În acest blog vom prezenta SeaX, soluția noastră de centru de contact pentru comunicații în cloud. Acesta este primul dintr-o serie de bloguri care vor prezenta și vor arăta în profunzime caracteristicile SeaX.

Ce este SeaX?

SeaX (pronunțat „CX”, un acronim comun pentru Customer eXperience) este o soluție de centru de contact pentru comunicații în cloud colaborativă. Este proiectat cu o mare flexibilitate pentru a crea o experiență de centru de contact personalizabilă pentru fiecare client individual, oferind în același timp o soluție gata de utilizare pentru a vă pune în funcțiune rapid.

SeaX conectează și configurează blocurile de construcție ale Twilio Flex pentru a vă ajuta să reduceți decalajul dintre agenții dvs. și clienții dvs.

Ce face SeaX diferit de centrele de contact tradiționale?

Personalizarea, flexibilitatea și automatizarea sunt pâinea și untul SeaX. SeaX este personalizabil la nivel de API, ceea ce îl face ușor de ajustat de la interfața cu utilizatorul la integrarea sistemelor CRM sau ERP interne. Clienții nu vor fi blocați în modul în care a fost configurat inițial centrul de contact, ci pot continua să-l ajusteze pe măsură ce afacerile cresc. Pentru a atinge același nivel de personalizare, centrele de contact tradiționale necesită timp și bani semnificativi pentru a fi configurate, de la infrastructura fizică la configurarea canalului de comunicare până la integrarea fiecărui sistem necesar. Acest lucru poate face costisitoare și consumatoare de timp configurarea oricărei părți noi a unui centru de contact. Cu SeaX, agenții dvs. pot fi configurați și sistemul dvs. de centru de contact poate fi configurat în mai puțin de o săptămână, permițându-vă să vă puneți rapid și ușor centrul de contact în funcțiune.

În centrele de contact tradiționale, există adesea necesitatea de a comuta între mai multe programe și sisteme pentru a finaliza o interacțiune cu clientul. Fie că este vorba de dificultatea de a transfera informații despre clienți de la un apel telefonic fix la un CRM, fie de a comuta între mai multe aplicații de mesagerie pentru a comunica cu clienții, având funcții diferite în programe separate încetinește munca și o face mai dificilă. SeaX integrează toată funcționalitatea centrului de contact într-o singură interfață, permițând agenților dvs. să preia apeluri și mesaje de pe toate canalele într-un singur loc și, de asemenea, să finalizeze alte sarcini, cum ar fi înregistrarea informațiilor despre conversație într-un CRM sau luarea de note de tichet de asistență, direct și în interfață. Acest lucru permite agenților dvs. să fie mai eficienți și să se concentreze pe sarcina în cauză, mai degrabă decât să caute fereastra de note.

SeaX deservește toate apelurile și mesajele într-o singură interfață, precum și oferă acces la sisteme integrate precum gestionarea cazurilor.

Această integrare strânsă în cadrul SeaX vă permite, de asemenea, să urmăriți și să monitorizați îndeaproape tot ceea ce se întâmplă în centrul dvs. de apeluri. Deoarece fiecare interacțiune cu clienții dvs. are loc pe aceeași platformă, toate datele centrului dvs. de apeluri sunt disponibile imediat pentru a fi revizuite și utilizate în analize. Puteți monitoriza performanța agenților pe toate canalele de comunicare, de la revizuirea transcrierilor de chat și a înregistrărilor de apeluri, la urmărirea timpului de gestionare de la o săptămână la alta, la evaluări personalizate ale performanței agenților. Cu Flex Insights, puteți crea tablouri de bord de analiză pentru a urmări KPI-urile centrului dvs. de apeluri, urmărind îndeaproape orice modificare a performanței.

