参加/退出したときを確認できます。