Trong một trong những blog trước đây của chúng tôi, chúng tôi đã hướng dẫn bạn những lợi ích và hạn chế của Google Business Messages. Có hai hạn chế chính với các triển khai phổ biến của Google Business Messages. Hạn chế đầu tiên là tốn rất nhiều tiền và thời gian để trả cho một công ty tư vấn chuyên nghiệp để tạo ra một đại lý ảo tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn từ đầu. Hạn chế thứ hai là chủ doanh nghiệp không thể nói chuyện trực tiếp với khách hàng trừ khi công ty tư vấn cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp như một phần của việc triển khai.
Bây giờ bạn có thể tự hỏi, có giải pháp nào để vượt qua những rào cản này mà vẫn có được lợi ích của Google Business Messages không? Đó là lý do tại sao chúng tôi muốn giới thiệu Near Me Messaging (Cập nhật: Chúng tôi đã chuyển đổi sản phẩm thành một công cụ xây dựng chatbot đa kênh. Hiện được gọi là SeaChat!).
Giới thiệu về Near Me Messaging
Near Me Messaging tích hợp AI đàm thoại tiên tiến với Google Business Messages, cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn bất cứ lúc nào trong ngày thông qua nút trò chuyện trên hồ sơ Google Maps của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tập trung vào việc chăm sóc doanh nghiệp của mình trong khi Near Me Messaging xử lý các yêu cầu của khách hàng. Điều làm cho Near Me Messaging khác biệt so với các dịch vụ tương tự là thời gian thiết lập 5 phút, khả năng tùy chỉnh tự phục vụ và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tích hợp.
Near Me Messaging tích hợp Google Business Messages với nút trò chuyện trên Hồ sơ Google Maps của bạn.
Trước hết, khi các doanh nghiệp tích hợp Google Business Messages, họ cần phải trả tiền cho một công ty tư vấn chuyên nghiệp để tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn tùy chỉnh cho họ từ đầu. Những điều này thường tốn kém và mất thời gian. Chúng tôi hiểu rằng việc đầu tư thời gian và tài nguyên điển hình để tận dụng Google Business Messages là một rào cản đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ. Near Me Messaging giải quyết hạn chế này bằng cách cung cấp một giải pháp giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn có thể có một đại lý ảo hoạt động trong vòng chưa đầy 5 phút. Hơn nữa, bạn có thể liên tục cập nhật và tùy chỉnh đại lý ảo của mình bất cứ lúc nào từ trang web Near Me Messaging. Các thay đổi bạn thực hiện trên trang web Near Me Messaging sẽ có hiệu lực ngay lập tức đối với khách hàng đang tương tác với đại lý của bạn.
Ngoài ra, khi bạn bật nút trò chuyện trên Hồ sơ doanh nghiệp Google, bạn có thể trả lời khách hàng bất cứ khi nào bạn rảnh. Nhưng khi bạn tích hợp Google Business Messages, các tin nhắn đến của bạn sẽ được chuyển đến đại lý trực tiếp của bạn và bạn mất khả năng trò chuyện trực tiếp với khách hàng trong Hồ sơ doanh nghiệp Google. Near Me Messaging giải quyết hạn chế này bằng cách cung cấp tính năng đại lý trực tiếp mà không mất thêm chi phí hoặc thời gian thiết lập. Với tính năng đại lý trực tiếp, khách hàng có thể yêu cầu được chuyển đến một người thật bất cứ lúc nào. Khi bạn thấy yêu cầu đại lý trực tiếp hoặc nếu bạn muốn tiếp quản đại lý ảo, bạn có thể tham gia cuộc trò chuyện và nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình.
Lợi ích của Near Me Messaging
1. Tiết kiệm thời gian và nhân lực trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Khi bạn sử dụng Near Me Messaging, các câu trả lời cho những câu hỏi cơ bản nhất sẽ được xử lý tự động dựa trên thông tin từ Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn. Càng nhiều thông tin trên Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn, đại lý càng có thể trả lời tốt hơn các câu hỏi cơ bản. Và nếu bạn muốn cập nhật Hồ sơ doanh nghiệp Google của mình, bạn có thể đồng bộ hóa các thay đổi của mình với Near Me để tự động cập nhật các phản hồi của bot. Đại lý ảo cũng sẽ tạo ra các phản hồi từ các đánh giá của người dùng có liên quan trên hồ sơ Google Maps của bạn có xếp hạng sao cao. Ngoài các phản hồi được tạo tự động, bạn có thể thêm nhiều nội dung tùy chỉnh thông qua Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức, mà chúng tôi sẽ thảo luận chi tiết hơn trong phần tiếp theo.
Trong vòng 5 phút sau khi đăng nhập vào trang web Near Me, bạn có thể thử nghiệm đại lý ảo đang hoạt động của riêng mình. Đại lý ảo của bạn có thể cung cấp câu trả lời tức thì cho các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng 24/7. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình.
Near Me Messaging cung cấp tính năng Câu hỏi thường gặp tùy chỉnh để cá nhân hóa đại lý ảo.
