Dalam salah satu blog kami sebelumnya, kami memandu Anda melalui manfaat dan batasan Google Business Messages. Ada dua batasan utama dengan implementasi umum Google Business Messages. Batasan pertama adalah bahwa dibutuhkan banyak uang dan waktu untuk membayar agen konsultan profesional untuk membuat agen virtual yang disesuaikan untuk bisnis Anda dari awal. Batasan kedua adalah bahwa pemilik bisnis tidak dapat berbicara langsung dengan pelanggan kecuali agen konsultan menyediakan fitur obrolan langsung sebagai bagian dari implementasi mereka.
Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya, apakah ada solusi untuk mengatasi hambatan ini tetapi tetap mendapatkan manfaat dari Google Business Messages? Itulah mengapa kami ingin memperkenalkan Near Me Messaging (Pembaruan: Sejak itu kami telah mengubah produk menjadi pembuat chatbot omni-channel. Sekarang disebut SeaChat!).
Tentang Near Me Messaging
Near Me Messaging mengintegrasikan AI Percakapan canggih dengan Google Business Messages, memungkinkan pelanggan untuk menjangkau bisnis Anda kapan saja sepanjang hari melalui tombol chat di profil Google Maps Anda. Dengan cara ini, Anda dapat fokus mengurus bisnis Anda sementara Near Me Messaging menangani pertanyaan pelanggan Anda. Yang membedakan Near Me Messaging dari layanan serupa adalah waktu penyiapan 5 menit, kustomisasi mandiri, dan dukungan obrolan langsung bawaan.
Near Me Messaging mengintegrasikan Google Business Messages dengan tombol chat di Profil Google Maps Anda.
Pertama-tama, ketika bisnis mengintegrasikan Google Business Messages, mereka perlu membayar agen konsultan profesional untuk membuat pengalaman yang sepenuhnya disesuaikan untuk mereka dari awal. Ini biasanya mahal dan memakan waktu. Kami memahami bahwa investasi waktu dan sumber daya yang khas untuk memanfaatkan Google Business Messages adalah hambatan masuk bagi banyak bisnis kecil. Near Me Messaging memecahkan batasan ini dengan menyediakan solusi yang terjangkau untuk UKM. Anda bisa mendapatkan agen virtual yang berfungsi dalam waktu kurang dari 5 menit. Selain itu, Anda dapat terus memperbarui dan menyesuaikan agen virtual Anda kapan saja dari situs web Near Me Messaging. Perubahan yang Anda buat di situs Near Me Messaging segera berlaku untuk pelanggan yang berinteraksi dengan agen Anda.
Selain itu, ketika Anda mengaktifkan tombol chat di Profil Bisnis Google, Anda memiliki kemampuan untuk membalas pelanggan Anda kapan pun Anda tersedia. Tetapi ketika Anda mengintegrasikan Google Business Messages, pesan masuk Anda diarahkan ke agen langsung Anda, dan Anda kehilangan kemampuan untuk mengobrol langsung dengan pelanggan di dalam Profil Bisnis Google. Near Me Messaging memecahkan batasan ini dengan menyediakan fitur agen langsung tanpa biaya tambahan atau waktu penyiapan. Dengan fitur agen langsung, pelanggan dapat meminta untuk ditransfer ke orang sungguhan kapan saja. Ketika Anda melihat permintaan agen langsung, atau jika Anda ingin mengambil alih agen virtual, Anda dapat bergabung dengan percakapan dan berbicara langsung dengan pelanggan Anda.
Manfaat Near Me Messaging
1. Menghemat waktu dan tenaga dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik
Saat Anda menggunakan Near Me Messaging, respons terhadap pertanyaan paling dasar ditangani secara otomatis berdasarkan informasi dari Profil Bisnis Google Anda. Semakin banyak informasi di Profil Bisnis Google Anda, semakin baik agen dapat merespons pertanyaan dasar. Dan jika Anda ingin memperbarui Profil Bisnis Google Anda, Anda dapat menyinkronkan perubahan Anda dengan Near Me untuk secara otomatis memperbarui respons bot. Agen virtual juga akan menghasilkan respons dari ulasan pengguna yang relevan di profil Google Maps Anda yang memiliki peringkat bintang tinggi. Selain respons yang dihasilkan secara otomatis, Anda dapat menambahkan lebih banyak konten kustom melalui FAQ dan basis pengetahuan, yang akan kita bahas lebih detail di bagian selanjutnya.
Dalam 5 menit setelah masuk ke situs web Near Me, Anda dapat menguji agen virtual Anda yang berfungsi. Agen virtual Anda dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan berulang pelanggan 24/7. Dengan cara ini, Anda dapat membangun dan mempertahankan hubungan Anda dengan pelanggan Anda.
