Dans notre blog précédent, nous vous avons présenté les avantages et limitations de Google Business Messages. Les implémentations courantes de Google Business Messages ont deux limitations principales. La première limitation est que créer un agent virtuel personnalisé pour votre entreprise à partir de zéro nécessite beaucoup d’argent et de temps pour payer des agences de conseil professionnelles. La deuxième limitation est que les propriétaires d’entreprise ne peuvent pas parler directement aux clients à moins que l’agence de conseil ne fournisse une fonctionnalité de chat en direct dans le cadre de leur implémentation.
Maintenant, vous vous demandez peut-être s’il existe une solution qui peut surmonter ces obstacles tout en bénéficiant encore des avantages de Google Business Messages ? C’est pourquoi nous voulons vous présenter Near Me Messaging (mise à jour : nous avons pivoté le produit vers un constructeur de chatbot omnicanal. Maintenant appelé SeaChat !).
À propos de Near Me Messaging
Near Me Messaging intègre l’IA conversationnelle de pointe avec Google Business Messages, permettant aux clients de contacter votre entreprise à tout moment via le bouton de chat sur votre profil Google Maps. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise tandis que Near Me Messaging gère les requêtes de vos clients. Near Me Messaging se distingue des services similaires par son temps de configuration de 5 minutes, sa personnalisation en libre-service et son support de chat en direct intégré.
Near Me Messaging intègre Google Business Messages avec le bouton de chat sur votre profil Google Maps.
Premièrement, lorsque les entreprises intègrent Google Business Messages, elles doivent payer des agences de conseil professionnelles pour créer une expérience entièrement personnalisée à partir de zéro. Cela est généralement coûteux et prend du temps. Nous comprenons que l’investissement typique en temps et en ressources pour utiliser Google Business Messages est une barrière d’entrée pour de nombreuses petites entreprises. Near Me Messaging résout cette limitation en fournissant une solution abordable pour les petites et moyennes entreprises. Vous pouvez obtenir un agent virtuel fonctionnel en moins de 5 minutes. De plus, vous pouvez continuer à mettre à jour et personnaliser votre agent virtuel à tout moment depuis le site web Near Me Messaging. Les changements que vous apportez sur le site web Near Me Messaging prennent effet immédiatement pour les clients qui interagissent avec votre agent.
En plus de cela, lorsque vous activez le bouton de chat sur votre Google Business Profile, vous pouvez répondre aux clients quand vous êtes disponible. Mais lorsque vous intégrez Google Business Messages, vos messages entrants sont acheminés vers votre agent en direct et vous perdez la capacité de chatter directement avec les clients dans Google Business Profile. Near Me Messaging résout cette limitation en fournissant une fonctionnalité d’agent en direct sans coût supplémentaire ou temps de configuration. Avec la fonctionnalité d’agent en direct, les clients peuvent demander à être transférés vers un humain à tout moment. Lorsque vous voyez une demande d’agent en direct, ou si vous voulez reprendre l’agent virtuel, vous pouvez rejoindre la conversation et parler directement avec le client.
Avantages de Near Me Messaging
1. Économisez du temps et de la main-d’œuvre tout en fournissant un excellent service client
Lorsque vous utilisez Near Me Messaging, les réponses aux questions les plus basiques sont automatiquement traitées en fonction des informations de votre Google Business Profile. Plus vous avez d’informations dans votre Google Business Profile, mieux l’agent peut répondre aux questions de base. Si vous voulez mettre à jour votre Google Business Profile, vous pouvez synchroniser vos changements avec Near Me pour mettre à jour automatiquement les réponses du robot. L’agent virtuel générera également des réponses à partir des commentaires pertinents des utilisateurs avec des évaluations élevées de votre profil Google Maps. En plus des réponses générées automatiquement, vous pouvez également ajouter plus de contenu personnalisé via des FAQ et une base de connaissances, que nous discuterons plus en détail dans la section suivante.
En 5 minutes après vous être connecté au site web Near Me, vous pouvez tester votre propre agent virtuel. Votre agent virtuel peut fournir des réponses instantanées 24/7 aux requêtes répétitives des clients. De cette façon, vous pouvez établir et maintenir des relations avec vos clients.
Near Me Messaging fournit une fonctionnalité FAQ personnalisée pour personnaliser l’agent virtuel.
