在我们之前的一篇博客中，我们向您介绍了 Google Business Messages 的优点和局限性。Google Business Messages 的常见实现有两个主要局限性。第一个局限性是，从头开始为您的企业创建定制的虚拟代理需要花费大量金钱和时间来支付专业的咨询机构。第二个局限性是，除非咨询机构提供实时聊天功能作为其实现的一部分，否则企业主无法直接与客户交谈。
现在您可能想知道，有没有一种解决方案可以克服这些障碍，同时仍然获得 Google Business Messages 的好处？这就是我们想介绍 Near Me Messaging 的原因（更新：我们已将产品转向全渠道聊天机器人构建器。现在称为 SeaChat！）。
关于 Near Me Messaging
Near Me Messaging 将最先进的对话式 AI 与 Google Business Messages 集成，让客户可以通过 Google 地图个人资料上的聊天按钮随时联系您的企业。这样，您可以专注于经营业务，而 Near Me Messaging 则处理您的客户查询。Near Me Messaging 与同类服务的不同之处在于其 5 分钟的设置时间、自助式定制和内置的实时聊天支持。
Near Me Messaging 将 Google Business Messages 与您的 Google 地图个人资料上的聊天按钮集成。
首先，当企业集成 Google Business Messages 时，他们需要支付专业的咨询机构，从头开始为他们创建完全定制的体验。这通常既昂贵又耗时。我们理解，利用 Google Business Messages 的典型时间和资源投入是许多小型企业的入门障碍。Near Me Messaging 通过为中小企业提供经济实惠的解决方案来解决这一限制。您可以在不到 5 分钟内获得一个可用的虚拟代理。此外，您可以随时从 Near Me Messaging 网站持续更新和定制您的虚拟代理。您在 Near Me Messaging 网站上所做的更改会立即对与您的代理交互的客户生效。
除此之外，当您在 Google Business Profile 上启用聊天按钮时，您可以在有空时回复客户。但是当您集成 Google Business Messages 时，您的传入消息会路由到您的实时代理，并且您将失去在 Google Business Profile 中直接与客户聊天的能力。Near Me Messaging 通过提供实时代理功能来解决此限制，无需额外费用或设置时间。通过实时代理功能，客户可以随时请求转接给真人。当您看到实时代理请求，或者如果您想接管虚拟代理时，您可以加入对话并直接与客户交谈。
Near Me Messaging 的优势
1. 节省时间和人力，提供卓越的客户服务
当您使用 Near Me Messaging 时，对最基本问题的回复会根据您的 Google Business Profile 中的信息自动处理。您的 Google Business Profile 中的信息越多，代理就越能更好地回复基本问题。如果您想更新您的 Google Business Profile，您可以将您的更改与 Near Me 同步，以自动更新机器人回复。虚拟代理还将从您的 Google 地图个人资料中具有高星级评分的相关用户评论中生成回复。除了自动生成的回复之外，您还可以通过常见问题解答和知识库添加更多自定义内容，我们将在下一节中更详细地讨论这些内容。
登录 Near Me 网站后 5 分钟内，您就可以测试自己的虚拟代理。您的虚拟代理可以 24/7 为客户的重复查询提供即时答案。通过这种方式，您可以建立并维护与客户的关系。
Near Me Messaging 提供自定义 FAQ 功能以个性化虚拟代理。
2. 自助服务和可定制功能。
除了从您的商家资料和客户评论中生成回复外，Near Me Messaging 还配备了自助定制功能。为了个性化您的虚拟代理，您可以自定义的一些基本功能包括虚拟代理名称、欢迎消息和徽标。更重要的是，您可以为特定于您业务的用户查询创建自定义回复。这可以通过创建常见问题解答 (FAQ) 并将有关您业务的更多信息（例如您网站上的文本）添加到知识库中来完成。
自定义代理后，您可以私下测试它，直到您对性能满意为止。准备就绪后，您可以直接从 Near Me Messaging 网站将其公开发布。一旦您公开发布您的虚拟代理，您就可以持续改进您的虚拟代理，例如添加更多常见问题解答和更改欢迎消息。每次您改进您的虚拟代理时，您都有机会测试更改，然后重新启动代理。当您重新启动代理时，您所做的更改将立即对用户可见。作为企业主，您真正拥有构建和改进虚拟代理的自由和权力，而无需额外费用或与我们团队的沟通时间。
Near Me Messaging 概览页面的界面，企业主可以在其中修改欢迎消息并改进其虚拟代理。
3. 通过 Near Me Analytics 获取洞察。
Near Me Messaging 还提供分析功能，帮助您深入了解虚拟代理的性能、最繁忙时间以及客户消息。您还可以深入了解虚拟代理无法找到答案的问题，以便您可以将它们添加到自定义常见问题解答中。最后，您还可以了解更多关于 Google 评论中最常提及的主题。
Near Me Analytics 为您提供客户消息的洞察。
Near Me Analytics 允许您查看虚拟代理最繁忙的时间和未回答的问题。
Near Me Analytics 允许您查找 Google 评论中最常提及的主题。
4. 通过对话历史了解客户需求。
Near Me Messaging 允许您查看虚拟代理和客户之间的对话。这可以帮助您了解谁对您的业务感兴趣以及您的虚拟代理的表现如何。此外，您还可以创建标签，将其应用于对话，然后根据标签进行过滤。
Near Me Messaging 对话历史功能。
5. 能够通过我们的实时代理功能直接与客户聊天
Near Me Messaging 还配备了实时代理功能。客户可以通过 GBM 点击“请求实时代理”。当客户请求实时代理时，所有者将收到来自 Near Me 网站的通知。
客户可以通过 Google 地图个人资料上的聊天按钮请求实时代理。
只要用户在过去 30 天内发送过消息，所有者就可以随时加入任何对话。当实时代理加入/离开对话时，客户将收到通知。一旦实时代理离开对话，所有消息将再次路由回虚拟代理。从 Near Me 网站，可以看到所有对话事件 - 因此您可以查看用户何时请求代理以及代理何时加入/离开，以及来自机器人、用户和代理的所有消息。
当客户请求实时代理时，Near Me 网站上将弹出通知。
Near Me 实时代理功能的界面。
您准备好开始使用 Near Me Messaging 了吗？请继续关注我们的下一篇文章，了解如何使用 Near Me Messaging 启动您的虚拟代理。立即与我们预约演示，成为首批获得 Near Me Messaging 免费试用版的用户之一！