En uno de nuestros blogs anteriores, te explicamos los beneficios y limitaciones de los mensajes de Google Business. Existen dos limitaciones principales en las implementaciones comunes de los mensajes de Google Business. La primera limitación es que se necesita mucho dinero y tiempo para pagar a una agencia de consultoría profesional para crear un agente virtual personalizado para tu negocio desde cero. La segunda limitación es que los propietarios de negocios no pueden hablar directamente con los clientes a menos que la agencia de consultoría proporcione una función de chat en vivo como parte de su implementación.
Ahora te preguntarás, ¿existe una solución para superar estas barreras y aun así obtener los beneficios de los mensajes de Google Business? Por eso queremos presentarte Near Me Messaging (Actualización: Desde entonces, hemos transformado el producto en un creador de chatbots omnicanal. ¡Ahora se llama SeaChat!).
Acerca de Near Me Messaging
Near Me Messaging integra la inteligencia artificial conversacional de última generación con los mensajes de Google Business, lo que permite a los clientes comunicarse con tu negocio en cualquier momento del día a través del botón de chat en tu perfil de Google Maps. De esta manera, puedes concentrarte en atender tu negocio mientras Near Me Messaging se encarga de las consultas de tus clientes. Lo que diferencia a Near Me Messaging de servicios similares es el tiempo de configuración de 5 minutos, la personalización de autoservicio y el soporte de chat en vivo integrado.
Near Me Messaging integra los mensajes de Google Business con el botón de chat en tu perfil de Google Maps.
En primer lugar, cuando las empresas integran Google Business Messages, necesitan pagar a una agencia de consultoría profesional para crear una experiencia totalmente personalizada desde cero. Esto suele ser costoso y lleva tiempo. Entendemos que la inversión típica de tiempo y recursos para aprovechar Google Business Messages es una barrera de entrada para muchas pequeñas empresas. Near Me Messaging resuelve esta limitación al proporcionar una solución asequible para las PYMES. Puedes tener un agente virtual funcionando en menos de 5 minutos. Además, puedes actualizar y personalizar continuamente tu agente virtual en cualquier momento desde el sitio web de Near Me Messaging. Los cambios que realices en el sitio de Near Me Messaging surten efecto de inmediato para los clientes que interactúan con tu agente.
Además de eso, cuando habilitas el botón de chat en el perfil de Google Business, tienes la capacidad de responder a tus clientes cuando estés disponible. Pero cuando integras Google Business Messages, tus mensajes entrantes se dirigen a tu agente en vivo, y pierdes la capacidad de chatear directamente con los clientes dentro del perfil de Google Business. Near Me Messaging resuelve esta limitación al proporcionar una función de agente en vivo sin costo adicional ni tiempo de configuración. Con la función de agente en vivo, los clientes pueden solicitar ser transferidos a una persona real en cualquier momento. Cuando veas una solicitud de agente en vivo, o si quieres tomar el control del agente virtual, puedes unirte a la conversación y hablar directamente con tus clientes.
Beneficios de Near Me Messaging
1. Ahorra tiempo y mano de obra al ofrecer un excelente servicio al cliente
Cuando utilizas Near Me Messaging, las respuestas a las preguntas más básicas se gestionan automáticamente en función de la información de tu perfil de Google Business. Cuanta más información haya en tu perfil de Google Business, mejor podrá responder el agente a las preguntas básicas. Y si alguna vez quieres actualizar tu perfil de Google Business, puedes sincronizar tus cambios con Near Me para actualizar automáticamente las respuestas del bot. El agente virtual también generará respuestas a partir de reseñas de usuarios relevantes en tu perfil de Google Maps que tengan una alta calificación de estrellas. Además de las respuestas generadas automáticamente, puedes añadir más contenido personalizado a través de las preguntas frecuentes y la base de conocimientos, que analizaremos con más detalle en la siguiente sección.
En 5 minutos después de iniciar sesión en el sitio web de Near Me, puedes probar tu propio agente virtual en funcionamiento. Tu agente virtual puede ofrecer respuestas instantáneas a las consultas repetitivas de los clientes 24/7. De esta manera, puedes construir y mantener tus relaciones con tus clientes.
Near Me Messaging proporciona una función de preguntas frecuentes personalizadas para personalizar el agente virtual.
