Dalam blog ini kami akan memperkenalkan SeaX, penyelesaian pusat hubungan pelanggan awan kami. Ini adalah yang pertama dalam siri blog yang akan memperkenalkan dan menunjukkan secara mendalam ciri-ciri SeaX.

Apakah SeaX?

SeaX (disebut “CX”, akronim biasa untuk Customer eXperience) adalah penyelesaian pusat hubungan pelanggan awan kolaboratif. Ia direka bentuk dengan fleksibiliti yang hebat untuk mencipta pengalaman pusat hubungan pelanggan yang boleh disesuaikan untuk setiap pelanggan individu, sambil tetap menyediakan penyelesaian sedia untuk digunakan untuk membolehkan anda beroperasi dengan cepat.

SeaX menghubungkan dan mengkonfigurasi blok bangunan Twilio Flex untuk membantu anda merapatkan jurang antara ejen anda dan pelanggan anda.

Apakah yang membezakan SeaX daripada pusat hubungan pelanggan tradisional?

Kebolehubahan, fleksibiliti dan automasi adalah teras SeaX. SeaX boleh disesuaikan pada tahap API, menjadikannya mudah untuk disesuaikan daripada antara muka pengguna kepada penyepaduan sistem CRM atau ERP dalaman. Pelanggan tidak akan terikat dengan cara pusat hubungan pelanggan pada mulanya dikonfigurasi, tetapi boleh terus memperhalusinya apabila perniagaan berkembang. Untuk mencapai tahap kebolehubahan yang sama, pusat hubungan pelanggan tradisional memerlukan masa dan wang yang signifikan untuk disediakan, daripada infrastruktur fizikal kepada konfigurasi saluran komunikasi kepada penyepaduan setiap sistem yang diperlukan. Ini boleh menjadikan penyediaan mana-mana bahagian baharu pusat hubungan pelanggan mahal dan memakan masa. Dengan SeaX, ejen anda boleh disediakan dan sistem pusat hubungan pelanggan anda dikonfigurasi dalam masa kurang daripada satu minggu, membolehkan anda mengoperasikan pusat hubungan pelanggan anda dengan cepat dan mudah.

Di pusat hubungan pelanggan tradisional, seringkali terdapat keperluan untuk beralih antara pelbagai program dan sistem untuk melengkapkan interaksi pelanggan. Sama ada kesukaran memindahkan maklumat pelanggan daripada panggilan telefon talian tetap ke CRM, atau beralih antara pelbagai aplikasi pemesejan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mempunyai fungsi yang berbeza dalam program yang berasingan melambatkan kerja dan menjadikannya lebih sukar. SeaX menyepadukan semua fungsi pusat hubungan pelanggan ke dalam satu antara muka, membolehkan ejen anda menerima panggilan dan mesej daripada semua saluran di satu tempat, dan juga melengkapkan tugas lain, seperti merekod maklumat perbualan dalam CRM atau mengambil nota tiket sokongan, secara langsung dalam antara muka juga. Ini membolehkan ejen anda menjadi lebih cekap dan menumpukan perhatian pada tugas yang sedang dijalankan, daripada mencari tetingkap nota mereka.

SeaX melayani semua panggilan dan mesej dalam satu antara muka, serta menyediakan akses kepada sistem bersepadu seperti pengurusan kes.

Integrasi ketat dalam SeaX ini juga membolehkan anda menjejaki dan memantau dengan teliti segala yang berlaku di pusat panggilan anda. Memandangkan setiap interaksi dengan pelanggan anda berlaku pada platform yang sama, semua data pusat panggilan anda sedia ada untuk disemak dan digunakan dalam analisis. Anda boleh memantau prestasi ejen merentasi semua saluran komunikasi, daripada menyemak transkrip sembang dan rakaman panggilan, kepada menjejaki masa pengendalian dari minggu ke minggu, kepada penilaian prestasi ejen tersuai. Dengan Flex Insights, anda boleh mencipta papan pemuka analisis untuk menjejaki KPI pusat panggilan anda, memerhatikan sebarang perubahan dalam prestasi.

Fleksibiliti dalam menyelaraskan pelbagai negara, nombor dan ejen adalah kunci kepada pusat hubungan pelanggan multinasional yang berjaya, terutamanya dalam persekitaran yang sepenuhnya jauh. Adalah sukar di pusat hubungan pelanggan tradisional untuk berkembang ke negara lain atau membuka pusat hubungan pelanggan baharu di bahagian lain dunia. Terdapat pelbagai peraturan dan undang-undang mengenai hubungan dengan pelanggan bergantung kepada negara, dan memastikan semua pusat hubungan pelanggan anda berjalan sama dan peralihan panggilan antara mereka dengan lancar sambil menghormati peraturan dan zon waktu yang berbeza adalah tugas yang mencabar. SeaX mengendalikan situasi ini untuk anda, membolehkan anda mengkonfigurasi perkara seperti waktu buka untuk setiap lokasi, dan menyokong semua ejen anda pada satu platform, tidak kira di mana mereka berada secara fizikal.

