Sa isa sa aming mga nakaraang blog, ipinaliwanag namin sa iyo ang mga benepisyo at limitasyon ng Google Business Messages. Mayroong dalawang pangunahing limitasyon sa mga karaniwang pagpapatupad ng Google Business Messages. Ang unang limitasyon ay nangangailangan ng maraming pera at oras upang magbayad ng isang propesyonal na ahensya ng pagkonsulta upang lumikha ng isang customized na virtual agent para sa iyong negosyo mula sa simula. Ang pangalawang limitasyon ay hindi direktang makakausap ng mga may-ari ng negosyo ang mga customer maliban kung ang ahensya ng pagkonsulta ay nagbibigay ng live-chat feature bilang bahagi ng kanilang pagpapatupad.
Ngayon ay maaaring nagtataka ka, mayroon bang solusyon upang malampasan ang mga hadlang na ito ngunit makakuha pa rin ang mga benepisyo ng Google Business Messages? Kaya naman gusto naming ipakilala ang Near Me Messaging (Update: Simula noon ay binago namin ang produkto upang maging isang omni-channel chatbot builder. Ngayon ay tinatawag na itong SeaChat!).
Tungkol sa Near Me Messaging
Isinasama ng Near Me Messaging ang makabagong Conversational AI sa Google Business Messages, na nagpapahintulot sa mga customer na maabot ang iyong negosyo anumang oras sa araw sa pamamagitan ng chat button sa iyong Google Maps profile. Sa ganitong paraan, maaari kang mag-focus sa pag-aalaga ng iyong negosyo habang hinahawakan ng Near Me Messaging ang mga katanungan ng iyong customer. Ang nagpapahiwalay sa Near Me Messaging mula sa mga katulad na serbisyo ay ang 5 minutong oras ng pag-set up, self-serve customization, at built-in na live chat support.
Isinasama ng Near Me Messaging ang Google Business Messages sa chat button sa iyong Google Maps Profile.
Una sa lahat, kapag isinasama ng mga negosyo ang Google Business Messages, kailangan nilang magbayad ng isang propesyonal na ahensya ng pagkonsulta upang lumikha ng isang ganap na customized na karanasan para sa kanila mula sa simula. Ang mga ito ay karaniwang mahal at nangangailangan ng oras. Naiintindihan namin na ang tipikal na pamumuhunan sa oras at mapagkukunan upang samantalahin ang Google Business Messages ay isang hadlang sa pagpasok para sa maraming maliliit na negosyo. Nilulutas ng Near Me Messaging ang limitasyong ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng abot-kayang solusyon para sa mga SME. Maaari kang makakuha ng isang gumaganang virtual agent sa loob ng mas mababa sa 5 minuto. Bukod pa rito, maaari mong patuloy na i-update at i-customize ang iyong virtual agent anumang oras mula sa website ng Near Me Messaging. Ang mga pagbabagong ginawa mo sa site ng Near Me Messaging ay agad na nagiging epektibo para sa mga customer na nakikipag-ugnayan sa iyong agent.
Bilang karagdagan, kapag pinagana mo ang chat button sa Google Business Profile, may kakayahan kang sumagot sa iyong mga customer anumang oras na available ka. Ngunit kapag isinama mo ang Google Business Messages, ang iyong mga papasok na mensahe ay iruruta sa iyong live agent, at mawawala ang iyong kakayahang makipag-chat nang direkta sa mga customer sa loob ng Google Business Profile. Nilulutas ng Near Me Messaging ang limitasyong ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng live agent feature nang walang karagdagang gastos o oras ng pag-set up. Sa live agent feature, maaaring humiling ang mga customer na ilipat sa isang tunay na tao anumang oras. Kapag nakita mo ang isang live agent request, o kung gusto mong kumuha ng kontrol sa virtual agent, maaari kang sumali sa pag-uusap at direktang makipag-usap sa iyong mga customer.
Mga Benepisyo ng Near Me Messaging
1. Nakakatipid ng oras at lakas-tao sa paghahatid ng mahusay na serbisyo sa customer
Kapag ginamit mo ang Near Me Messaging, ang mga tugon sa mga pinakapangunahing tanong ay awtomatikong hinahawakan batay sa impormasyon mula sa iyong Google Business Profile. Kung mas maraming impormasyon sa iyong Google Business Profile, mas mahusay na makakatugon ang ahente sa mga pangunahing tanong. At kung gusto mong i-update ang iyong Google Business Profile, maaari mong i-sync ang iyong mga pagbabago sa Near Me upang awtomatikong i-update ang mga tugon ng bot. Ang virtual agent ay bubuo rin ng mga tugon mula sa mga nauugnay na review ng user sa iyong Google Maps profile na may mataas na star rating. Bukod sa mga awtomatikong nabuong tugon, maaari kang magdagdag ng higit pang custom na nilalaman sa pamamagitan ng mga FAQ at knowledge base, na tatalakayin natin nang mas detalyado sa susunod na seksyon.
Sa loob ng 5 minuto ng pag-log in sa website ng Near Me, maaari mong subukan ang iyong sariling gumaganang virtual agent. Ang iyong virtual agent ay maaaring magbigay ng agarang sagot sa mga paulit-ulit na katanungan ng customer 24/7. Sa ganitong paraan, maaari mong buuin at panatilihin ang iyong mga relasyon sa iyong mga customer.