Near Me Messaging menyediakan fitur FAQ kustom untuk mempersonalisasi agen virtual.
2. Kemampuan swalayan dan dapat disesuaikan.
Selain menghasilkan respons dari Profil Bisnis dan ulasan pelanggan Anda, Near Me Messaging dilengkapi dengan kemampuan kustomisasi mandiri. Untuk mempersonalisasi agen virtual Anda, beberapa fitur dasar yang dapat Anda sesuaikan adalah nama agen virtual, pesan selamat datang, dan logo. Yang lebih penting, Anda dapat membuat respons kustom untuk pertanyaan pengguna yang spesifik untuk bisnis Anda. Ini dilakukan dengan membuat pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan menambahkan lebih banyak informasi tentang bisnis Anda (seperti teks dari situs web Anda) ke basis pengetahuan.
Setelah menyesuaikan agen Anda, Anda memiliki kemampuan untuk mengujinya secara pribadi sampai Anda puas dengan kinerjanya. Ketika Anda siap, Anda dapat meluncurkannya ke publik langsung dari situs web Near Me Messaging. Setelah Anda meluncurkan agen virtual Anda secara publik, Anda memiliki kemampuan untuk terus meningkatkan agen virtual Anda seperti menambahkan lebih banyak FAQ dan mengubah pesan selamat datang. Setiap kali Anda meningkatkan agen virtual Anda, Anda memiliki kesempatan untuk menguji perubahan dan kemudian meluncurkan kembali agen. Ketika Anda meluncurkan kembali agen, perubahan yang Anda buat akan segera terlihat oleh pengguna. Sebagai pemilik bisnis, Anda benar-benar memiliki kebebasan dan kekuatan untuk membangun dan meningkatkan agen virtual Anda tanpa biaya tambahan atau waktu komunikasi dengan tim kami.
Antarmuka halaman Ikhtisar Near Me Messaging di mana pemilik bisnis dapat memodifikasi pesan selamat datang dan meningkatkan agen virtual mereka.
3. Dapatkan wawasan melalui Near Me Analytics.
Near Me Messaging juga menawarkan fitur analitik untuk membantu Anda mendapatkan wawasan tentang kinerja agen virtual Anda, jam tersibuk, dan pesan pelanggan. Anda juga bisa mendapatkan wawasan tentang pertanyaan yang tidak dapat ditemukan responsnya oleh agen virtual Anda sehingga Anda dapat menambahkannya ke FAQ Kustom. Terakhir, Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang topik yang paling sering disebutkan di Ulasan Google.
Near Me Analytics memberi Anda wawasan tentang pesan pelanggan Anda.
Near Me Analytics memungkinkan Anda melihat jam tersibuk agen virtual Anda dan pertanyaan yang tidak terjawab.
Near Me Analytics memungkinkan Anda menemukan topik yang paling sering disebutkan di Ulasan Google.
4. Pahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda melalui riwayat percakapan.
Near Me Messaging memungkinkan Anda melihat percakapan antara agen virtual Anda dan pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda mengetahui siapa yang tertarik dengan bisnis Anda dan bagaimana agen virtual Anda berkinerja. Selain itu, Anda juga memiliki kemampuan untuk membuat label, menerapkannya ke percakapan, dan kemudian memfilter berdasarkan label.
Fitur riwayat percakapan Near Me Messaging.
5. Kemampuan untuk mengobrol langsung dengan pelanggan Anda dengan fitur agen langsung kami
Near Me Messaging juga dilengkapi dengan fitur agen langsung. Pelanggan dapat mengklik “minta agen langsung” melalui GBM. Ketika pelanggan meminta agen langsung, pemilik akan mendapatkan pemberitahuan dari situs web Near Me.
Pelanggan dapat meminta agen langsung melalui tombol chat di profil Google Maps.
Pemilik dapat bergabung dengan percakapan apa pun kapan saja selama pengguna telah mengirim pesan dalam 30 hari terakhir. Pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan ketika agen langsung bergabung/meninggalkan percakapan. Segera setelah agen langsung meninggalkan percakapan, semua pesan akan diarahkan kembali ke agen virtual. Dari situs Near Me, semua peristiwa percakapan dapat dilihat - sehingga Anda dapat melihat kapan pengguna meminta agen dan kapan agen bergabung/meninggalkan, selain semua pesan dari bot, pengguna, dan agen.
Pemberitahuan akan muncul di situs web Near Me ketika pelanggan meminta agen langsung.
Antarmuka fitur agen langsung Near Me.
Apakah Anda siap untuk memulai dengan Near Me Messaging? Nantikan postingan kami berikutnya tentang cara meluncurkan agen virtual Anda dengan Near Me Messaging. Pesan demo dengan kami hari ini dan jadilah yang pertama mendapatkan uji coba gratis Near Me Messaging!
