Neste blog, apresentaremos o SeaX, nossa solução de contact center de comunicação em nuvem. Este é o primeiro de uma série de blogs que apresentarão e mostrarão em profundidade os recursos do SeaX.
O que é o SeaX?
SeaX (pronuncia-se “CX”, um acrônimo comum para Customer eXperience) é uma solução de contact center de comunicação em nuvem colaborativa. Ele foi projetado com grande flexibilidade para criar uma experiência de contact center personalizável para cada cliente individual, ao mesmo tempo em que oferece uma solução pronta para uso para você começar a operar rapidamente.
O SeaX conecta e configura os blocos de construção do Twilio Flex para ajudá-lo a preencher a lacuna entre seus agentes e seus clientes.
O que torna o SeaX diferente dos contact centers tradicionais?
Personalização, flexibilidade e automação são o pão e a manteiga do SeaX. O SeaX é personalizável no nível da API, facilitando o ajuste da interface do usuário à integração de sistemas CRM ou ERP internos. Os clientes não ficarão presos à forma como o contact center foi inicialmente configurado, mas podem continuar a ajustá-lo à medida que os negócios crescem. Para atingir o mesmo nível de personalização, os contact centers tradicionais levam tempo e dinheiro significativos para serem configurados, desde a infraestrutura física até a configuração do canal de comunicação e a integração de todos os sistemas necessários. Isso pode tornar a configuração de qualquer nova parte de um contact center cara e demorada. Com o SeaX, seus agentes podem ser configurados e seu sistema de contact center configurado em menos de uma semana, permitindo que você coloque seu contact center em funcionamento de forma rápida e fácil.
Nos contact centers tradicionais, muitas vezes é necessário alternar entre vários programas e sistemas para concluir uma interação com o cliente. Seja a dificuldade de transferir informações do cliente de uma chamada telefônica fixa para um CRM, ou alternar entre vários aplicativos de mensagens para se comunicar com os clientes, ter funções diferentes em programas separados retarda o trabalho e o torna mais difícil. O SeaX integra todas as funcionalidades do contact center em uma única interface, permitindo que seus agentes recebam chamadas e mensagens de todos os canais em um só lugar, e também concluam outras tarefas, como registrar informações de conversas em um CRM ou registrar notas de tickets de suporte, diretamente na interface. Isso permite que seus agentes sejam mais eficientes e se concentrem na tarefa em questão, em vez de procurar a janela de suas anotações.
O SeaX atende todas as chamadas e mensagens em uma interface, além de fornecer acesso a sistemas integrados como gerenciamento de casos.
Essa integração estreita dentro do SeaX também permite que você rastreie e monitore de perto tudo o que está acontecendo em sua central de atendimento. Como cada interação com seus clientes acontece na mesma plataforma, todos os dados de sua central de atendimento estão prontamente disponíveis para revisão e uso em análises. Você pode monitorar o desempenho do agente em todos os canais de comunicação, desde a revisão de transcrições de bate-papo e gravações de chamadas, até o rastreamento do tempo de tratamento semana a semana, até avaliações personalizadas de desempenho do agente. Com o Flex Insights, você pode criar painéis de análise para rastrear os KPIs de sua central de atendimento, mantendo um olhar atento sobre quaisquer mudanças no desempenho.
Flexibilidade na coordenação de vários países, números e agentes é fundamental para um contact center multinacional de sucesso, especialmente em um ambiente totalmente remoto. Tem sido difícil para os contact centers tradicionais expandir para diferentes países ou abrir novos contact centers em diferentes partes do mundo. Existem várias regras e regulamentos sobre o contato com clientes, dependendo do país, e garantir que todos os seus contact centers funcionem da mesma forma e transfiram chamadas entre eles sem problemas, respeitando diferentes regulamentos e fusos horários, é uma tarefa desafiadora. O SeaX lida com essas situações para você, permitindo que você configure coisas como horários de funcionamento para cada local e suporte todos os seus agentes em uma plataforma, não importa onde eles estejam fisicamente.
Personalize o horário de funcionamento por número de telefone, para que você possa controlar as configurações separadamente para seus locais separados em todo o mundo.
Como a IA pode auxiliar e capacitar os agentes?
A automação de IA é integrada em todos os níveis do SeaX, assumindo as tarefas simples e repetitivas e permitindo que seus agentes se concentrem nas chamadas maiores e mais complicadas que precisam de sua atenção.
No SeaX, os agentes são chamados de Super Agentes porque trabalham em colaboração com agentes de IA. Existem agentes virtuais que os clientes podem conectar ao seu telefone e canais de mensagens que podem lidar com tarefas básicas para você, passando o cliente para um agente ao vivo apenas se necessário. Há uma ampla gama de usos para isso, desde um agente virtual que pode agendar compromissos e adicioná-los automaticamente a um calendário, até um agente virtual que pode pesquisar um cliente em um CRM e verificar o status de seu pedido. Isso tira o peso dessas tarefas simples de seus agentes e os libera para lidar com outros clientes com problemas mais complicados.
O SeaX também usa automação de IA em outros lugares para ajudar seus agentes a obter acesso mais facilmente às informações de que precisam. A base de conhecimento SeaX integrada pesquisa automaticamente sua base de conhecimento enquanto um agente está conversando com um cliente e fornece ao agente artigos de ajuda que são mais semelhantes à conversa atual, colocando essas informações ao alcance do agente. O sistema de gerenciamento de casos SeaX enviará automaticamente uma pesquisa aos clientes quando um caso for fechado e registrará a resposta, garantindo que essa tarefa seja sempre concluída.
Obtenha sugestões automatizadas de sua base de conhecimento personalizada, colocando informações precisas ao alcance de seus agentes.
Por que SeaX?
O SeaX simplifica o espaço de trabalho de seus agentes, reunindo tudo o que eles precisam diariamente em uma única interface, removendo complicações e distrações de seu trabalho. O SeaX capacita seus agentes com automação de IA, liberando-os de tarefas repetitivas e colocando as informações de que precisam ao seu alcance. O SeaX faz com que sua solução de contact center funcione para você.
Nesta série de blogs, vamos nos aprofundar nos grandes recursos da plataforma SeaX, cobrindo os tópicos abaixo e muito mais!
Omnicanal - Os clientes podem ligar e enviar mensagens de texto para você de praticamente qualquer plataforma
Infraestrutura de Contact Center Distribuída - Sem linhas telefônicas fixas, multiplataforma e facilmente expansível
Personalizável - Personalize a interface às suas necessidades, desde o logotipo da empresa e as cores do tema até o horário de funcionamento e as mensagens offline
SeaVoice STT/TTS - Transcrição ao vivo com fala para texto e superagentes de chamadas de voz com texto para fala
Integrações Nativas - Integre facilmente todas as suas ferramentas em uma única interface
Automações de IA - Libere o tempo dos agentes com superagentes e nossa base de conhecimento e gerenciamento de casos integrados nativamente
Análises Poderosas - Crie painéis e exporte relatórios, veja gravações de chamadas e transcrições de bate-papo, rastreie o desempenho do agente
Monitoramento do Administrador - Ferramentas integradas para monitorar a comunicação com o cliente e o desempenho do agente
Para uma demonstração pessoal e para ver como o SeaX pode ajudar com as necessidades de sua central de atendimento, preencha nosso formulário “Agendar uma demonstração”.
