Într-unul dintre blogurile noastre anterioare, v-am prezentat beneficiile și limitările mesajelor Google Business. Există două limitări principale ale implementărilor comune ale mesajelor Google Business. Prima limitare este că este nevoie de mulți bani și timp pentru a plăti o agenție de consultanță profesională pentru a crea un agent virtual personalizat pentru afacerea dvs. de la zero. A doua limitare este că proprietarii de afaceri nu pot vorbi direct cu clienții, cu excepția cazului în care agenția de consultanță oferă o funcție de chat live ca parte a implementării lor.
Acum s-ar putea să vă întrebați, există o soluție pentru a depăși aceste bariere, dar totuși să beneficiați de avantajele mesajelor Google Business? De aceea, dorim să vă prezentăm Mesageria Near Me (Actualizare: De atunci am pivotat produsul pentru a fi un constructor de chatbot omnicanal. Acum se numește SeaChat!).
Despre Mesageria Near Me
Mesageria Near Me integrează inteligența artificială conversațională de ultimă generație cu mesajele Google Business, permițând clienților să vă contacteze afacerea în orice moment al zilei prin intermediul butonului de chat de pe profilul dvs. Google Maps. În acest fel, vă puteți concentra pe îngrijirea afacerii dvs., în timp ce Mesageria Near Me se ocupă de întrebările clienților dvs. Ceea ce diferențiază Mesageria Near Me de serviciile similare este timpul de configurare de 5 minute, personalizarea self-service și suportul de chat live încorporat.
Mesageria Near Me integrează mesajele Google Business cu butonul de chat de pe profilul dvs. Google Maps.
În primul rând, atunci când companiile integrează mesajele Google Business, trebuie să plătească o agenție de consultanță profesională pentru a crea o experiență complet personalizată pentru ele de la zero. Acestea sunt de obicei costisitoare și necesită timp. Înțelegem că investiția tipică de timp și resurse pentru a profita de mesajele Google Business este o barieră de intrare pentru multe întreprinderi mici. Mesageria Near Me rezolvă această limitare oferind o soluție accesibilă pentru IMM-uri. Puteți obține un agent virtual funcțional în mai puțin de 5 minute. Mai mult, puteți actualiza și personaliza continuu agentul dvs. virtual oricând de pe site-ul web Mesageria Near Me. Modificările pe care le faceți pe site-ul Mesageria Near Me intră în vigoare imediat pentru clienții care interacționează cu agentul dvs.
În plus, atunci când activați butonul de chat din Profilul Companiei pe Google, aveți posibilitatea de a răspunde clienților dvs. ori de câte ori sunteți disponibil. Dar când integrați mesajele Google Business, mesajele dvs. primite sunt direcționate către agentul dvs. live și vă pierdeți capacitatea de a discuta direct cu clienții în Profilul Companiei pe Google. Mesageria Near Me rezolvă această limitare oferind o funcție de agent live fără costuri suplimentare sau timp de configurare. Cu funcția de agent live, clienții pot solicita să fie transferați la o persoană reală în orice moment. Când vedeți o solicitare de agent live sau dacă doriți să preluați controlul de la agentul virtual, vă puteți alătura conversației și puteți vorbi direct cu clienții dvs.
Beneficiile Mesageriei Near Me
1. Economisește timp și forță de muncă în furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți
Când utilizați Mesageria Near Me, răspunsurile la cele mai elementare întrebări sunt gestionate automat pe baza informațiilor din Profilul Companiei pe Google. Cu cât sunt mai multe informații în Profilul Companiei pe Google, cu atât agentul poate răspunde mai bine la întrebările de bază. Și dacă doriți vreodată să vă actualizați Profilul Companiei pe Google, puteți sincroniza modificările cu Near Me pentru a actualiza automat răspunsurile botului. Agentul virtual va genera, de asemenea, răspunsuri din recenziile relevante ale utilizatorilor de pe profilul dvs. Google Maps care au o evaluare ridicată. Dincolo de răspunsurile generate automat, puteți adăuga mai mult conținut personalizat prin întrebări frecvente și baza de cunoștințe, despre care vom discuta mai detaliat în secțiunea următoare.
În 5 minute de la conectarea la site-ul web Near Me, vă puteți testa propriul agent virtual funcțional. Agentul dvs. virtual poate oferi răspunsuri instantanee la întrebările repetitive ale clienților 24/7. În acest fel, puteți construi și menține relațiile cu clienții dvs.
Exemplu din funcția noastră de întrebări frecvente personalizate.
