இந்த வலைப்பதிவில் நாங்கள் SeaX ஐ அறிமுகப்படுத்துவோம், எங்கள் கிளவுட் தொடர்பு தொடர்பு மைய தீர்வு. இது SeaX இன் அம்சங்களை ஆழமாக அறிமுகப்படுத்தும் மற்றும் காண்பிக்கும் வலைப்பதிவுகளின் தொடரில் முதல் ஒன்றாகும்.

SeaX என்றால் என்ன?

SeaX (Customer eXperience என்பதன் பொதுவான சுருக்கமான “CX” என்று உச்சரிக்கப்படுகிறது) என்பது ஒரு கூட்டு கிளவுட் தொடர்பு தொடர்பு மைய தீர்வாகும். இது ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய தொடர்பு மைய அனுபவத்தை உருவாக்க சிறந்த நெகிழ்வுத்தன்மையுடன் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, அதே நேரத்தில் உங்களை விரைவாக வெளியேற்றி இயக்க ஒரு ஆயத்த தீர்வையும் வழங்குகிறது.

SeaX உங்கள் முகவர்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான இடைவெளியைக் குறைக்க Twilio Flex இன் கட்டுமானத் தொகுதிகளை இணைத்து கட்டமைக்கிறது.

SeaX பாரம்பரிய தொடர்பு மையங்களிலிருந்து எவ்வாறு வேறுபடுகிறது?

தனிப்பயனாக்கம், நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் ஆட்டோமேஷன் ஆகியவை SeaX இன் முக்கிய அம்சங்கள். SeaX API மட்டத்தில் தனிப்பயனாக்கக்கூடியது, இது பயனர் இடைமுகத்திலிருந்து உள் CRM அல்லது ERP அமைப்புகளை ஒருங்கிணைப்பது வரை சரிசெய்வதை எளிதாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு மையம் ஆரம்பத்தில் எவ்வாறு கட்டமைக்கப்பட்டது என்பதில் பூட்டப்பட மாட்டார்கள், ஆனால் வணிகங்கள் வளரும்போது அதை தொடர்ந்து சரிசெய்யலாம். அதே அளவிலான தனிப்பயனாக்கத்தை அடைய, பாரம்பரிய தொடர்பு மையங்கள் உடல் உள்கட்டமைப்பு முதல் தொடர்பு சேனல் கட்டமைப்பு வரை தேவையான ஒவ்வொரு அமைப்பையும் ஒருங்கிணைப்பது வரை அமைக்க கணிசமான நேரத்தையும் பணத்தையும் எடுத்துக்கொள்கின்றன. இது தொடர்பு மையத்தின் எந்தவொரு புதிய பகுதியையும் அமைப்பதற்கு விலை உயர்ந்ததாகவும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும். SeaX உடன், உங்கள் முகவர்கள் அமைக்கப்படலாம் மற்றும் உங்கள் தொடர்பு மைய அமைப்பு ஒரு வாரத்திற்குள் கட்டமைக்கப்படலாம், இது உங்கள் தொடர்பு மையத்தை விரைவாகவும் எளிதாகவும் செயல்பட அனுமதிக்கிறது.

பாரம்பரிய தொடர்பு மையங்களில், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை முடிக்க பல நிரல்கள் மற்றும் அமைப்புகளுக்கு இடையில் மாற வேண்டிய அவசியம் அடிக்கடி உள்ளது. ஒரு லேண்ட்லைன் தொலைபேசி அழைப்பிலிருந்து CRM க்கு வாடிக்கையாளர் தகவலை மாற்றுவதில் உள்ள சிரமம் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள பல செய்தியிடல் பயன்பாடுகளுக்கு இடையில் மாறுவது, தனித்தனி நிரல்களில் வெவ்வேறு செயல்பாடுகளைக் கொண்டிருப்பது வேலையை மெதுவாக்குகிறது மற்றும் அதை மிகவும் கடினமாக்குகிறது. SeaX அனைத்து தொடர்பு மைய செயல்பாடுகளையும் ஒரு இடைமுகத்தில் ஒருங்கிணைக்கிறது, இது உங்கள் முகவர்கள் அனைத்து சேனல்களிலிருந்தும் அழைப்புகள் மற்றும் செய்திகளை ஒரே இடத்தில் எடுக்க அனுமதிக்கிறது, மேலும் CRM இல் உரையாடல் தகவலை பதிவு செய்வது அல்லது ஆதரவு டிக்கெட் குறிப்புகளை எடுப்பது போன்ற பிற பணிகளையும் நேரடியாக இடைமுகத்தில் முடிக்க அனுமதிக்கிறது. இது உங்கள் முகவர்கள் மிகவும் திறமையாக இருக்கவும், தங்கள் குறிப்பு சாளரத்தைத் தேடுவதற்குப் பதிலாக, கையில் உள்ள பணியில் கவனம் செலுத்தவும் அனுமதிக்கிறது.

SeaX அனைத்து அழைப்புகள் மற்றும் செய்திகளை ஒரு இடைமுகத்தில் வழங்குகிறது, அத்துடன் வழக்கு மேலாண்மை போன்ற ஒருங்கிணைந்த அமைப்புகளுக்கான அணுகலையும் வழங்குகிறது.

