In einem unserer früheren Blogs haben wir Ihnen die Vorteile und Einschränkungen von Google Business Messages erläutert. Es gibt zwei Haupteinschränkungen bei gängigen Implementierungen von Google Business Messages. Die erste Einschränkung besteht darin, dass es viel Geld und Zeit kostet, eine professionelle Beratungsagentur zu bezahlen, um einen maßgeschneiderten virtuellen Agenten für Ihr Unternehmen von Grund auf neu zu erstellen. Die zweite Einschränkung besteht darin, dass Geschäftsinhaber nicht direkt mit Kunden sprechen können, es sei denn, die Beratungsagentur bietet eine Live-Chat-Funktion als Teil ihrer Implementierung an.
Nun fragen Sie sich vielleicht, gibt es eine Lösung, um diese Barrieren zu überwinden und dennoch die Vorteile von Google Business Messages zu nutzen? Deshalb möchten wir Ihnen Near Me Messaging vorstellen (Update: Wir haben das Produkt inzwischen zu einem Omnichannel-Chatbot-Builder umfunktioniert. Jetzt heißt es SeaChat!).
Über Near Me Messaging
Near Me Messaging integriert modernste Konversations-KI mit Google Business Messages, sodass Kunden Ihr Unternehmen jederzeit über die Chat-Schaltfläche in Ihrem Google Maps-Profil erreichen können. Auf diese Weise können Sie sich um Ihr Geschäft kümmern, während Near Me Messaging Ihre Kundenanfragen bearbeitet. Was Near Me Messaging von ähnlichen Diensten unterscheidet, ist die 5-minütige Einrichtungszeit, die Self-Service-Anpassung und der integrierte Live-Chat-Support.
Near Me Messaging integriert Google Business Messages mit der Chat-Schaltfläche in Ihrem Google Maps-Profil.
Zunächst einmal müssen Unternehmen, wenn sie Google Business Messages integrieren, eine professionelle Beratungsagentur bezahlen, um eine vollständig maßgeschneiderte Erfahrung für sie von Grund auf neu zu erstellen. Diese sind in der Regel teuer und zeitaufwändig. Wir verstehen, dass die typische Zeit- und Ressourceninvestition, um die Vorteile von Google Business Messages zu nutzen, für viele kleine Unternehmen eine Eintrittsbarriere darstellt. Near Me Messaging löst diese Einschränkung, indem es eine erschwingliche Lösung für KMU bietet. Sie können einen funktionierenden virtuellen Agenten in weniger als 5 Minuten erhalten. Darüber hinaus können Sie Ihren virtuellen Agenten jederzeit über die Near Me Messaging-Website kontinuierlich aktualisieren und anpassen. Die Änderungen, die Sie auf der Near Me Messaging-Website vornehmen, treten sofort für Kunden in Kraft, die mit Ihrem Agenten interagieren.
Darüber hinaus haben Sie, wenn Sie die Chat-Schaltfläche in Ihrem Google Business-Profil aktivieren, die Möglichkeit, Ihren Kunden zu antworten, wann immer Sie verfügbar sind. Wenn Sie jedoch Google Business Messages integrieren, werden Ihre eingehenden Nachrichten an Ihren Live-Agenten weitergeleitet, und Sie verlieren die Möglichkeit, direkt mit Kunden innerhalb des Google Business-Profils zu chatten. Near Me Messaging löst diese Einschränkung, indem es eine Live-Agenten-Funktion ohne zusätzliche Kosten oder Einrichtungszeit bietet. Mit der Live-Agenten-Funktion können Kunden jederzeit die Weiterleitung an eine reale Person anfordern. Wenn Sie eine Live-Agenten-Anfrage sehen oder wenn Sie die Aufgaben des virtuellen Agenten übernehmen möchten, können Sie der Konversation beitreten und direkt mit Ihren Kunden sprechen.
Vorteile von Near Me Messaging
1. Spart Zeit und Personal bei der Bereitstellung exzellenten Kundenservice
Wenn Sie Near Me Messaging verwenden, werden Antworten auf die grundlegendsten Fragen automatisch basierend auf den Informationen aus Ihrem Google Business Profile bearbeitet. Je mehr Informationen in Ihrem Google Business Profile enthalten sind, desto besser kann der Agent grundlegende Fragen beantworten. Und wenn Sie Ihr Google Business Profile aktualisieren möchten, können Sie Ihre Änderungen mit Near Me synchronisieren, um die Bot-Antworten automatisch zu aktualisieren. Der virtuelle Agent generiert auch Antworten aus relevanten Nutzerbewertungen in Ihrem Google Maps-Profil, die eine hohe Sternebewertung haben. Über die automatisch generierten Antworten hinaus können Sie weitere benutzerdefinierte Inhalte über FAQs und die Wissensdatenbank hinzufügen, die wir im nächsten Abschnitt genauer besprechen werden.
Innerhalb von 5 Minuten nach dem Einloggen auf der Near Me-Website können Sie Ihren eigenen funktionierenden virtuellen Agenten testen. Ihr virtueller Agent kann Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten auf wiederholte Anfragen liefern. Auf diese Weise können Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und pflegen.
Near Me Messaging bietet eine benutzerdefinierte FAQ-Funktion zur Personalisierung des virtuellen Agenten.
