智慧型 AI 功能
我们的 AI 自动化超越了简单的聊天机器人，提供真正智慧的客户支援。
上下文感知回应
AI 理解对话上下文并提供相关的智慧回应。
从对话中学习
透过每次客户互动持续改进。
无缝人工转接
当出现复杂问题时，顺畅转接至人工客服。
24/7 全天候可用
即使在客服离线时，也能提供全天候即时支援。
即时回应时间
在毫秒内回应客户查询，而非分钟。
多语言支援
自动以客户偏好的语言进行沟通。
真正有效的自动化
了解我们的 AI 自动化如何以惊人的准确率处理不同类型的客户查询。
FAQ 自动化
85%以准确、最新的资讯即时回答常见问题。
订单状态更新
92%提供即时订单追踪和物流资讯。
预约排程
78%自动预约和管理日程安排。
产品推荐
88%根据客户偏好建议相关产品。
完美平衡：AI + 人工
我们的混合方式结合了 AI 的速度和人工客服的同理心。
AI 自动化的优势
对常见问题的即时回应
全年无休 24/7 的可用性
同时处理多个对话
一致的服务品质
多语言沟通支援
快速存取知识库资讯
人工客服的优势
复杂的问题解决和同理心
与客户建立个人关系
处理敏感或情绪化的情况
创意解决方案和跳脱思维
了解客户的细致需求
在模糊情况下做出判断决定