Near Me Messaging은 Google Business Messages를 보완합니다

이전 블로그 게시물 중 하나에서 Google Business Messages의 이점과 한계에 대해 설명했습니다. Google Business Messages의 일반적인 구현에는 두 가지 주요 한계가 있습니다. 첫 번째 한계는 전문 컨설팅 기관에 비용과 시간을 많이 들여 비즈니스에 맞는 맞춤형 가상 에이전트를 처음부터 만드는 것입니다. 두 번째 한계는 컨설팅 기관이 구현의 일부로 실시간 채팅 기능을 제공하지 않는 한 비즈니스 소유자가 고객과 직접 대화할 수 없다는 것입니다.

이제 이러한 장벽을 극복하면서도 Google Business Messages의 이점을 얻을 수 있는 해결책이 있는지 궁금하실 것입니다. 그래서 Near Me Messaging을 소개하고자 합니다 (업데이트: 이후 제품을 옴니채널 챗봇 빌더로 전환했습니다. 이제 SeaChat이라고 불립니다!).

Near Me Messaging 소개

Near Me Messaging은 최첨단 대화형 AI를 Google Business Messages와 통합하여 고객이 Google 지도 프로필의 채팅 버튼을 통해 언제든지 비즈니스에 연락할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 Near Me Messaging이 고객 문의를 처리하는 동안 비즈니스 관리에 집중할 수 있습니다. Near Me Messaging이 유사 서비스와 차별화되는 점은 5분 설정 시간, 셀프 서비스 맞춤 설정, 그리고 내장된 실시간 채팅 지원입니다.

Near Me Messaging은 Google Business Messages를 Google 지도 프로필의 채팅 버튼과 통합합니다.

우선, 기업이 Google Business Messages를 통합할 때, 처음부터 완전히 맞춤화된 경험을 만들기 위해 전문 컨설팅 기관에 비용을 지불해야 합니다. 이는 일반적으로 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸립니다. 우리는 Google Business Messages를 활용하기 위한 일반적인 시간과 자원 투자가 많은 중소기업에게 진입 장벽이 된다는 것을 이해합니다. Near Me Messaging은 중소기업을 위한 저렴한 솔루션을 제공하여 이러한 한계를 해결합니다. 5분 이내에 작동하는 가상 에이전트를 얻을 수 있습니다. 또한, Near Me Messaging 웹사이트에서 언제든지 가상 에이전트를 지속적으로 업데이트하고 맞춤 설정할 수 있습니다. Near Me Messaging 사이트에서 변경한 내용은 에이전트와 상호 작용하는 고객에게 즉시 적용됩니다.

그 외에도 Google Business Profile에서 채팅 버튼을 활성화하면 언제든지 고객에게 답장할 수 있습니다. 하지만 Google Business Messages를 통합하면 수신 메시지가 실시간 상담원에게 전달되어 Google Business Profile 내에서 고객과 직접 채팅할 수 있는 기능이 사라집니다. Near Me Messaging은 추가 비용이나 설정 시간 없이 실시간 상담원 기능을 제공하여 이러한 한계를 해결합니다. 실시간 상담원 기능을 사용하면 고객은 언제든지 실제 사람에게 연결을 요청할 수 있습니다. 실시간 상담원 요청을 보거나 가상 상담원을 대신하고 싶을 때, 대화에 참여하여 고객과 직접 대화할 수 있습니다.

Near Me Messaging의 이점

1. 탁월한 고객 서비스 제공에 시간과 인력 절약

Near Me Messaging을 사용하면 Google Business Profile의 정보를 기반으로 가장 기본적인 질문에 대한 답변이 자동으로 처리됩니다. Google Business Profile에 정보가 많을수록 에이전트가 기본적인 질문에 더 잘 답변할 수 있습니다. 그리고 Google Business Profile을 업데이트하고 싶다면 Near Me와 변경 사항을 동기화하여 봇 응답을 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 가상 에이전트는 Google 지도 프로필에 있는 관련 사용자 리뷰 중 별점이 높은 리뷰에서 응답을 생성합니다. 자동으로 생성된 응답 외에도 FAQ 및 지식 기반을 통해 더 많은 사용자 지정 콘텐츠를 추가할 수 있으며, 이에 대해서는 다음 섹션에서 더 자세히 설명합니다.

Near Me 웹사이트에 로그인한 지 5분 이내에 작동하는 가상 에이전트를 테스트할 수 있습니다. 가상 에이전트는 고객의 반복적인 문의에 24시간 연중무휴 즉시 답변을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과의 관계를 구축하고 유지할 수 있습니다.

