Em um de nossos blogs anteriores, nós o guiamos pelos benefícios e limitações do Google Business Messages. Existem duas limitações principais nas implementações comuns do Google Business Messages. A primeira limitação é que custa muito dinheiro e tempo para pagar uma agência de consultoria profissional para criar um agente virtual personalizado para o seu negócio do zero. A segunda limitação é que os proprietários de empresas não conseguem conversar diretamente com os clientes, a menos que a agência de consultoria forneça um recurso de chat ao vivo como parte de sua implementação.
Agora você deve estar se perguntando, existe uma solução para superar essas barreiras, mas ainda assim obter os benefícios do Google Business Messages? É por isso que queremos apresentar o Near Me Messaging (Atualização: Desde então, transformamos o produto em um construtor de chatbot omnicanal. Agora chamado SeaChat!).
Sobre o Near Me Messaging
O Near Me Messaging integra a IA Conversacional de ponta com o Google Business Messages, permitindo que os clientes entrem em contato com sua empresa a qualquer hora do dia através do botão de chat em seu perfil do Google Maps. Dessa forma, você pode se concentrar em cuidar do seu negócio enquanto o Near Me Messaging lida com as consultas de seus clientes. O que diferencia o Near Me Messaging de serviços semelhantes é o tempo de configuração de 5 minutos, a personalização self-service e o suporte de chat ao vivo integrado.
O Near Me Messaging integra o Google Business Messages com o botão de chat em seu perfil do Google Maps.
Primeiramente, quando as empresas integram o Google Business Messages, elas precisam pagar uma agência de consultoria profissional para criar uma experiência totalmente personalizada para elas do zero. Isso geralmente é caro e leva tempo. Entendemos que o investimento típico de tempo e recursos para aproveitar o Google Business Messages é uma barreira de entrada para muitas pequenas empresas. O Near Me Messaging resolve essa limitação, fornecendo uma solução acessível para PMEs. Você pode ter um agente virtual funcionando em menos de 5 minutos. Além disso, você pode atualizar e personalizar continuamente seu agente virtual a qualquer momento no site do Near Me Messaging. As alterações que você faz no site do Near Me Messaging entram em vigor imediatamente para os clientes que estão interagindo com seu agente.
Além disso, ao ativar o botão de chat no Perfil da Empresa no Google, você tem a capacidade de responder aos seus clientes sempre que estiver disponível. Mas quando você integra o Google Business Messages, suas mensagens recebidas são roteadas para seu agente ao vivo, e você perde a capacidade de conversar diretamente com os clientes dentro do Perfil da Empresa no Google. O Near Me Messaging resolve essa limitação, fornecendo um recurso de agente ao vivo sem custo adicional ou tempo de configuração. Com o recurso de agente ao vivo, os clientes podem solicitar a transferência para uma pessoa real a qualquer momento. Quando você vê uma solicitação de agente ao vivo, ou se você quiser assumir o controle do agente virtual, você pode entrar na conversa e conversar diretamente com seus clientes.
Benefícios do Near Me Messaging
1. Economiza tempo e mão de obra na prestação de excelente atendimento ao cliente
Ao usar o Near Me Messaging, as respostas às perguntas mais básicas são tratadas automaticamente com base nas informações do seu Perfil da Empresa no Google. Quanto mais informações no seu Perfil da Empresa no Google, melhor o agente poderá responder às perguntas básicas. E se você quiser atualizar seu Perfil da Empresa no Google, você pode sincronizar suas alterações com o Near Me para atualizar automaticamente as respostas do bot. O agente virtual também gerará respostas de avaliações de usuários relevantes em seu perfil do Google Maps que tenham uma alta classificação por estrelas. Além das respostas geradas automaticamente, você pode adicionar mais conteúdo personalizado por meio de FAQs e da base de conhecimento, que discutiremos em mais detalhes na próxima seção.
Em 5 minutos após o login no site do Near Me, você pode testar seu próprio agente virtual em funcionamento. Seu agente virtual pode fornecer respostas instantâneas às consultas repetitivas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, você pode construir e manter seus relacionamentos com seus clientes.
O Near Me Messaging oferece um recurso de FAQ personalizado para personalizar o agente virtual.
