Dalam salah satu blog kami sebelum ini, kami memandu anda melalui faedah dan batasan Google Business Messages. Terdapat dua batasan utama dengan pelaksanaan umum Google Business Messages. Batasan pertama ialah ia memerlukan banyak wang dan masa untuk membayar agensi perunding profesional untuk mencipta ejen maya yang disesuaikan untuk perniagaan anda dari awal. Batasan kedua ialah pemilik perniagaan tidak dapat bercakap secara langsung dengan pelanggan melainkan agensi perunding menyediakan ciri sembang langsung sebagai sebahagian daripada pelaksanaan mereka.
Sekarang anda mungkin tertanya-tanya, adakah terdapat penyelesaian untuk mengatasi halangan ini tetapi masih mendapat faedah daripada Google Business Messages? Itulah sebabnya kami ingin memperkenalkan Near Me Messaging (Kemas kini: Kami telah mengubah produk ini menjadi pembina chatbot omni-channel. Kini dipanggil SeaChat!).
Mengenai Near Me Messaging
Near Me Messaging mengintegrasikan AI Perbualan canggih dengan Google Business Messages, membolehkan pelanggan untuk menghubungi perniagaan anda pada bila-bila masa sepanjang hari melalui butang sembang di profil Google Maps anda. Dengan cara ini, anda boleh fokus menguruskan perniagaan anda sementara Near Me Messaging mengendalikan pertanyaan pelanggan anda. Apa yang membezakan Near Me Messaging daripada perkhidmatan serupa ialah masa persediaan 5 minit, penyesuaian layan diri, dan sokongan sembang langsung terbina dalam.
Near Me Messaging mengintegrasikan Google Business Messages dengan butang sembang di Profil Google Maps anda.
Pertama sekali, apabila perniagaan mengintegrasikan Google Business Messages, mereka perlu membayar agensi perunding profesional untuk mencipta pengalaman yang disesuaikan sepenuhnya untuk mereka dari awal. Ini biasanya mahal dan memakan masa. Kami memahami bahawa pelaburan masa dan sumber yang tipikal untuk memanfaatkan Google Business Messages adalah halangan masuk bagi banyak perniagaan kecil. Near Me Messaging menyelesaikan batasan ini dengan menyediakan penyelesaian yang berpatutan untuk PKS. Anda boleh mendapatkan ejen maya yang berfungsi dalam masa kurang dari 5 minit. Selain itu, anda boleh terus mengemas kini dan menyesuaikan ejen maya anda pada bila-bila masa dari laman web Near Me Messaging. Perubahan yang anda buat di laman web Near Me Messaging berkuat kuasa serta-merta untuk pelanggan yang berinteraksi dengan ejen anda.
Selain itu, apabila anda mendayakan butang sembang pada Profil Perniagaan Google, anda mempunyai keupayaan untuk membalas pelanggan anda pada bila-bila masa anda tersedia. Tetapi apabila anda mengintegrasikan Google Business Messages, mesej masuk anda akan dihantar ke ejen langsung anda, dan anda kehilangan keupayaan untuk bersembang secara langsung dengan pelanggan dalam Profil Perniagaan Google. Near Me Messaging menyelesaikan batasan ini dengan menyediakan ciri ejen langsung tanpa kos tambahan atau masa persediaan. Dengan ciri ejen langsung, pelanggan boleh meminta untuk dipindahkan kepada orang sebenar pada bila-bila masa. Apabila anda melihat permintaan ejen langsung, atau jika anda ingin mengambil alih ejen maya, anda boleh menyertai perbualan dan bercakap secara langsung dengan pelanggan anda.
Faedah Near Me Messaging
1. Menjimatkan masa dan tenaga kerja dalam menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
Apabila anda menggunakan Near Me Messaging, respons kepada soalan paling asas dikendalikan secara automatik berdasarkan maklumat daripada Profil Perniagaan Google anda. Lebih banyak maklumat dalam Profil Perniagaan Google anda, lebih baik ejen dapat membalas soalan asas. Dan jika anda ingin mengemas kini Profil Perniagaan Google anda, anda boleh menyegerakkan perubahan anda dengan Near Me untuk mengemas kini respons bot secara automatik. Ejen maya juga akan menjana respons daripada ulasan pengguna yang berkaitan pada profil Google Maps anda yang mempunyai penarafan bintang yang tinggi. Selain daripada respons yang dijana secara automatik, anda boleh menambah lebih banyak kandungan tersuai melalui Soalan Lazim dan pangkalan pengetahuan, yang akan kami bincangkan dengan lebih terperinci dalam bahagian seterusnya.
Dalam masa 5 minit selepas log masuk ke laman web Near Me, anda boleh menguji ejen maya anda yang berfungsi. Ejen maya anda boleh memberikan jawapan segera kepada pertanyaan berulang pelanggan 24/7. Dengan cara ini, anda boleh membina dan mengekalkan hubungan anda dengan pelanggan anda.
