在我們之前的一篇部落格中，我們向您介紹了 Google Business Messages 的優點和局限性。Google Business Messages 的常見實現有兩個主要局限性。第一個局限性是，從頭開始為您的企業創建定制的虛擬代理需要花費大量金錢和時間來支付專業的諮詢機構。第二個局限性是，除非諮詢機構提供實時聊天功能作為其實現的一部分，否則企業主無法直接與客戶交談。
現在您可能想知道，有沒有一種解決方案可以克服這些障礙，同時仍然獲得 Google Business Messages 的好處？這就是我們想介紹 Near Me Messaging 的原因（更新：我們已將產品轉向全通路聊天機器人建構器。現在稱為 SeaChat！）。
關於 Near Me Messaging
Near Me Messaging 將最先進的對話式 AI 與 Google Business Messages 整合，讓客戶可以透過 Google 地圖個人資料上的聊天按鈕隨時聯繫您的企業。這樣，您可以專注於經營業務，而 Near Me Messaging 則處理您的客戶查詢。Near Me Messaging 與同類服務的不同之處在於其 5 分鐘的設定時間、自助式定制和內建的實時聊天支援。
Near Me Messaging 將 Google Business Messages 與您的 Google 地圖個人資料上的聊天按鈕整合。
首先，當企業整合 Google Business Messages 時，他們需要支付專業的諮詢機構，從頭開始為他們創建完全定制的體驗。這通常既昂貴又耗時。我們理解，利用 Google Business Messages 的典型時間和資源投入是許多小型企業的入門障礙。Near Me Messaging 通過為中小企業提供經濟實惠的解決方案來解決這一限制。您可以在不到 5 分鐘內獲得一個可用的虛擬代理。此外，您可以隨時從 Near Me Messaging 網站持續更新和定制您的虛擬代理。您在 Near Me Messaging 網站上所做的更改會立即對與您的代理交互的客戶生效。
除此之外，當您在 Google Business Profile 上啟用聊天按鈕時，您可以在有空時回复客戶。但是當您整合 Google Business Messages 時，您的傳入消息會路由到您的實時代理，並且您將失去在 Google Business Profile 中直接與客戶聊天的能力。Near Me Messaging 通過提供實時代理功能來解決此限制，無需額外費用或設置時間。通過實時代理功能，客戶可以隨時請求轉接給真人。當您看到實時代理請求，或者如果您想接管虛擬代理時，您可以加入對話並直接與客戶交談。
Near Me Messaging 的優勢
1. 節省時間和人力，提供卓越的客戶服務
當您使用 Near Me Messaging 時，對最基本問題的回复會根據您的 Google Business Profile 中的信息自動處理。您的 Google Business Profile 中的信息越多，代理就越能更好地回复基本問題。如果您想更新您的 Google Business Profile，您可以將您的更改與 Near Me 同步，以自動更新機器人回复。虛擬代理還將從您的 Google 地圖個人資料中具有高星級評分的相關用戶評論中生成回复。除了自動生成的回复之外，您還可以通過常見問題解答和知識庫添加更多自定義內容，我們將在下一節中更詳細地討論這些內容。
登錄 Near Me 網站後 5 分鐘內，您就可以測試自己的虛擬代理。您的虛擬代理可以 24/7 為客戶的重複查詢提供即時答案。通過這種方式，您可以建立並維護與客戶的關係。
Near Me Messaging 提供自定義 FAQ 功能以個性化虛擬代理。
2. 自助服務和可定制功能。
除了從您的商家資料和客戶評論中生成回复外，Near Me Messaging 還配備了自助定制功能。為了個性化您的虛擬代理，您可以自定義的一些基本功能包括虛擬代理名稱、歡迎消息和徽標。更重要的是，您可以為特定於您業務的用戶查詢創建自定義回复。這可以通過創建常見問題解答 (FAQ) 並將有關您業務的更多信息（例如您網站上的文本）添加到知識庫中來完成。
自定義代理後，您可以私下測試它，直到您對性能滿意為止。準備就緒後，您可以直接從 Near Me Messaging 網站將其公開發布。一旦您公開發布您的虛擬代理，您就可以持續改進您的虛擬代理，例如添加更多常見問題解答和更改歡迎消息。每次您改進您的虛擬代理時，您都有機會測試更改，然後重新啟動代理。當您重新啟動代理時，您所做的更改將立即對用戶可見。作為企業主，您真正擁有構建和改進虛擬代理的自由和權力，而無需額外費用或與我們團隊的溝通時間。
Near Me Messaging 概覽頁面的界面，企業主可以在其中修改歡迎消息並改進其虛擬代理。
3. 通過 Near Me Analytics 獲取洞察。
Near Me Messaging 還提供分析功能，幫助您深入了解虛擬代理的性能、最繁忙時間以及客戶消息。您還可以深入了解虛擬代理無法找到答案的問題，以便您可以將它們添加到自定義常見問題解答中。最後，您還可以了解更多關於 Google 評論中最常提及的主題。
Near Me Analytics 為您提供客戶消息的洞察。
Near Me Analytics 允許您查看虛擬代理最繁忙的時間和未回答的問題。
Near Me Analytics 允許您查找 Google 評論中最常提及的主題。
4. 通過對話歷史了解客戶需求。
Near Me Messaging 允許您查看虛擬代理和客戶之間的對話。這可以幫助您了解誰對您的業務感興趣以及您的虛擬代理的表現如何。此外，您還可以創建標籤，將其應用於對話，然後根據標籤進行過濾。
Near Me Messaging 對話歷史功能。
5. 能夠通過我們的實時代理功能直接與客戶聊天
Near Me Messaging 還配備了實時代理功能。客戶可以通過 GBM 點擊“請求實時代理”。當客戶請求實時代理時，所有者將收到來自 Near Me 網站的通知。
客戶可以通過 Google 地圖個人資料上的聊天按鈕請求實時代理。
只要用戶在過去 30 天內發送過消息，所有者就可以隨時加入任何對話。當實時代理加入/離開對話時，客戶將收到通知。一旦實時代理離開對話，所有消息將再次路由回虛擬代理。從 Near Me 網站，可以看到所有對話事件 - 因此您可以查看用戶何時請求代理以及代理何時加入/離開，以及來自機器人、用戶和代理的所有消息。
當客戶請求實時代理時，Near Me 網站上將彈出通知。
Near Me 實時代理功能的界面。
您準備好開始使用 Near Me Messaging 了嗎？請繼續關注我們的下一篇文章，了解如何使用 Near Me Messaging 啟動您的虛擬代理。立即與我們預約演示，成為首批獲得 Near Me Messaging 免費試用版的使用者之一！