इस ब्लॉग में हम SeaX, हमारे क्लाउड संचार संपर्क केंद्र समाधान का परिचय देंगे। यह ब्लॉगों की एक श्रृंखला में पहला है जो SeaX की विशेषताओं का गहराई से परिचय और प्रदर्शन करेगा।

SeaX क्या है?

SeaX (उच्चारण “CX”, ग्राहक अनुभव के लिए एक सामान्य संक्षिप्त नाम) एक सहयोगी क्लाउड संचार संपर्क केंद्र समाधान है। इसे प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए एक अनुकूलन योग्य संपर्क केंद्र अनुभव बनाने के लिए महान लचीलेपन के साथ डिज़ाइन किया गया है, जबकि अभी भी आपको जल्दी से बाहर निकलने और चलाने के लिए एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स समाधान प्रदान करता है।

SeaX आपके एजेंटों और आपके ग्राहकों के बीच की खाई को पाटने में आपकी मदद करने के लिए ट्विलियो फ्लेक्स के बिल्डिंग ब्लॉक्स को जोड़ता और कॉन्फ़िगर करता है।

SeaX पारंपरिक संपर्क केंद्रों से अलग क्या बनाता है?

अनुकूलनशीलता, लचीलापन और स्वचालन SeaX की रोटी और मक्खन हैं। SeaX एपीआई स्तर पर अनुकूलन योग्य है, जिससे उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से लेकर आंतरिक सीआरएम या ईआरपी सिस्टम को एकीकृत करने तक समायोजित करना आसान हो जाता है। ग्राहक इस बात से बंधे नहीं रहेंगे कि संपर्क केंद्र शुरू में कैसे कॉन्फ़िगर किया गया था, लेकिन जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, वे इसे ठीक करना जारी रख सकते हैं। समान स्तर की अनुकूलन क्षमता प्राप्त करने के लिए, पारंपरिक संपर्क केंद्रों को भौतिक बुनियादी ढांचे से लेकर संचार चैनल कॉन्फ़िगरेशन तक, आवश्यक हर सिस्टम को एकीकृत करने के लिए महत्वपूर्ण समय और धन लगता है। यह संपर्क केंद्र के किसी भी नए हिस्से को स्थापित करने के लिए महंगा और समय लेने वाला बना सकता है। SeaX के साथ, आपके एजेंटों को स्थापित किया जा सकता है और आपके संपर्क केंद्र प्रणाली को एक सप्ताह से भी कम समय में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जिससे आप अपने संपर्क केंद्र को जल्दी और आसानी से काम कर सकते हैं।

पारंपरिक संपर्क केंद्रों में अक्सर ग्राहक संपर्क को पूरा करने के लिए कई कार्यक्रमों और प्रणालियों के बीच स्विच करने की आवश्यकता होती है। चाहे वह लैंडलाइन फोन कॉल से सीआरएम में ग्राहक जानकारी स्थानांतरित करने की कठिनाई हो, या ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए कई मैसेजिंग एप्लिकेशन के बीच स्विच करना हो, अलग-अलग कार्यक्रमों में अलग-अलग कार्य होने से काम धीमा हो जाता है और यह और अधिक कठिन हो जाता है। SeaX सभी संपर्क केंद्र कार्यक्षमता को एक इंटरफ़ेस में एकीकृत करता है, जिससे आपके एजेंट एक ही स्थान पर सभी चैनलों से कॉल और संदेश ले सकते हैं, और अन्य कार्यों को भी पूरा कर सकते हैं, जैसे सीआरएम में बातचीत की जानकारी रिकॉर्ड करना या समर्थन टिकट नोट्स लेना, सीधे इंटरफ़ेस में भी। यह आपके एजेंटों को अधिक कुशल होने और हाथ में काम पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, बजाय इसके कि वे अपने नोट्स विंडो की खोज करें।

SeaX एक इंटरफ़ेस में सभी कॉल और संदेशों को सेवा प्रदान करता है, साथ ही केस प्रबंधन जैसे एकीकृत प्रणालियों तक पहुंच प्रदान करता है।