2. Capacidades de autoatendimento e personalizáveis.
Além de gerar respostas a partir do seu Perfil da Empresa e avaliações de clientes, o Near Me Messaging é equipado com recursos de personalização de autoatendimento. Para personalizar seu agente virtual, alguns dos recursos básicos que você pode personalizar são o nome do agente virtual, a mensagem de boas-vindas e o logotipo. Mais importante, você pode criar respostas personalizadas para as consultas dos usuários que são específicas para o seu negócio. Isso é feito criando perguntas frequentes (FAQs) e adicionando mais informações sobre o seu negócio (como o texto do seu site) à base de conhecimento.
Depois de personalizar seu agente, você tem a capacidade de testá-lo em particular até ficar satisfeito com o desempenho. Quando estiver pronto, você pode lançá-lo ao público diretamente do site do Near Me Messaging. Depois de lançar publicamente seu agente virtual, você tem a capacidade de aprimorá-lo continuamente, como adicionar mais FAQs e alterar a mensagem de boas-vindas. Cada vez que você aprimora seu agente virtual, você tem a oportunidade de testar as alterações e, em seguida, relançar o agente. Quando você relança o agente, as alterações que você fez serão visíveis para os usuários imediatamente. Como proprietários de empresas, você realmente tem a liberdade e o poder de construir e aprimorar seu agente virtual sem custo adicional ou tempo de comunicação com nossa equipe.
A interface da página de visão geral do Near Me Messaging, onde os proprietários de empresas podem modificar a mensagem de boas-vindas e aprimorar seu agente virtual.
3. Obtenha insights através do Near Me Analytics.
O Near Me Messaging também oferece um recurso de análise para ajudá-lo a obter insights sobre o desempenho do seu agente virtual, os horários de pico e as mensagens dos clientes. Você também pode obter insights sobre perguntas para as quais seu agente virtual não conseguiu encontrar uma resposta para que você possa adicioná-las às FAQs personalizadas. Finalmente, você também pode aprender mais sobre os tópicos mais mencionados nas avaliações do Google.
O Near Me Analytics fornece insights sobre as mensagens de seus clientes.
O Near Me Analytics permite que você veja os horários de pico do seu agente virtual e as perguntas não respondidas.
O Near Me Analytics permite que você encontre os tópicos mais mencionados nas avaliações do Google.
4. Entenda o que seu cliente precisa através do histórico de conversas.
O Near Me Messaging permite que você veja as conversas entre seu agente virtual e seus clientes. Isso pode ajudá-lo a saber quem está interessado em seu negócio e como seu agente virtual está se saindo. Além disso, você também tem a capacidade de criar rótulos, aplicá-los às conversas e, em seguida, filtrar com base no rótulo.
Recurso de histórico de conversas do Near Me Messaging.
5. Capacidade de conversar diretamente com seus clientes com nosso recurso de agente ao vivo
O Near Me Messaging também é equipado com um recurso de agente ao vivo. Os clientes podem clicar em “solicitar um agente ao vivo” via GBM. Quando um cliente solicita um agente ao vivo, o proprietário receberá uma notificação do site do Near Me.
Os clientes podem solicitar um agente ao vivo através do botão de chat no perfil do Google Maps.
O proprietário pode participar de qualquer conversa a qualquer momento, desde que o usuário tenha enviado uma mensagem nos últimos 30 dias. O cliente receberá uma notificação quando o agente ao vivo entrar/sair da conversa. Assim que o agente ao vivo sair da conversa, todas as mensagens serão roteadas de volta para o agente virtual. No site do Near Me, todos os eventos da conversa podem ser vistos - para que você possa ver quando o usuário solicita um agente e quando o agente entra/sai, além de todas as mensagens do bot, usuário e agente.
Uma notificação aparecerá no site do Near Me quando um cliente solicitar um agente ao vivo.
Interface do recurso de agente ao vivo do Near Me.
Você está pronto para começar com o Near Me Messaging? Fique ligado para nossa próxima postagem sobre como lançar seu agente virtual com o Near Me Messaging. Agende uma demonstração conosco hoje e seja um dos primeiros a obter uma avaliação gratuita do Near Me Messaging!