2. Capabilități self-service și personalizabile.
Pe lângă generarea de răspunsuri din Profilul Companiei și recenziile clienților, Mesageria Near Me este echipată cu capabilități de personalizare self-service. Pentru a vă personaliza agentul virtual, unele dintre caracteristicile de bază pe care le puteți personaliza sunt numele agentului virtual, mesajul de bun venit și sigla. Mai important, puteți crea răspunsuri personalizate la întrebările utilizatorilor care sunt specifice afacerii dvs. Acest lucru se face prin crearea de întrebări frecvente (FAQ) și adăugarea de mai multe informații despre afacerea dvs. (cum ar fi textul de pe site-ul dvs. web) la baza de cunoștințe.
După personalizarea agentului dvs., aveți posibilitatea de a-l testa în mod privat până când sunteți mulțumit de performanță. Când sunteți gata, îl puteți lansa publicului direct de pe site-ul web Mesageria Near Me. Odată ce lansați public agentul dvs. virtual, aveți posibilitatea de a vă îmbunătăți continuu agentul virtual, cum ar fi adăugarea mai multor întrebări frecvente și schimbarea mesajului de bun venit. De fiecare dată când vă îmbunătățiți agentul virtual, aveți ocazia să testați modificările și apoi să relansați agentul. Când relansați agentul, modificările pe care le-ați făcut vor fi vizibile imediat pentru utilizatori. În calitate de proprietari de afaceri, aveți cu adevărat libertatea și puterea de a construi și îmbunătăți agentul dvs. virtual fără costuri suplimentare sau timp de comunicare cu echipa noastră.
Interfața paginii de prezentare generală a Mesageriei Near Me, unde proprietarii de afaceri pot modifica mesajul de bun venit și își pot îmbunătăți agentul virtual.
3. Obțineți informații prin Near Me Analytics.
Mesageria Near Me oferă, de asemenea, o funcție de analiză pentru a vă ajuta să obțineți informații despre performanța agentului dvs. virtual, orele cele mai aglomerate și mesajele clienților. De asemenea, puteți obține informații despre întrebările la care agentul dvs. virtual nu a putut găsi un răspuns, astfel încât să le puteți adăuga la întrebările frecvente personalizate. În cele din urmă, puteți afla mai multe despre cele mai menționate subiecte din recenziile Google.
Near Me Analytics vă oferă informații despre mesajele clienților dvs.
Near Me Analytics vă permite să vedeți orele cele mai aglomerate ale agentului dvs. virtual și întrebările fără răspuns.
Near Me Analytics vă permite să găsiți cele mai menționate subiecte în recenziile Google.
4. Înțelegeți de ce are nevoie clientul dvs. prin istoricul conversațiilor.
Mesageria Near Me vă permite să vedeți conversațiile dintre agentul dvs. virtual și clienții dvs. Acest lucru vă poate ajuta să știți cine este interesat de afacerea dvs. și cum se descurcă agentul dvs. virtual. În plus, aveți și posibilitatea de a crea etichete, de a le aplica conversațiilor și apoi de a filtra pe baza etichetei.
Funcția de istoric al conversațiilor din Mesageria Near Me.
5. Posibilitatea de a discuta direct cu clienții dvs. cu funcția noastră de agent live
Mesageria Near Me este, de asemenea, echipată cu o funcție de agent live. Clienții pot face clic pe „solicitați un agent live” prin GBM. Când un client solicită un agent live, proprietarul va primi o notificare de pe site-ul web Near Me.
Clienții pot solicita un agent live prin intermediul butonului de chat de pe profilul Google Maps.
Proprietarul se poate alătura oricărei conversații în orice moment, atâta timp cât utilizatorul a trimis un mesaj în ultimele 30 de zile. Clientul va primi o notificare când agentul live se alătură/părăsește conversația. De îndată ce agentul live părăsește conversația, toate mesajele vor fi direcționate din nou către agentul virtual. De pe site-ul Near Me, toate evenimentele conversației pot fi văzute - astfel încât să puteți vedea când utilizatorul solicită un agent și când agentul se alătură/părăsește, pe lângă toate mesajele de la bot, utilizator și agent.
O notificare va apărea pe site-ul web Near Me când un client a solicitat un agent live.
Interfața funcției de agent live Near Me.
Sunteți gata să începeți cu Mesageria Near Me? Rămâneți pe fază pentru următoarea noastră postare despre cum să lansați agentul dvs. virtual cu Mesageria Near Me. Rezervați o demonstrație cu noi astăzi și fiți printre primii care obțin o perioadă de probă gratuită a Mesageriei Near Me!