SeaX के भीतर यह तंग एकीकरण आपको अपने कॉल सेंटर में होने वाली हर चीज को बारीकी से ट्रैक और मॉनिटर करने की भी अनुमति देता है। चूंकि आपके ग्राहकों के साथ हर बातचीत एक ही मंच पर होती है, इसलिए आपके सभी कॉल सेंटर डेटा समीक्षा और विश्लेषण में उपयोग के लिए आसानी से उपलब्ध हैं। आप चैट ट्रांसक्रिप्ट और कॉल रिकॉर्डिंग की समीक्षा करने से लेकर, सप्ताह-दर-सप्ताह हैंडलिंग समय पर नज़र रखने, कस्टम एजेंट प्रदर्शन मूल्यांकन तक, सभी संचार चैनलों पर एजेंट के प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं। फ्लेक्स इनसाइट्स के साथ, आप अपने कॉल सेंटर केपीआई को ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स डैशबोर्ड बना सकते हैं, प्रदर्शन में किसी भी बदलाव पर कड़ी नजर रख सकते हैं।

कई देशों, नंबरों और एजेंटों के समन्वय के साथ लचीलापन एक सफल बहु-राष्ट्रीय संपर्क केंद्र के लिए महत्वपूर्ण है, खासकर पूरी तरह से दूरस्थ सेटिंग में। पारंपरिक संपर्क केंद्रों में विभिन्न देशों में विस्तार करना या दुनिया के विभिन्न हिस्सों में नए संपर्क केंद्र खोलना मुश्किल रहा है। देश के आधार पर ग्राहकों के साथ संपर्क पर विभिन्न नियम और कानून हैं, और यह सुनिश्चित करना कि आपके सभी संपर्क केंद्र समान रूप से चलें और विभिन्न नियमों और समय क्षेत्रों का सम्मान करते हुए उनके बीच सुचारू रूप से कॉल संक्रमण एक चुनौतीपूर्ण कार्य है। SeaX आपके लिए इन स्थितियों को संभालता है, जिससे आप प्रत्येक स्थान के लिए खुले घंटे जैसी चीजों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, और अपने सभी एजेंटों को एक मंच पर समर्थन दे सकते हैं, चाहे वे शारीरिक रूप से कहीं भी हों।

फोन नंबर के अनुसार ऑपरेटिंग घंटे अनुकूलित करें, ताकि आप दुनिया भर में अपने अलग-अलग स्थानों के लिए सेटिंग्स को अलग-अलग नियंत्रित कर सकें।

एआई एजेंटों की सहायता और उन्हें सशक्त कैसे कर सकता है?

एआई स्वचालन SeaX के हर स्तर पर एकीकृत है, जो सरल और दोहराए जाने वाले कार्यों का प्रभार लेता है और आपके एजेंटों को उन बड़े और अधिक जटिल कॉलों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जिन पर उनके ध्यान की आवश्यकता होती है।

SeaX में, एजेंटों को सुपर एजेंट कहा जाता है क्योंकि वे एआई एजेंटों के साथ मिलकर काम करते हैं। वर्चुअल एजेंट हैं जिन्हें ग्राहक आपके फोन और मैसेजिंग चैनलों से जोड़ सकते हैं जो आपके लिए बुनियादी कार्यों को संभाल सकते हैं, केवल आवश्यक होने पर ग्राहक को लाइव एजेंट को सौंपते हैं। इसके लिए उपयोग की एक विस्तृत श्रृंखला है, एक वर्चुअल एजेंट से जो नियुक्तियों को शेड्यूल कर सकता है और स्वचालित रूप से इसे कैलेंडर में जोड़ सकता है, एक वर्चुअल एजेंट तक जो सीआरएम में ग्राहक को देख सकता है और उनके ऑर्डर की स्थिति की जांच कर सकता है। यह इन सरल कार्यों का भार आपके एजेंटों से हटा देता है और उन्हें अधिक जटिल मुद्दों वाले अन्य ग्राहकों को संभालने के लिए मुक्त करता है।