Flexibilitatea în coordonarea mai multor țări, numere și agenți este cheia unui centru de contact multinațional de succes, în special într-un cadru complet la distanță. A fost dificil în centrele de contact tradiționale să se extindă în diferite țări sau să deschidă noi centre de contact în diferite părți ale lumii. Există diverse reguli și reglementări privind contactul cu clienții în funcție de țară, iar asigurarea faptului că toate centrele dvs. de contact funcționează la fel și tranziționează apelurile între ele fără probleme, respectând în același timp diferite reglementări și fusuri orare, este o sarcină dificilă. SeaX se ocupă de aceste situații pentru dvs., permițându-vă să configurați lucruri precum orele de deschidere pentru fiecare locație și sprijinind toți agenții dvs. pe o singură platformă, indiferent unde se află fizic.

Personalizați orele de funcționare după numărul de telefon, astfel încât să puteți controla setările separat pentru locațiile dvs. separate din întreaga lume.

Cum poate AI să asiste și să împuternicească agenții?

Automatizarea AI este integrată la fiecare nivel al SeaX, preluând sarcinile simple și repetitive și permițând agenților dvs. să se concentreze pe apelurile mai mari și mai complicate care necesită atenția lor.

În SeaX, agenții sunt numiți Super Agenți, deoarece lucrează în colaborare cu agenții AI. Există agenți virtuali pe care clienții îi pot conecta la canalele dvs. de telefon și mesagerie, care pot gestiona sarcini de bază pentru dvs., transferând clientul la un agent live doar dacă este necesar. Există o gamă largă de utilizări pentru acest lucru, de la un agent virtual care poate programa întâlniri și le poate adăuga automat într-un calendar, la un agent virtual care poate căuta un client într-un CRM și poate verifica starea comenzii sale. Acest lucru ia greutatea acestor sarcini simple de pe umerii agenților dvs. și îi eliberează pentru a se ocupa de alți clienți cu probleme mai complicate.

SeaX folosește, de asemenea, automatizarea AI în alte locuri pentru a ajuta agenții dvs. să obțină mai ușor acces la informațiile de care au nevoie. Baza de cunoștințe integrată SeaX caută automat baza dvs. de cunoștințe în timp ce un agent vorbește cu un client și îi oferă agentului articole de ajutor care sunt cele mai asemănătoare cu conversația curentă, punând acele informații la îndemâna agentului. Sistemul de gestionare a cazurilor SeaX va trimite automat un sondaj clienților atunci când un caz este închis și va înregistra răspunsul, asigurându-se că această sarcină este întotdeauna finalizată.

Obțineți sugestii automate din baza dvs. de cunoștințe personalizată, punând informații exacte la îndemâna agenților dvs.

De ce SeaX?

SeaX simplifică spațiul de lucru al agenților dvs., aducând tot ce au nevoie zilnic într-o singură interfață, eliminând complicațiile și distragerile din munca lor. SeaX împuternicește agenții dvs. cu automatizare AI, eliberându-i de sarcini repetitive și punând informațiile de care au nevoie la îndemâna lor. SeaX pune soluția dvs. de centru de contact să lucreze pentru dvs.

În această serie de bloguri, vom aprofunda caracteristicile extraordinare ale platformei SeaX, acoperind subiectele de mai jos și multe altele!

Omni-canal - Clienții vă pot suna și trimite mesaje text de pe practic orice platformă

Infrastructură de centru de contact distribuită - Fără linii telefonice cu fir, multi-platformă și ușor de extins

Personalizabil - Personalizați interfața în funcție de nevoile dvs., de la sigla companiei și culorile temelor la orele de deschidere și mesajele offline

SeaVoice STT/TTS - Transcriere live cu vorbire-în-text și super agenți de apeluri vocale cu text-în-vorbire

Integrări native - Integrați cu ușurință toate instrumentele dvs. într-o singură interfață

Automatizări AI - Eliberați timpul agenților cu super agenți și baza noastră de cunoștințe și gestionarea cazurilor integrate nativ

Analize puternice - Creați tablouri de bord și exportați rapoarte, vizualizați înregistrări de apeluri și transcrieri de chat, urmăriți performanța agenților

Monitorizare administrator - Instrumente încorporate pentru monitorizarea comunicării cu clienții și a performanței agenților

Pentru o demonstrație personală și pentru a vedea cum vă poate ajuta SeaX cu nevoile centrului dvs. de contact, vă rugăm să completați formularul nostru „Rezervați o demonstrație”.