W jednym z naszych poprzednich blogów przeprowadziliśmy Cię przez korzyści i ograniczenia Google Business Messages. Istnieją dwa główne ograniczenia w typowych implementacjach Google Business Messages. Pierwszym ograniczeniem jest to, że stworzenie od podstaw spersonalizowanego wirtualnego agenta dla Twojej firmy przez profesjonalną agencję konsultingową wymaga dużo pieniędzy i czasu. Drugim ograniczeniem jest to, że właściciele firm nie mogą rozmawiać bezpośrednio z klientami, chyba że agencja konsultingowa zapewnia funkcję czatu na żywo w ramach swojej implementacji.
Teraz możesz się zastanawiać, czy istnieje rozwiązanie, aby pokonać te bariery, ale nadal czerpać korzyści z Google Business Messages? Dlatego chcemy przedstawić Near Me Messaging (Aktualizacja: Od tego czasu zmieniliśmy produkt na kreator chatbotów wielokanałowych. Teraz nazywa się SeaChat!).
O Near Me Messaging
Near Me Messaging integruje najnowocześniejszą konwersacyjną AI z Google Business Messages, umożliwiając klientom dotarcie do Twojej firmy o każdej porze dnia za pośrednictwem przycisku czatu w Twoim profilu Google Maps. W ten sposób możesz skupić się na prowadzeniu swojej firmy, podczas gdy Near Me Messaging zajmuje się zapytaniami klientów. To, co wyróżnia Near Me Messaging spośród podobnych usług, to 5-minutowy czas konfiguracji, samodzielna personalizacja i wbudowana obsługa czatu na żywo.
Near Me Messaging integruje Google Business Messages z przyciskiem czatu w Twoim profilu Google Maps.
Przede wszystkim, gdy firmy integrują Google Business Messages, muszą zapłacić profesjonalnej agencji konsultingowej za stworzenie dla nich w pełni spersonalizowanego doświadczenia od podstaw. Są one zazwyczaj drogie i czasochłonne. Rozumiemy, że typowa inwestycja czasu i zasobów, aby skorzystać z Google Business Messages, jest barierą wejścia dla wielu małych firm. Near Me Messaging rozwiązuje to ograniczenie, zapewniając przystępne cenowo rozwiązanie dla MŚP. Możesz uzyskać działającego wirtualnego agenta w mniej niż 5 minut. Co więcej, możesz stale aktualizować i dostosowywać swojego wirtualnego agenta w dowolnym momencie z witryny Near Me Messaging. Zmiany wprowadzone na stronie Near Me Messaging natychmiast wchodzą w życie dla klientów, którzy wchodzą w interakcję z Twoim agentem.
Dodatkowo, gdy włączysz przycisk czatu w profilu Google Business, masz możliwość odpowiadania klientom, gdy tylko jesteś dostępny. Ale gdy zintegrujesz Google Business Messages, Twoje przychodzące wiadomości są kierowane do Twojego agenta na żywo, a Ty tracisz możliwość bezpośredniego czatowania z klientami w ramach profilu Google Business. Near Me Messaging rozwiązuje to ograniczenie, zapewniając funkcję agenta na żywo bez dodatkowych kosztów ani czasu konfiguracji. Dzięki funkcji agenta na żywo, klienci mogą w każdej chwili poprosić o przekierowanie do prawdziwej osoby. Gdy zobaczysz prośbę o agenta na żywo, lub jeśli chcesz przejąć kontrolę nad wirtualnym agentem, możesz dołączyć do rozmowy i bezpośrednio rozmawiać z klientami.
Korzyści z Near Me Messaging
1. Oszczędza czas i siłę roboczą w świadczeniu doskonałej obsługi klienta
Korzystając z Near Me Messaging, odpowiedzi na najbardziej podstawowe pytania są obsługiwane automatycznie na podstawie informacji z Twojego profilu Google Business. Im więcej informacji w Twoim profilu Google Business, tym lepiej agent może odpowiadać na podstawowe pytania. A jeśli kiedykolwiek zechcesz zaktualizować swój profil Google Business, możesz zsynchronizować swoje zmiany z Near Me, aby automatycznie zaktualizować odpowiedzi bota. Wirtualny agent będzie również generował odpowiedzi z odpowiednich recenzji użytkowników w Twoim profilu Google Maps, które mają wysoką ocenę gwiazdkową. Oprócz automatycznie generowanych odpowiedzi, możesz dodać więcej niestandardowych treści za pośrednictwem często zadawanych pytań i bazy wiedzy, które omówimy bardziej szczegółowo w następnej sekcji.
W ciągu 5 minut od zalogowania się na stronie Near Me, możesz przetestować swojego własnego, działającego wirtualnego agenta. Twój wirtualny agent może dostarczać natychmiastowe odpowiedzi na powtarzające się zapytania klientów 24/7. W ten sposób możesz budować i utrzymywać relacje z klientami.