2. Capacidades de autoservicio y personalizables.
Además de generar respuestas a partir de tu perfil de negocio y reseñas de clientes, Near Me Messaging está equipado con capacidades de personalización de autoservicio. Para personalizar tu agente virtual, algunas de las características básicas que puedes personalizar son el nombre del agente virtual, el mensaje de bienvenida y el logotipo. Más importante aún, puedes crear respuestas personalizadas a las consultas de los usuarios que sean específicas para tu negocio. Esto se hace creando preguntas frecuentes (FAQ) y añadiendo más información sobre tu negocio (como el texto de tu sitio web) a la base de conocimientos.
Después de personalizar tu agente, tienes la capacidad de probarlo en privado hasta que estés satisfecho con el rendimiento. Cuando estés listo, puedes lanzarlo al público directamente desde el sitio web de Near Me Messaging. Una vez que lances públicamente tu agente virtual, tienes la capacidad de mejorarlo continuamente, como añadir más preguntas frecuentes y cambiar el mensaje de bienvenida. Cada vez que mejoras tu agente virtual, tienes la oportunidad de probar los cambios y luego relanzar el agente. Cuando relanzas el agente, los cambios que realizaste serán visibles para los usuarios de inmediato. Como propietarios de negocios, realmente tienes la libertad y el poder de construir y mejorar tu agente virtual sin costo adicional ni tiempo de comunicación con nuestro equipo.
La interfaz de la página de resumen de Near Me Messaging donde los propietarios de negocios pueden modificar el mensaje de bienvenida y mejorar su agente virtual.
3. Obtenga información a través de Near Me Analytics.
Near Me Messaging también ofrece una función de análisis para ayudarte a obtener información sobre el rendimiento de tu agente virtual, las horas de mayor actividad y los mensajes de los clientes. También puedes obtener información sobre las preguntas para las que tu agente virtual no pudo encontrar una respuesta para que puedas añadirlas a las preguntas frecuentes personalizadas. Finalmente, también puedes aprender más sobre los temas más mencionados en las reseñas de Google.
Near Me Analytics te da información sobre los mensajes de tus clientes.
Near Me Analytics te permite ver las horas de mayor actividad de tu agente virtual y las preguntas sin respuesta.
Near Me Analytics te permite encontrar los temas más mencionados en las reseñas de Google.
4. Comprenda lo que necesita su cliente a través del historial de conversaciones.
Near Me Messaging te permite ver las conversaciones entre tu agente virtual y tus clientes. Esto puede ayudarte a saber quién está interesado en tu negocio y cómo está funcionando tu agente virtual. Además, también tienes la capacidad de crear etiquetas, aplicarlas a las conversaciones y luego filtrar según la etiqueta.
Función de historial de conversaciones de Near Me Messaging.
5. Capacidad de chatear directamente con tus clientes con nuestra función de agente en vivo
Near Me Messaging también está equipado con una función de agente en vivo. Los clientes pueden hacer clic en “solicitar un agente en vivo” a través de GBM. Cuando un cliente solicita un agente en vivo, el propietario recibirá una notificación del sitio web de Near Me.
Los clientes pueden solicitar un agente en vivo a través del botón de chat en el perfil de Google Maps.
El propietario puede unirse a cualquier conversación en cualquier momento, siempre que el usuario haya enviado un mensaje en los últimos 30 días. El cliente recibirá una notificación cuando el agente en vivo se una/abandone la conversación. Tan pronto como el agente en vivo abandone la conversación, todos los mensajes se redirigirán de nuevo al agente virtual. Desde el sitio de Near Me, se pueden ver todos los eventos de la conversación, para que puedas ver cuándo el usuario solicita un agente y cuándo el agente se une/abandona, además de todos los mensajes del bot, el usuario y el agente.
Aparecerá una notificación en el sitio web de Near Me cuando un cliente solicite un agente en vivo.
Interfaz de la función de agente en vivo de Near Me.
¿Estás listo para empezar con Near Me Messaging? Mantente atento a nuestra próxima publicación sobre cómo lanzar tu agente virtual con Near Me Messaging. Reserva una demostración con nosotros hoy mismo y sé de los primeros en obtener una prueba gratuita de Near Me Messaging!