2. Khả năng tự phục vụ và tùy chỉnh.
Ngoài việc tạo phản hồi từ Hồ sơ doanh nghiệp và đánh giá của khách hàng, Near Me Messaging còn được trang bị khả năng tùy chỉnh tự phục vụ. Để cá nhân hóa đại lý ảo của bạn, một số tính năng cơ bản bạn có thể tùy chỉnh là tên đại lý ảo, thông báo chào mừng và logo. Quan trọng hơn, bạn có thể tạo các phản hồi tùy chỉnh cho các truy vấn của người dùng cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Điều này được thực hiện bằng cách tạo các câu hỏi thường gặp (FAQ) và thêm thông tin khác về doanh nghiệp của bạn (chẳng hạn như văn bản từ trang web của bạn) vào cơ sở kiến thức.
Sau khi tùy chỉnh đại lý của mình, bạn có thể thử nghiệm riêng tư cho đến khi bạn hài lòng với hiệu suất. Khi bạn đã sẵn sàng, bạn có thể khởi chạy nó công khai trực tiếp từ trang web Near Me Messaging. Khi bạn khởi chạy đại lý ảo của mình công khai, bạn có thể liên tục cải thiện đại lý ảo của mình như thêm nhiều Câu hỏi thường gặp hơn và thay đổi thông báo chào mừng. Mỗi khi bạn cải thiện đại lý ảo của mình, bạn có cơ hội kiểm tra các thay đổi và sau đó khởi chạy lại đại lý. Khi bạn khởi chạy lại đại lý, các thay đổi bạn đã thực hiện sẽ hiển thị cho người dùng ngay lập tức. Là chủ doanh nghiệp, bạn thực sự có quyền tự do và sức mạnh để xây dựng và cải thiện đại lý ảo của mình mà không mất thêm chi phí hoặc thời gian giao tiếp với nhóm của chúng tôi.
Giao diện trang Tổng quan Near Me Messaging nơi chủ doanh nghiệp có thể sửa đổi thông báo chào mừng và cải thiện đại lý ảo của họ.
3. Thu thập thông tin chi tiết thông qua Near Me Analytics.
Near Me Messaging cũng cung cấp tính năng phân tích để giúp bạn thu thập thông tin chi tiết về hiệu suất của đại lý ảo, giờ cao điểm và tin nhắn của khách hàng. Bạn cũng có thể thu thập thông tin chi tiết về các câu hỏi mà đại lý ảo của bạn không thể tìm thấy câu trả lời để bạn có thể thêm chúng vào Câu hỏi thường gặp tùy chỉnh. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về các chủ đề được đề cập nhiều nhất từ Google Reviews.
Near Me Analytics cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về tin nhắn của khách hàng.
Near Me Analytics cho phép bạn xem giờ cao điểm của đại lý ảo và các câu hỏi chưa được trả lời.
Near Me Analytics cho phép bạn tìm các chủ đề được đề cập nhiều nhất trong Google Reviews.
4. Hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua lịch sử trò chuyện.
Near Me Messaging cho phép bạn xem các cuộc trò chuyện giữa đại lý ảo và khách hàng của bạn. Điều này có thể giúp bạn biết ai quan tâm đến doanh nghiệp của bạn và đại lý ảo của bạn đang hoạt động như thế nào. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo nhãn, áp dụng chúng vào các cuộc trò chuyện và sau đó lọc dựa trên nhãn.
Tính năng lịch sử trò chuyện của Near Me Messaging.
5. Khả năng trò chuyện trực tiếp với khách hàng bằng tính năng đại lý trực tiếp của chúng tôi
Near Me Messaging cũng được trang bị tính năng đại lý trực tiếp. Khách hàng có thể nhấp vào “yêu cầu đại lý trực tiếp” qua GBM. Khi khách hàng yêu cầu đại lý trực tiếp, chủ sở hữu sẽ nhận được thông báo từ trang web Near Me.
Khách hàng có thể yêu cầu đại lý trực tiếp thông qua nút trò chuyện trên hồ sơ Google Maps.
Chủ sở hữu có thể tham gia bất kỳ cuộc trò chuyện nào bất cứ lúc nào miễn là người dùng đã gửi tin nhắn trong vòng 30 ngày qua. Khách hàng sẽ nhận được thông báo khi đại lý trực tiếp tham gia/rời khỏi cuộc trò chuyện. Ngay sau khi đại lý trực tiếp rời khỏi cuộc trò chuyện, tất cả các tin nhắn sẽ được chuyển lại cho đại lý ảo. Từ trang web Near Me, tất cả các sự kiện cuộc trò chuyện có thể được xem - vì vậy bạn có thể xem khi người dùng yêu cầu đại lý và khi đại lý tham gia/rời đi, ngoài tất cả các tin nhắn từ bot, người dùng và đại lý.
Thông báo sẽ bật lên trên trang web Near Me khi khách hàng yêu cầu đại lý trực tiếp.
Giao diện tính năng đại lý trực tiếp của Near Me.
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu với Near Me Messaging chưa? Hãy theo dõi bài đăng tiếp theo của chúng tôi về cách khởi chạy đại lý ảo của bạn với Near Me Messaging. Đặt lịch demo với chúng tôi ngay hôm nay và là một trong những người đầu tiên nhận được bản dùng thử miễn phí Near Me Messaging!