Sesuaikan waktu operasi mengikut nombor telefon, supaya anda boleh mengawal tetapan secara berasingan untuk lokasi berasingan anda di seluruh dunia.

Bagaimanakah AI boleh membantu dan memperkasakan ejen?

Automasi AI disepadukan melalui setiap peringkat SeaX, mengambil alih tugas-tugas mudah dan berulang serta membenarkan ejen anda menumpukan perhatian pada panggilan yang lebih besar dan lebih rumit yang memerlukan perhatian mereka.

Dalam SeaX, ejen dipanggil Ejen Super kerana mereka bekerjasama dengan ejen AI. Terdapat ejen maya yang boleh disambungkan oleh pelanggan ke telefon dan saluran pemesejan anda yang boleh mengendalikan tugas asas untuk anda, hanya menyerahkan pelanggan kepada ejen langsung jika perlu. Terdapat pelbagai kegunaan untuk ini, daripada ejen maya yang boleh menjadualkan janji temu dan menambahkannya secara automatik ke kalendar, kepada ejen maya yang boleh mencari pelanggan dalam CRM dan menyemak status pesanan mereka. Ini menghilangkan beban tugas mudah ini daripada ejen anda dan membebaskan mereka untuk mengendalikan pelanggan lain dengan isu yang lebih rumit.

SeaX juga menggunakan automasi AI di tempat lain untuk membantu ejen anda mendapatkan akses kepada maklumat yang mereka perlukan dengan lebih mudah. Pangkalan pengetahuan SeaX yang bersepadu secara automatik mencari pangkalan pengetahuan anda semasa ejen bercakap dengan pelanggan, dan menyediakan ejen dengan artikel bantuan yang paling serupa dengan perbualan semasa, meletakkan maklumat itu di hujung jari ejen. Sistem pengurusan kes SeaX akan secara automatik menghantar tinjauan kepada pelanggan apabila kes ditutup, dan merekodkan respons, memastikan tugas ini sentiasa selesai.

Dapatkan cadangan automatik daripada pangkalan pengetahuan tersuai anda, meletakkan maklumat yang tepat di hujung jari ejen anda.

Mengapa SeaX?

SeaX memudahkan ruang kerja ejen anda, membawa semua yang mereka perlukan setiap hari ke dalam satu antara muka, menghapuskan komplikasi dan gangguan daripada kerja mereka. SeaX memperkasakan ejen anda dengan automasi AI, membebaskan mereka daripada tugas berulang dan meletakkan maklumat yang mereka perlukan di hujung jari mereka. SeaX menjadikan penyelesaian pusat hubungan pelanggan anda berfungsi untuk anda.

Dalam siri blog ini, kami akan menyelami lebih mendalam ciri-ciri hebat platform SeaX, meliputi topik di bawah dan banyak lagi!

Omni-channel - Pelanggan boleh menghubungi dan menghantar mesej kepada anda dari hampir mana-mana platform

Infrastruktur Pusat Hubungan Pelanggan Teragih - Tiada talian telefon berwayar, merentas platform, dan mudah diperluaskan

Boleh disesuaikan - Sesuaikan antara muka mengikut keperluan anda, daripada logo perniagaan dan warna tema kepada waktu buka dan mesej luar talian

SeaVoice STT/TTS - Transkripsi langsung dengan suara ke teks, dan ejen super panggilan suara dengan teks ke suara

Integrasi Asli - Mudah menyepadukan semua alat anda ke dalam satu antara muka

Automasi AI - Membebaskan masa ejen dengan ejen super dan pangkalan pengetahuan serta pengurusan kes kami yang disepadukan secara asli

Analisis Berkuasa - Buat papan pemuka dan eksport laporan, lihat rakaman panggilan dan transkrip sembang, jejak prestasi ejen

Pemantauan Pentadbir - Alat terbina dalam untuk memantau komunikasi pelanggan dan prestasi ejen

Untuk demo peribadi, dan untuk melihat bagaimana SeaX dapat membantu dengan keperluan pusat hubungan pelanggan anda, sila isi borang “Tempah Demo” kami.