2. Self-Service- und anpassbare Funktionen.
Neben der Generierung von Antworten aus Ihrem Unternehmensprofil und Kundenbewertungen ist Near Me Messaging mit Self-Service-Anpassungsfunktionen ausgestattet. Um Ihren virtuellen Agenten zu personalisieren, können Sie grundlegende Funktionen wie den Namen des virtuellen Agenten, die Begrüßungsnachricht und das Logo anpassen. Noch wichtiger ist, dass Sie benutzerdefinierte Antworten auf Benutzeranfragen erstellen können, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Dies geschieht durch das Erstellen häufig gestellter Fragen (FAQs) und das Hinzufügen weiterer Informationen über Ihr Unternehmen (z. B. den Text Ihrer Website) zur Wissensdatenbank.
Nachdem Sie Ihren Agenten angepasst haben, können Sie ihn privat testen, bis Sie mit der Leistung zufrieden sind. Wenn Sie bereit sind, können Sie ihn dann direkt von der Near Me Messaging-Website aus öffentlich starten. Sobald Sie Ihren virtuellen Agenten öffentlich starten, haben Sie die Möglichkeit, ihn kontinuierlich zu verbessern, z. B. durch Hinzufügen weiterer FAQs und Ändern der Begrüßungsnachricht. Jedes Mal, wenn Sie Ihren virtuellen Agenten verbessern, haben Sie die Möglichkeit, die Änderungen zu testen und den Agenten dann erneut zu starten. Wenn Sie den Agenten erneut starten, werden die von Ihnen vorgenommenen Änderungen sofort für die Benutzer sichtbar. Als Geschäftsinhaber haben Sie wirklich die Freiheit und die Macht, Ihren virtuellen Agenten ohne zusätzliche Kosten oder Kommunikationszeit mit unserem Team zu erstellen und zu verbessern.
Die Benutzeroberfläche der Near Me Messaging Übersichtsseite, auf der Geschäftsinhaber die Begrüßungsnachricht ändern und ihren virtuellen Agenten verbessern können.
3. Gewinnen Sie Einblicke durch Near Me Analytics.
Near Me Messaging bietet auch eine Analysefunktion, die Ihnen hilft, Einblicke in die Leistung Ihres virtuellen Agenten, die Stoßzeiten und die Kundennachrichten zu erhalten. Sie können auch Einblicke in Fragen erhalten, auf die Ihr virtueller Agent keine Antwort finden konnte, sodass Sie diese zu den benutzerdefinierten FAQs hinzufügen können. Schließlich können Sie auch mehr über die am häufigsten genannten Themen in Google-Bewertungen erfahren.
Near Me Analytics gibt Ihnen Einblicke in Ihre Kundennachrichten.
Near Me Analytics ermöglicht es Ihnen, die Stoßzeiten Ihres virtuellen Agenten und unbeantwortete Fragen zu sehen.
Near Me Analytics ermöglicht es Ihnen, die am häufigsten genannten Themen in Google-Bewertungen zu finden.
4. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch den Gesprächsverlauf.
Near Me Messaging ermöglicht es Ihnen, Gespräche zwischen Ihrem virtuellen Agenten und Ihren Kunden zu sehen. Dies kann Ihnen helfen zu wissen, wer an Ihrem Unternehmen interessiert ist und wie Ihr virtueller Agent funktioniert. Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, Labels zu erstellen, sie auf Gespräche anzuwenden und dann nach dem Label zu filtern.
Funktion des Gesprächsverlaufs von Near Me Messaging.
5. Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden über unsere Live-Agenten-Funktion zu chatten
Near Me Messaging ist auch mit einer Live-Agenten-Funktion ausgestattet. Kunden können über GBM auf „Live-Agent anfordern“ klicken. Wenn ein Kunde einen Live-Agenten anfordert, erhält der Inhaber eine Benachrichtigung von der Near Me-Website.
Kunden können über die Chat-Schaltfläche im Google Maps-Profil einen Live-Agenten anfordern.
Der Inhaber kann jederzeit an jeder Konversation teilnehmen, solange der Benutzer innerhalb der letzten 30 Tage eine Nachricht gesendet hat. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, wenn der Live-Agent der Konversation beitritt/verlässt. Sobald der Live-Agent die Konversation verlässt, werden alle Nachrichten wieder an den virtuellen Agenten weitergeleitet. Von der Near Me-Website aus können alle Konversationsereignisse eingesehen werden – so können Sie sehen, wann der Benutzer einen Agenten anfordert und wann der Agent beitritt/verlässt, zusätzlich zu allen Nachrichten vom Bot, Benutzer und Agenten.
Eine Benachrichtigung wird auf der Near Me-Website angezeigt, wenn ein Kunde einen Live-Agenten angefordert hat.
Oberfläche der Live-Agenten-Funktion von Near Me.
Sind Sie bereit, mit Near Me Messaging zu beginnen? Bleiben Sie dran für unseren nächsten Beitrag darüber, wie Sie Ihren virtuellen Agenten mit Near Me Messaging starten können. Buchen Sie noch heute eine Demo bei uns und gehören Sie zu den Ersten, die eine kostenlose Testversion von Near Me Messaging erhalten!
