智慧型 AI 功能
我們的 AI 自動化超越了簡單的聊天機器人，提供真正智慧的客戶支援。
上下文感知回應
AI 理解對話上下文並提供相關的智慧回應。
從對話中學習
透過每次客戶互動持續改進。
無縫人工轉接
當出現複雜問題時，順暢轉接至人工客服。
24/7 全天候可用
即使在客服離線時，也能提供全天候即時支援。
即時回應時間
在毫秒內回應客戶查詢，而非分鐘。
多語言支援
自動以客戶偏好的語言進行溝通。
真正有效的自動化
了解我們的 AI 自動化如何以驚人的準確率處理不同類型的客戶查詢。
FAQ 自動化
85%以準確、最新的資訊即時回答常見問題。
訂單狀態更新
92%提供即時訂單追蹤和物流資訊。
預約排程
78%自動預約和管理日程安排。
產品推薦
88%根據客戶偏好建議相關產品。
完美平衡：AI + 人工
我們的混合方式結合了 AI 的速度和人工客服的同理心。
AI 自動化的優勢
對常見問題的即時回應
全年無休 24/7 的可用性
同時處理多個對話
一致的服務品質
多語言溝通支援
快速存取知識庫資訊
人工客服的優勢
複雜的問題解決和同理心
與客戶建立個人關係
處理敏感或情緒化的情況
創意解決方案和跳脫思維
了解客戶的細緻需求
在模糊情況下做出判斷決定