Near Me Messaging menyediakan ciri Soalan Lazim tersuai untuk memperibadikan ejen maya.
2. Keupayaan layan diri dan boleh disesuaikan.
Selain menjana respons daripada Profil Perniagaan dan ulasan pelanggan anda, Near Me Messaging dilengkapi dengan keupayaan penyesuaian layan diri. Untuk memperibadikan ejen maya anda, beberapa ciri asas yang boleh anda sesuaikan ialah nama ejen maya, mesej alu-aluan, dan logo. Lebih penting lagi, anda boleh mencipta respons tersuai kepada pertanyaan pengguna yang khusus untuk perniagaan anda. Ini dilakukan dengan mencipta soalan lazim (FAQ) dan menambah lebih banyak maklumat tentang perniagaan anda (seperti teks dari laman web anda) ke pangkalan pengetahuan.
Selepas menyesuaikan ejen anda, anda mempunyai keupayaan untuk mengujinya secara peribadi sehingga anda berpuas hati dengan prestasinya. Apabila anda bersedia, anda boleh melancarkannya kepada umum terus dari laman web Near Me Messaging. Setelah anda melancarkan ejen maya anda secara terbuka, anda mempunyai keupayaan untuk terus meningkatkan ejen maya anda seperti menambah lebih banyak Soalan Lazim dan menukar mesej alu-aluan. Setiap kali anda meningkatkan ejen maya anda, anda mempunyai peluang untuk menguji perubahan dan kemudian melancarkan semula ejen. Apabila anda melancarkan semula ejen, perubahan yang anda buat akan segera kelihatan kepada pengguna. Sebagai pemilik perniagaan, anda benar-benar mempunyai kebebasan dan kuasa untuk membina dan meningkatkan ejen maya anda tanpa kos tambahan atau masa komunikasi dengan pasukan kami.
Antara muka halaman Gambaran Keseluruhan Near Me Messaging di mana pemilik perniagaan boleh mengubah suai mesej alu-aluan dan meningkatkan ejen maya mereka.
3. Dapatkan pandangan melalui Near Me Analytics.
Near Me Messaging juga menawarkan ciri analitik untuk membantu anda mendapatkan pandangan tentang prestasi ejen maya anda, waktu paling sibuk, dan mesej pelanggan. Anda juga boleh mendapatkan pandangan tentang soalan yang ejen maya anda tidak dapat mencari respons untuknya supaya anda boleh menambahkannya ke Soalan Lazim Tersuai. Akhir sekali, anda juga boleh mengetahui lebih lanjut tentang topik yang paling banyak disebut dalam Ulasan Google.
Near Me Analytics memberi anda pandangan tentang mesej pelanggan anda.
Near Me Analytics membolehkan anda melihat waktu paling sibuk ejen maya anda dan soalan yang tidak dijawab.
Near Me Analytics membolehkan anda mencari topik yang paling banyak disebut dalam Ulasan Google.
4. Fahami apa yang pelanggan anda perlukan melalui sejarah perbualan.
Near Me Messaging membolehkan anda melihat perbualan antara ejen maya anda dan pelanggan anda. Ini boleh membantu anda mengetahui siapa yang berminat dengan perniagaan anda dan bagaimana ejen maya anda berfungsi. Selain itu, anda juga mempunyai keupayaan untuk mencipta label, menggunakannya pada perbualan, dan kemudian menapis berdasarkan label.
Ciri sejarah perbualan Near Me Messaging.
5. Keupayaan untuk bersembang secara langsung dengan pelanggan anda dengan ciri ejen langsung kami
Near Me Messaging juga dilengkapi dengan ciri ejen langsung. Pelanggan boleh mengklik “minta ejen langsung” melalui GBM. Apabila pelanggan meminta ejen langsung, pemilik akan mendapat pemberitahuan dari laman web Near Me.
Pelanggan boleh meminta ejen langsung melalui butang sembang di profil Google Maps.
Pemilik boleh menyertai mana-mana perbualan pada bila-bila masa selagi pengguna telah menghantar mesej dalam tempoh 30 hari yang lalu. Pelanggan akan mendapat pemberitahuan apabila ejen langsung menyertai/meninggalkan perbualan. Sebaik sahaja ejen langsung meninggalkan perbualan, semua mesej akan dihantar semula kepada ejen maya. Dari laman Near Me, semua peristiwa perbualan boleh dilihat - jadi anda boleh melihat bila pengguna meminta ejen dan bila ejen menyertai/meninggalkan, selain semua mesej dari bot, pengguna, dan ejen.
Pemberitahuan akan muncul di laman web Near Me apabila pelanggan meminta ejen langsung.
Antara muka ciri ejen langsung Near Me.
Adakah anda bersedia untuk bermula dengan Near Me Messaging? Nantikan catatan kami yang seterusnya tentang cara melancarkan ejen maya anda dengan Near Me Messaging. Tempah demo dengan kami hari ini dan jadilah antara yang pertama mendapatkan percubaan percuma Near Me Messaging!
