In diesem Blog stellen wir SeaX vor, unsere Cloud-Kommunikations-Contact-Center-Lösung. Dies ist der erste einer Reihe von Blogs, die SeaX vorstellen und die Funktionen von SeaX ausführlich zeigen werden.
Was ist SeaX?
SeaX (ausgesprochen „CX“, eine gängige Abkürzung für Customer eXperience) ist eine kollaborative Cloud-Kommunikations-Contact-Center-Lösung. Sie wurde mit großer Flexibilität entwickelt, um ein anpassbares Contact-Center-Erlebnis für jeden einzelnen Kunden zu schaffen, während sie gleichzeitig eine sofort einsatzbereite Lösung bietet, um Sie schnell einsatzbereit zu machen.
SeaX verbindet und konfiguriert die Bausteine von Twilio Flex, um Ihnen zu helfen, die Lücke zwischen Ihren Agenten und Ihren Kunden zu schließen.
Was unterscheidet SeaX von traditionellen Contact Centern?
Anpassbarkeit, Flexibilität und Automatisierung sind das A und O von SeaX. SeaX ist auf API-Ebene anpassbar, was die Anpassung von der Benutzeroberfläche bis zur Integration interner CRM- oder ERP-Systeme erleichtert. Kunden sind nicht an die anfängliche Konfiguration des Contact Centers gebunden, sondern können es bei wachsendem Geschäft weiter optimieren. Um das gleiche Maß an Anpassbarkeit zu erreichen, erfordern traditionelle Contact Center einen erheblichen Zeit- und Kostenaufwand für die Einrichtung, von der physischen Infrastruktur über die Konfiguration der Kommunikationskanäle bis hin zur Integration jedes benötigten Systems. Dies kann die Einrichtung neuer Teile eines Contact Centers teuer und zeitaufwändig machen. Mit SeaX können Ihre Agenten und Ihr Contact Center-System in weniger als einer Woche eingerichtet und konfiguriert werden, sodass Sie Ihr Contact Center schnell und einfach in Betrieb nehmen können.
In traditionellen Contact Centern ist es oft notwendig, zwischen mehreren Programmen und Systemen zu wechseln, um eine Kundeninteraktion abzuschließen. Ob es die Schwierigkeit ist, Kundeninformationen von einem Festnetzanruf in ein CRM zu übertragen, oder das Wechseln zwischen mehreren Messaging-Anwendungen, um mit Kunden zu kommunizieren, unterschiedliche Funktionen in separaten Programmen verlangsamen die Arbeit und erschweren sie. SeaX integriert alle Contact Center-Funktionen in eine einzige Oberfläche, sodass Ihre Agenten Anrufe und Nachrichten von allen Kanälen an einem Ort entgegennehmen und auch andere Aufgaben erledigen können, wie das Aufzeichnen von Gesprächsinformationen in einem CRM oder das Erfassen von Support-Ticket-Notizen, direkt in der Oberfläche. Dies ermöglicht es Ihren Agenten, effizienter zu sein und sich auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren, anstatt nach ihrem Notizfenster zu suchen.
SeaX bedient alle Anrufe und Nachrichten in einer Oberfläche und bietet Zugriff auf integrierte Systeme wie das Fallmanagement.
Diese enge Integration innerhalb von SeaX ermöglicht es Ihnen auch, alles, was in Ihrem Callcenter geschieht, genau zu verfolgen und zu überwachen. Da jede Interaktion mit Ihren Kunden auf derselben Plattform stattfindet, sind alle Ihre Callcenter-Daten leicht verfügbar, um sie zu überprüfen und in Analysen zu verwenden. Sie können die Agentenleistung über alle Kommunikationskanäle hinweg überwachen, von der Überprüfung von Chat-Transkripten und Anrufaufzeichnungen bis hin zur Verfolgung der Bearbeitungszeit von Woche zu Woche und benutzerdefinierten Agentenleistungsbewertungen. Mit Flex Insights können Sie Analyse-Dashboards erstellen, um die KPIs Ihres Callcenters zu verfolgen und Leistungsänderungen genau im Auge zu behalten.
Flexibilität bei der Koordination mehrerer Länder, Nummern und Agenten ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen multinationalen Contact Center, insbesondere in einer vollständig Remote-Umgebung. In traditionellen Contact Centern war es schwierig, in andere Länder zu expandieren oder neue Contact Center in verschiedenen Teilen der Welt zu eröffnen. Es gibt verschiedene Regeln und Vorschriften für den Kontakt mit Kunden je nach Land, und sicherzustellen, dass alle Ihre Contact Center gleich funktionieren und Anrufe reibungslos zwischen ihnen übergeben werden, während verschiedene Vorschriften und Zeitzonen eingehalten werden, ist eine anspruchsvolle Aufgabe. SeaX übernimmt diese Situationen für Sie, sodass Sie Dinge wie Öffnungszeiten für jeden Standort konfigurieren und alle Ihre Agenten auf einer Plattform unterstützen können, egal wo sie sich physisch befinden.