SeaX आपके एजेंटों को आवश्यक जानकारी तक अधिक आसानी से पहुंचने में सहायता करने के लिए अन्य स्थानों पर एआई स्वचालन का भी उपयोग करता है। एकीकृत SeaX ज्ञान का आधार स्वचालित रूप से आपके ज्ञान के आधार को खोजता है, जबकि एक एजेंट ग्राहक से बात कर रहा है, और एजेंट को सहायता लेख प्रदान करता है जो वर्तमान बातचीत के समान हैं, उस जानकारी को एजेंट की उंगलियों पर रखता है। SeaX केस प्रबंधन प्रणाली स्वचालित रूप से ग्राहकों को एक सर्वेक्षण भेजेगी जब कोई मामला बंद हो जाता है, और प्रतिक्रिया रिकॉर्ड करती है, यह सुनिश्चित करती है कि यह कार्य हमेशा पूरा हो।

अपने कस्टम ज्ञान के आधार से स्वचालित सुझाव प्राप्त करें, अपनी एजेंटों की उंगलियों पर सटीक जानकारी डालें।

SeaX क्यों?

SeaX आपके एजेंटों के कार्यक्षेत्र को सरल बनाता है, जिससे उन्हें दैनिक आधार पर आवश्यक सब कुछ एक इंटरफ़ेस में लाया जाता है, जिससे उनके काम से जटिलताएँ और ध्यान भंग होता है। SeaX आपके एजेंटों को एआई स्वचालन के साथ सशक्त बनाता है, उन्हें दोहराए जाने वाले कार्यों से मुक्त करता है और उन्हें आवश्यक जानकारी उनकी उंगलियों पर रखता है। SeaX आपके संपर्क केंद्र समाधान को आपके लिए काम करने के लिए रखता है।

ब्लॉग की इस श्रृंखला में, हम नीचे दिए गए विषयों और बहुत कुछ को कवर करते हुए, SeaX प्लेटफॉर्म की महान विशेषताओं में गहराई से उतरेंगे!

ओमनी-चैनल - ग्राहक आपको लगभग किसी भी प्लेटफॉर्म से कॉल और टेक्स्ट कर सकते हैं

वितरित संपर्क केंद्र अवसंरचना - कोई हार्डवायर्ड फोन लाइन नहीं, क्रॉस प्लेटफॉर्म, और आसानी से विस्तार योग्य

अनुकूलन योग्य - व्यावसायिक लोगो और थीम रंगों से लेकर खुले घंटे और ऑफ़लाइन संदेशों तक, अपनी आवश्यकताओं के अनुसार इंटरफ़ेस को अनुकूलित करें

SeaVoice STT/TTS - स्पीच-टू-टेक्स्ट के साथ लाइव ट्रांसक्रिप्शन, और टेक्स्ट-टू-स्पीच के साथ वॉयस कॉल सुपर एजेंट

देशी एकीकरण - अपने सभी टूल को एक इंटरफ़ेस में आसानी से एकीकृत करें

एआई ऑटोमेशन - सुपर एजेंटों और हमारे मूल रूप से एकीकृत ज्ञान के आधार और केस प्रबंधन के साथ एजेंटों का समय खाली करें

शक्तिशाली एनालिटिक्स - डैशबोर्ड बनाएं और रिपोर्ट निर्यात करें, कॉल रिकॉर्डिंग और चैट ट्रांसक्रिप्ट देखें, एजेंट के प्रदर्शन को ट्रैक करें

व्यवस्थापक निगरानी - ग्राहक संचार और एजेंट प्रदर्शन की निगरानी के लिए अंतर्निहित उपकरण

एक व्यक्तिगत डेमो के लिए, और यह देखने के लिए कि SeaX आपकी संपर्क केंद्र की जरूरतों में कैसे मदद कर सकता है, कृपया हमारा “डेमो बुक करें” फ़ॉर्म भरें।