Nagbibigay ang Near Me Messaging ng custom na feature ng FAQ upang i-personalize ang virtual agent.
2. Mga kakayahan sa self-serve at nako-customize.
Bilang karagdagan sa pagbuo ng mga tugon mula sa iyong Business Profile at mga review ng customer, ang Near Me Messaging ay nilagyan ng mga kakayahan sa self-serve customization. Upang i-personalize ang iyong virtual agent, ang ilan sa mga pangunahing tampok na maaari mong i-customize ay ang pangalan ng virtual agent, welcome message, at logo. Higit sa lahat, maaari kang gumawa ng mga custom na tugon sa mga query ng user na partikular sa iyong negosyo. Ginagawa ito sa pamamagitan ng paglikha ng mga madalas itanong (FAQ) at pagdaragdag ng higit pang impormasyon tungkol sa iyong negosyo (tulad ng text mula sa iyong website) sa knowledge base.
Pagkatapos i-customize ang iyong agent, may kakayahan kang subukan ito nang pribado hanggang sa masisiyahan ka sa performance. Kapag handa ka na, maaari mo itong ilunsad sa publiko nang direkta mula sa website ng Near Me Messaging. Kapag nailunsad mo na sa publiko ang iyong virtual agent, may kakayahan kang patuloy na pagbutihin ang iyong virtual agent tulad ng pagdaragdag ng mas maraming FAQ at pagbabago ng welcome message. Sa bawat pagpapabuti mo sa iyong virtual agent, may pagkakataon kang subukan ang mga pagbabago at pagkatapos ay muling ilunsad ang agent. Kapag muling inilunsad mo ang agent, ang mga pagbabagong ginawa mo ay agad na makikita ng mga user. Bilang mga may-ari ng negosyo, tunay na mayroon kang kalayaan at kapangyarihan na buuin at pagbutihin ang iyong virtual agent nang walang karagdagang gastos o oras ng komunikasyon sa aming team.
Ang interface ng Near Me Messaging Overview page kung saan maaaring baguhin ng mga may-ari ng negosyo ang welcome message at pagbutihin ang kanilang virtual agent.
3. Makakuha ng mga insight sa pamamagitan ng Near Me Analytics.
Nag-aalok din ang Near Me Messaging ng feature na analytics upang matulungan kang makakuha ng insight sa performance ng iyong virtual agent, pinaka-abalang oras, at mga mensahe ng customer. Maaari ka ring makakuha ng mga insight tungkol sa mga tanong na hindi nahanapan ng tugon ng iyong virtual agent upang maidagdag mo ang mga ito sa Custom FAQ. Sa wakas, maaari ka ring matuto nang higit pa tungkol sa mga pinaka-nabanggit na paksa mula sa Google Reviews.
Nagbibigay sa iyo ang Near Me Analytics ng mga insight sa mga mensahe ng iyong customer.
Pinapayagan ka ng Near Me Analytics na makita ang pinaka-abalang oras ng iyong virtual agent at mga hindi nasagot na tanong.
Pinapayagan ka ng Near Me Analytics na makita ang pinaka-nabanggit na paksa sa Google Reviews.
4. Unawain kung ano ang kailangan ng iyong customer sa pamamagitan ng kasaysayan ng pag-uusap.
Pinapayagan ka ng Near Me Messaging na makita ang mga pag-uusap sa pagitan ng iyong virtual agent at ng iyong mga customer. Makakatulong ito sa iyo na malaman kung sino ang interesado sa iyong negosyo at kung paano gumaganap ang iyong virtual agent. Bilang karagdagan, mayroon ka ring kakayahang lumikha ng mga label, ilapat ang mga ito sa mga pag-uusap, at pagkatapos ay i-filter batay sa label.
Near Me Messaging feature ng kasaysayan ng pag-uusap.
5. Kakayahang makipag-chat nang direkta sa iyong mga customer gamit ang aming live agent feature
Ang Near Me Messaging ay nilagyan din ng live agent feature. Maaaring i-click ng mga customer ang “request a live agent” sa pamamagitan ng GBM. Kapag humiling ang isang customer ng live agent, makakatanggap ang may-ari ng notification mula sa website ng Near Me.
Maaaring humiling ang mga customer ng live agent sa pamamagitan ng chat button sa profile ng Google Maps.
Maaaring sumali ang may-ari sa anumang pag-uusap anumang oras hangga’t nagpadala ng mensahe ang user sa loob ng huling 30 araw. Makakatanggap ang customer ng notification kapag sumali/umalis ang live agent sa pag-uusap. Sa sandaling umalis ang live agent sa pag-uusap, lahat ng mensahe ay iruruta pabalik sa virtual agent. Mula sa site ng Near Me, makikita ang lahat ng event ng pag-uusap - kaya makikita mo kung kailan humiling ang user ng agent at kung kailan sumali/umalis ang agent, bukod pa sa lahat ng mensahe mula sa bot, user, at agent.
May lalabas na notification sa website ng Near Me kapag humiling ang isang customer ng live agent.
Interface ng Near Me live agent feature.
Handa ka na bang magsimula sa Near Me Messaging? Manatiling nakatutok para sa aming susunod na post tungkol sa kung paano ilunsad ang iyong virtual agent gamit ang Near Me Messaging. Mag-book ng demo sa amin ngayon at maging isa sa mga unang makakuha ng libreng trial ng Near Me Messaging!