Passen Sie die Betriebszeiten nach Telefonnummer an, damit Sie die Einstellungen für Ihre separaten Standorte auf der ganzen Welt separat steuern können.
Wie kann KI Agenten unterstützen und befähigen?
KI-Automatisierung ist in jede Ebene von SeaX integriert, übernimmt die einfachen und sich wiederholenden Aufgaben und ermöglicht es Ihren Agenten, sich auf die größeren und komplexeren Anrufe zu konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.
In SeaX werden Agenten Super Agents genannt, weil sie kollaborativ mit KI-Agenten zusammenarbeiten. Es gibt virtuelle Agenten, die Kunden mit Ihrem Telefon und Ihren Messaging-Kanälen verbinden können, die grundlegende Aufgaben für Sie erledigen können und den Kunden nur bei Bedarf an einen Live-Agenten weiterleiten. Es gibt eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten dafür, von einem virtuellen Agenten, der Termine planen und automatisch zu einem Kalender hinzufügen kann, bis hin zu einem virtuellen Agenten, der einen Kunden in einem CRM nachschlagen und den Status seiner Bestellung überprüfen kann. Dies nimmt Ihren Agenten die Last dieser einfachen Aufgaben ab und gibt ihnen die Freiheit, andere Kunden mit komplizierteren Problemen zu bearbeiten.
SeaX verwendet auch KI-Automatisierung an anderen Stellen, um Ihren Agenten den Zugriff auf die benötigten Informationen zu erleichtern. Die integrierte SeaX-Wissensdatenbank durchsucht automatisch Ihre Wissensdatenbank, während ein Agent mit einem Kunden spricht, und stellt dem Agenten Hilfeartikel zur Verfügung, die der aktuellen Konversation am ähnlichsten sind, wodurch diese Informationen dem Agenten zur Verfügung stehen. Das SeaX-Fallmanagementsystem sendet automatisch eine Umfrage an Kunden, wenn ein Fall geschlossen wird, und zeichnet die Antwort auf, um sicherzustellen, dass diese Aufgabe immer erledigt wird.
Erhalten Sie automatisierte Vorschläge aus Ihrer benutzerdefinierten Wissensdatenbank, die genaue Informationen für Ihre Agenten bereitstellen.
Warum SeaX?
SeaX vereinfacht den Arbeitsbereich Ihrer Agenten, indem es alles, was sie täglich benötigen, in einer einzigen Oberfläche zusammenführt und Komplikationen und Ablenkungen von ihrer Arbeit beseitigt. SeaX befähigt Ihre Agenten mit KI-Automatisierung, befreit sie von sich wiederholenden Aufgaben und stellt ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung. SeaX lässt Ihre Contact Center-Lösung für Sie arbeiten.
In dieser Blog-Serie werden wir tiefer in die großartigen Funktionen der SeaX-Plattform eintauchen und die folgenden Themen und mehr behandeln!
Omni-Channel - Kunden können Sie von praktisch jeder Plattform aus anrufen und texten
Verteilte Contact Center-Infrastruktur - Keine festverdrahteten Telefonleitungen, plattformübergreifend und leicht erweiterbar
Anpassbar - Passen Sie die Oberfläche an Ihre Bedürfnisse an, vom Firmenlogo und den Themenfarben bis hin zu Öffnungszeiten und Offline-Nachrichten
SeaVoice STT/TTS - Live-Transkription mit Sprache-zu-Text und Sprachanruf-Superagenten mit Text-zu-Sprache
Native Integrationen - Integrieren Sie alle Ihre Tools einfach in eine Oberfläche
KI-Automatisierungen - Befreien Sie die Zeit der Agenten mit Superagenten und unserer nativ integrierten Wissensdatenbank und Fallmanagement
Leistungsstarke Analysen - Erstellen Sie Dashboards und exportieren Sie Berichte, sehen Sie sich Anrufaufzeichnungen und Chat-Transkripte an, verfolgen Sie die Agentenleistung
Administrator-Überwachung - Integrierte Tools zur Überwachung der Kundenkommunikation und der Agentenleistung
Für eine persönliche Demo und um zu sehen, wie SeaX Ihnen bei Ihren Contact Center-Anforderungen helfen kann, füllen Sie bitte unser Formular „Demo buchen“ aus.