2. Fonctionnalités en libre-service et personnalisables.
En plus de générer des réponses à partir de votre profil d’entreprise et des commentaires des clients, Near Me Messaging est équipé de fonctionnalités de personnalisation en libre-service. Pour personnaliser votre agent virtuel, certaines fonctionnalités de base que vous pouvez personnaliser incluent le nom de l’agent virtuel, le message de bienvenue et le logo. Plus important encore, vous pouvez créer des réponses personnalisées pour les requêtes utilisateur spécifiques à votre entreprise. Cela peut être fait en créant des FAQ (questions fréquemment posées) et en ajoutant plus d’informations sur votre entreprise (comme le texte de votre site web) à la base de connaissances.
Après avoir personnalisé l’agent, vous pouvez le tester en privé jusqu’à ce que vous soyez satisfait de ses performances. Une fois prêt, vous pouvez le publier publiquement directement depuis le site web Near Me Messaging. Une fois que vous avez publié publiquement votre agent virtuel, vous pouvez continuer à améliorer votre agent virtuel, comme ajouter plus de FAQ et changer le message de bienvenue. Chaque fois que vous améliorez votre agent virtuel, vous avez la possibilité de tester les changements, puis de redémarrer l’agent. Lorsque vous redémarrez l’agent, les changements que vous avez apportés deviennent immédiatement visibles pour les utilisateurs. En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez vraiment la liberté et le pouvoir de construire et d’améliorer l’agent virtuel sans coût supplémentaire ou temps de communication avec notre équipe.
Interface de la page de vue d’ensemble de Near Me Messaging où les propriétaires d’entreprise peuvent modifier le message de bienvenue et améliorer leur agent virtuel.
3. Obtenez des insights via Near Me Analytics.
Near Me Messaging fournit également des fonctionnalités d’analyse pour vous aider à mieux comprendre les performances de votre agent virtuel, les heures les plus chargées et les messages des clients. Vous pouvez également approfondir les questions auxquelles l’agent virtuel n’a pas pu trouver de réponse afin que vous puissiez les ajouter à vos FAQ personnalisées. Enfin, vous pouvez également en apprendre plus sur les sujets les plus mentionnés dans les commentaires Google.
Near Me Analytics vous fournit des insights sur les messages des clients.
Near Me Analytics vous permet de voir les heures les plus chargées de l’agent virtuel et les questions sans réponse.
Near Me Analytics vous permet de trouver les sujets les plus mentionnés dans les commentaires Google.
4. Comprenez les besoins des clients via l’historique des conversations.
Near Me Messaging vous permet de voir les conversations entre l’agent virtuel et les clients. Cela peut vous aider à comprendre qui s’intéresse à votre entreprise et comment votre agent virtuel se comporte. De plus, vous pouvez également créer des étiquettes, les appliquer aux conversations, puis filtrer par étiquettes.
Fonctionnalité d’historique des conversations de Near Me Messaging.
5. Capacité de chatter directement avec les clients via notre fonctionnalité d’agent en direct
Near Me Messaging est également équipé d’une fonctionnalité d’agent en direct. Les clients peuvent cliquer sur “Demander un agent en direct” via GBM. Lorsqu’un client demande un agent en direct, le propriétaire recevra une notification du site web Near Me.
Les clients peuvent demander un agent en direct via le bouton de chat sur le profil Google Maps.
Tant que l’utilisateur a envoyé un message au cours des 30 derniers jours, le propriétaire peut rejoindre n’importe quelle conversation à tout moment. Lorsqu’un agent en direct rejoint/quitte la conversation, le client recevra une notification. Une fois que l’agent en direct quitte la conversation, tous les messages seront à nouveau acheminés vers l’agent virtuel. Depuis le site web Near Me, vous pouvez voir tous les événements de conversation - vous pouvez donc voir quand l’utilisateur a demandé un agent et quand l’agent a rejoint/quitté, ainsi que tous les messages du robot, de l’utilisateur et de l’agent.
Une notification apparaîtra sur le site web Near Me lorsqu’un client demande un agent en direct.
Interface de la fonctionnalité d’agent en direct de Near Me.
Êtes-vous prêt à commencer avec Near Me Messaging ? Restez à l’écoute pour notre prochain article sur la façon de lancer votre agent virtuel avec Near Me Messaging. Réservez une démonstration avec nous maintenant et soyez parmi les premiers à obtenir un essai gratuit de Near Me Messaging !