SeaX இல் உள்ள இந்த இறுக்கமான ஒருங்கிணைப்பு, உங்கள் அழைப்பு மையத்தில் நடக்கும் அனைத்தையும் நெருக்கமாக கண்காணிக்கவும் கண்காணிக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒவ்வொரு தொடர்பும் ஒரே தளத்தில் நடப்பதால், உங்கள் அழைப்பு மையத் தரவு அனைத்தும் மதிப்பாய்வு மற்றும் பகுப்பாய்வுகளில் பயன்படுத்த உடனடியாகக் கிடைக்கும். அரட்டை டிரான்ஸ்கிரிப்டுகள் மற்றும் அழைப்பு பதிவுகளை மதிப்பாய்வு செய்வது முதல் வாராந்திர கையாளுதல் நேரத்தைக் கண்காணிப்பது வரை, தனிப்பயன் முகவர் செயல்திறன் மதிப்பீடுகள் வரை அனைத்து தொடர்பு சேனல்களிலும் முகவர் செயல்திறனை நீங்கள் கண்காணிக்கலாம். Flex Insights உடன், உங்கள் அழைப்பு மைய KPI களைக் கண்காணிக்க பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டுகளை உருவாக்கலாம், செயல்திறனில் ஏற்படும் எந்த மாற்றங்களையும் உன்னிப்பாகக் கண்காணிக்கலாம்.

பல நாடுகள், எண்கள் மற்றும் முகவர்களை ஒருங்கிணைப்பதில் உள்ள நெகிழ்வுத்தன்மை ஒரு வெற்றிகரமான பன்னாட்டு தொடர்பு மையத்திற்கு முக்கியமானது, குறிப்பாக முற்றிலும் தொலைதூர அமைப்பில். பாரம்பரிய தொடர்பு மையங்களில் வெவ்வேறு நாடுகளுக்கு விரிவுபடுத்துவது அல்லது உலகின் வெவ்வேறு பகுதிகளில் புதிய தொடர்பு மையங்களைத் திறப்பது கடினமாக இருந்தது. நாட்டைப் பொறுத்து வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு குறித்த பல்வேறு விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள் உள்ளன, மேலும் உங்கள் அனைத்து தொடர்பு மையங்களும் ஒரே மாதிரியாக செயல்படுவதையும், வெவ்வேறு ஒழுங்குமுறைகள் மற்றும் நேர மண்டலங்களை மதிக்கும் அதே வேளையில் அவற்றுக்கிடையே அழைப்புகளை சீராக மாற்றுவதையும் உறுதி செய்வது ஒரு சவாலான பணியாகும். SeaX இந்த சூழ்நிலைகளை உங்களுக்காக கையாள்கிறது, ஒவ்வொரு இடத்திற்கும் திறந்த நேரம் போன்றவற்றை கட்டமைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் உங்கள் அனைத்து முகவர்களையும் ஒரே தளத்தில் ஆதரிக்கிறது, அவர்கள் உடல் ரீதியாக எங்கிருந்தாலும் சரி.

தொலைபேசி எண் மூலம் இயக்க நேரங்களைத் தனிப்பயனாக்குங்கள், இதன் மூலம் உலகெங்கிலும் உள்ள உங்கள் தனித்தனி இருப்பிடங்களுக்கான அமைப்புகளைத் தனித்தனியாகக் கட்டுப்படுத்தலாம்.

AI எவ்வாறு முகவர்களுக்கு உதவவும் அதிகாரம் அளிக்கவும் முடியும்?

AI ஆட்டோமேஷன் SeaX இன் ஒவ்வொரு மட்டத்திலும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது, இது எளிய மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் வரும் பணிகளைப் பொறுப்பேற்கிறது மற்றும் உங்கள் முகவர்கள் தங்கள் கவனத்தை ஈர்க்கும் பெரிய மற்றும் சிக்கலான அழைப்புகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.

SeaX இல், முகவர்கள் சூப்பர் ஏஜென்ட்கள் என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் AI ஏஜென்ட்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தொலைபேசி மற்றும் செய்தியிடல் சேனல்களுடன் இணைக்கக்கூடிய மெய்நிகர் முகவர்கள் உள்ளனர், அவர்கள் உங்களுக்காக அடிப்படை பணிகளைக் கையாள முடியும், தேவைப்பட்டால் மட்டுமே வாடிக்கையாளரை ஒரு நேரடி முகவரிடம் அனுப்புவார்கள். சந்திப்புகளை திட்டமிடக்கூடிய மற்றும் தானாகவே ஒரு காலெண்டரில் சேர்க்கக்கூடிய ஒரு மெய்நிகர் முகவர் முதல், CRM இல் ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தேடக்கூடிய மற்றும் அவர்களின் ஆர்டரின் நிலையை சரிபார்க்கக்கூடிய ஒரு மெய்நிகர் முகவர் வரை பரந்த அளவிலான பயன்பாடுகள் உள்ளன. இது உங்கள் முகவர்களிடமிருந்து இந்த எளிய பணிகளின் சுமையை நீக்குகிறது மற்றும் மிகவும் சிக்கலான சிக்கல்களைக் கொண்ட பிற வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள அவர்களுக்கு சுதந்திரம் அளிக்கிறது.