Near Me Messaging zapewnia niestandardową funkcję FAQ do personalizacji wirtualnego agenta.
2. Możliwości samoobsługi i personalizacji.
Oprócz generowania odpowiedzi z Twojego profilu firmowego i recenzji klientów, Near Me Messaging jest wyposażony w możliwości samodzielnej personalizacji. Aby spersonalizować swojego wirtualnego agenta, niektóre z podstawowych funkcji, które możesz dostosować, to nazwa wirtualnego agenta, wiadomość powitalna i logo. Co ważniejsze, możesz tworzyć niestandardowe odpowiedzi na zapytania użytkowników, które są specyficzne dla Twojej firmy. Odbywa się to poprzez tworzenie często zadawanych pytań (FAQ) i dodawanie większej ilości informacji o Twojej firmie (takich jak tekst z Twojej witryny) do bazy wiedzy.
Po dostosowaniu agenta możesz go prywatnie testować, aż będziesz zadowolony z jego wydajności. Gdy będziesz gotowy, możesz go uruchomić publicznie bezpośrednio z witryny Near Me Messaging. Po publicznym uruchomieniu wirtualnego agenta masz możliwość ciągłego ulepszania go, np. dodawania kolejnych często zadawanych pytań i zmiany wiadomości powitalnej. Za każdym razem, gdy ulepszasz swojego wirtualnego agenta, masz możliwość przetestowania zmian, a następnie ponownego uruchomienia agenta. Po ponownym uruchomieniu agenta, wprowadzone zmiany będą natychmiast widoczne dla użytkowników. Jako właściciele firm, naprawdę macie swobodę i moc budowania i ulepszania swojego wirtualnego agenta bez dodatkowych kosztów ani czasu komunikacji z naszym zespołem.
Interfejs strony przeglądu Near Me Messaging, gdzie właściciele firm mogą modyfikować wiadomość powitalną i ulepszać swojego wirtualnego agenta.
3. Uzyskaj wgląd dzięki Near Me Analytics.
Near Me Messaging oferuje również funkcję analityczną, która pomaga uzyskać wgląd w wydajność wirtualnego agenta, godziny szczytu i wiadomości klientów. Możesz również uzyskać wgląd w pytania, na które wirtualny agent nie mógł znaleźć odpowiedzi, aby móc dodać je do niestandardowych często zadawanych pytań. Na koniec możesz również dowiedzieć się więcej o najczęściej wymienianych tematach w recenzjach Google.
Near Me Analytics daje wgląd w wiadomości klientów.
Near Me Analytics pozwala zobaczyć godziny szczytu wirtualnego agenta i pytania bez odpowiedzi.
Near Me Analytics pozwala znaleźć najczęściej wymieniane tematy w recenzjach Google.
4. Zrozum, czego potrzebuje Twój klient, poprzez historię rozmów.
Near Me Messaging pozwala przeglądać rozmowy między wirtualnym agentem a klientami. Może to pomóc Ci dowiedzieć się, kto jest zainteresowany Twoją firmą i jak działa Twój wirtualny agent. Dodatkowo, masz również możliwość tworzenia etykiet, stosowania ich do rozmów, a następnie filtrowania na podstawie etykiety.
Funkcja historii rozmów Near Me Messaging.
5. Możliwość bezpośredniego czatowania z klientami dzięki naszej funkcji agenta na żywo
Near Me Messaging jest również wyposażony w funkcję agenta na żywo. Klienci mogą kliknąć „poproś o agenta na żywo” za pośrednictwem GBM. Gdy klient poprosi o agenta na żywo, właściciel otrzyma powiadomienie z witryny Near Me.
Klienci mogą poprosić o agenta na żywo za pośrednictwem przycisku czatu w profilu Google Maps.
Właściciel może dołączyć do dowolnej rozmowy w dowolnym momencie, o ile użytkownik wysłał wiadomość w ciągu ostatnich 30 dni. Klient otrzyma powiadomienie, gdy agent na żywo dołączy/opuści rozmowę. Gdy tylko agent na żywo opuści rozmowę, wszystkie wiadomości zostaną ponownie przekierowane do wirtualnego agenta. Ze strony Near Me można zobaczyć wszystkie zdarzenia rozmowy – dzięki czemu można zobaczyć, kiedy użytkownik prosi o agenta i kiedy agent dołącza/opuszcza, oprócz wszystkich wiadomości od bota, użytkownika i agenta.
Powiadomienie pojawi się na stronie Near Me, gdy klient poprosi o agenta na żywo.
Interfejs funkcji agenta na żywo Near Me.
Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć korzystanie z Near Me Messaging? Bądź na bieżąco z naszym następnym postem o tym, jak uruchomić swojego wirtualnego agenta za pomocą Near Me Messaging. Zarezerwuj demo z nami już dziś i bądź jednym z pierwszych, którzy otrzymają bezpłatną wersję próbną Near Me Messaging!