Near Me Messaging은 가상 에이전트를 개인화하기 위한 사용자 지정 FAQ 기능을 제공합니다.

2. 셀프 서비스 및 맞춤형 기능.

비즈니스 프로필 및 고객 리뷰에서 응답을 생성하는 것 외에도 Near Me Messaging은 셀프 서비스 맞춤 설정 기능을 갖추고 있습니다. 가상 에이전트를 개인화하기 위해 가상 에이전트 이름, 환영 메시지 및 로고와 같은 몇 가지 기본 기능을 사용자 지정할 수 있습니다. 더 중요한 것은 비즈니스에 특정한 사용자 쿼리에 대한 사용자 지정 응답을 만들 수 있다는 것입니다. 이는 자주 묻는 질문(FAQ)을 만들고 비즈니스에 대한 더 많은 정보(예: 웹사이트의 텍스트)를 지식 기반에 추가하여 수행됩니다.

에이전트를 사용자 지정한 후에는 성능에 만족할 때까지 비공개로 테스트할 수 있습니다. 준비가 되면 Near Me Messaging 웹사이트에서 직접 공개적으로 출시할 수 있습니다. 가상 에이전트를 공개적으로 출시한 후에는 더 많은 FAQ를 추가하고 환영 메시지를 변경하는 등 가상 에이전트를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 가상 에이전트를 개선할 때마다 변경 사항을 테스트하고 에이전트를 다시 시작할 기회가 있습니다. 가상 에이전트를 다시 시작하면 변경 사항이 사용자에게 즉시 표시됩니다. 비즈니스 소유자로서 추가 비용이나 팀과의 통신 시간 없이 가상 에이전트를 구축하고 개선할 수 있는 자유와 권한을 진정으로 가지고 있습니다.

Near Me Messaging 개요 페이지 인터페이스로, 비즈니스 소유자가 환영 메시지를 수정하고 가상 에이전트를 개선할 수 있습니다.

3. Near Me Analytics를 통해 통찰력 확보.

Near Me Messaging은 가상 에이전트의 성능, 가장 바쁜 시간, 고객 메시지에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 분석 기능도 제공합니다. 또한 가상 에이전트가 응답을 찾지 못한 질문에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 사용자 지정 FAQ에 추가할 수 있습니다. 마지막으로, Google 리뷰에서 가장 많이 언급된 주제에 대해 더 자세히 알아볼 수도 있습니다.

Near Me Analytics는 고객 메시지에 대한 통찰력을 제공합니다.

Near Me Analytics를 사용하면 가상 에이전트의 가장 바쁜 시간과 미답변 질문을 볼 수 있습니다.

Near Me Analytics를 사용하면 Google 리뷰에서 가장 많이 언급된 주제를 찾을 수 있습니다.

4. 대화 기록을 통해 고객의 요구 사항을 이해합니다.

Near Me Messaging을 사용하면 가상 에이전트와 고객 간의 대화를 볼 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스에 누가 관심이 있는지, 가상 에이전트가 어떻게 작동하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 레이블을 만들고 대화에 적용한 다음 레이블을 기준으로 필터링할 수도 있습니다.

Near Me Messaging 대화 기록 기능.

5. 실시간 상담원 기능을 통해 고객과 직접 채팅할 수 있는 기능

Near Me Messaging은 실시간 상담원 기능도 갖추고 있습니다. 고객은 GBM을 통해 “실시간 상담원 요청”을 클릭할 수 있습니다. 고객이 실시간 상담원을 요청하면 소유자는 Near Me 웹사이트에서 알림을 받습니다.

고객은 Google 지도 프로필의 채팅 버튼을 통해 실시간 상담원을 요청할 수 있습니다.

소유자는 사용자가 지난 30일 이내에 메시지를 보낸 경우 언제든지 대화에 참여할 수 있습니다. 실시간 상담원이 대화에 참여하거나 떠날 때 고객에게 알림이 전송됩니다. 실시간 상담원이 대화를 떠나자마자 모든 메시지는 다시 가상 상담원에게 전달됩니다. Near Me 사이트에서 모든 대화 이벤트를 볼 수 있으므로 봇, 사용자 및 상담원의 모든 메시지 외에도 사용자가 상담원을 요청한 시점과 상담원이 참여하거나 떠난 시점을 확인할 수 있습니다.