SeaX ஆனது AI ஆட்டோமேஷனை மற்ற இடங்களிலும் பயன்படுத்துகிறது, இது உங்கள் முகவர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை எளிதாக அணுக உதவும். ஒருங்கிணைந்த SeaX அறிவுத் தளம், ஒரு முகவர் வாடிக்கையாளருடன் பேசும்போது உங்கள் அறிவுத் தளத்தை தானாகவே தேடுகிறது, மேலும் தற்போதைய உரையாடலுக்கு மிகவும் ஒத்த உதவி கட்டுரைகளை முகவருக்கு வழங்குகிறது, அந்த தகவலை முகவரின் விரல் நுனியில் வைக்கிறது. SeaX வழக்கு மேலாண்மை அமைப்பு ஒரு வழக்கு மூடப்படும்போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு தானாகவே ஒரு கணக்கெடுப்பை அனுப்பும், மேலும் பதிலைப் பதிவு செய்யும், இந்த பணி எப்போதும் நிறைவடையும் என்பதை உறுதி செய்கிறது.

உங்கள் தனிப்பயன் அறிவுத் தளத்திலிருந்து தானியங்கு பரிந்துரைகளைப் பெறுங்கள், துல்லியமான தகவலை உங்கள் முகவர்களின் விரல் நுனியில் வைக்கவும்.

SeaX ஏன்?

SeaX உங்கள் முகவர்களின் பணிச்சூழலை எளிதாக்குகிறது, அவர்களுக்கு தினசரி தேவைப்படும் அனைத்தையும் ஒரு இடைமுகத்தில் கொண்டு வந்து, அவர்களின் வேலையிலிருந்து சிக்கல்களையும் கவனச்சிதறல்களையும் நீக்குகிறது. SeaX AI ஆட்டோமேஷன் மூலம் உங்கள் முகவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது, அவர்களை மீண்டும் மீண்டும் வரும் பணிகளிலிருந்து விடுவித்து, அவர்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை அவர்களின் விரல் நுனியில் வைக்கிறது. SeaX உங்கள் தொடர்பு மைய தீர்வை உங்களுக்காக வேலை செய்ய வைக்கிறது.

இந்த வலைப்பதிவுத் தொடரில், SeaX தளத்தின் சிறந்த அம்சங்களை நாங்கள் ஆழமாக ஆராய்வோம், கீழே உள்ள தலைப்புகள் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்குவோம்!

அனைத்து சேனல்களும் - வாடிக்கையாளர்கள் கிட்டத்தட்ட எந்த தளத்திலிருந்தும் உங்களை அழைக்கலாம் மற்றும் குறுஞ்செய்தி அனுப்பலாம்

விநியோகிக்கப்பட்ட தொடர்பு மைய உள்கட்டமைப்பு - கம்பி தொலைபேசி இணைப்புகள் இல்லை, குறுக்கு தளம், மற்றும் எளிதாக விரிவாக்கக்கூடியது

தனிப்பயனாக்கக்கூடியது - வணிக லோகோ மற்றும் தீம் வண்ணங்கள் முதல் திறந்த நேரம் மற்றும் ஆஃப்லைன் செய்திகள் வரை உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்ப இடைமுகத்தைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்

SeaVoice STT/TTS - பேச்சு-க்கு-உரையுடன் நேரடி டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன், மற்றும் உரை-க்கு-பேச்சுடன் குரல் அழைப்பு சூப்பர் முகவர்கள்

இயல்பு ஒருங்கிணைப்புகள் - உங்கள் அனைத்து கருவிகளையும் ஒரு இடைமுகத்தில் எளிதாக ஒருங்கிணைக்கவும்

AI ஆட்டோமேஷன்கள் - சூப்பர் முகவர்கள் மற்றும் எங்கள் இயல்பாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட அறிவுத் தளம் மற்றும் வழக்கு மேலாண்மை மூலம் முகவர்களின் நேரத்தை விடுவிக்கவும்

சக்திவாய்ந்த பகுப்பாய்வுகள் - டாஷ்போர்டுகளை உருவாக்கி அறிக்கைகளை ஏற்றுமதி செய்யவும், அழைப்பு பதிவுகள் மற்றும் அரட்டை டிரான்ஸ்கிரிப்டுகளைப் பார்க்கவும், முகவர் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும்

நிர்வாகி கண்காணிப்பு - வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் முகவர் செயல்திறனைக் கண்காணிப்பதற்கான உள்ளமைக்கப்பட்ட கருவிகள்

தனிப்பட்ட டெமோவிற்கும், உங்கள் தொடர்பு மையத் தேவைகளுக்கு SeaX எவ்வாறு உதவ முடியும் என்பதைக் காணவும், எங்கள் “டெமோவை பதிவு செய்யவும்” படிவத்தை நிரப்பவும்.