Conectar empresas diretamente com consumidores através do Google Maps proporciona uma experiência perfeita para a jornada de compra dos consumidores. Este é um grande movimento estratégico para o Google transformar o Google Maps no novo sistema operacional para a busca local de empresas “perto de mim”.
Os 10 milhões de proprietários de empresas que usam o aplicativo Google Meu Negócio podem ter recebido uma mensagem recentemente declarando a substituição do Google Meu Negócio pelo Google Maps e Pesquisa:
O Google Meu Negócio se aposenta oficialmente.
Há muito tempo se especula que o Google faria algo com o aplicativo, com base em duas observações:
- A versão web online do Google Meu Negócio foi recentemente renomeada para Perfil da Empresa no Google.
- O Google permite que você gerencie diretamente uma empresa através da Pesquisa Google, uma vez que você pesquisa sua própria empresa no Google.
Gerenciando uma empresa através da Pesquisa Google.
Suspeitávamos que o Google simplesmente renomearia o Google Meu Negócio (o aplicativo) para Perfil da Empresa no Google, em sincronia com o nome de sua versão web. Afinal, o Google parece já ter descoberto sua família de produtos: Perfil da Empresa no Google e Mensagens da Empresa no Google. Assim, a notícia de que o Google está eliminando completamente o amado aplicativo Google Meu Negócio foi uma surpresa.
Isso faz sentido para os proprietários de empresas e para o Google? Certamente faz de várias maneiras. Aqui está o que pensamos sobre essa mudança.
Para Empresas: Um Aplicativo a Menos e Mais Contexto
Remover a exigência de baixar um aplicativo adicional serve bem para os proprietários de PMEs. Por quê? Porque mesmo que seja apenas uma pequena loja, geralmente há mais de um gerente para uma empresa e cada um precisa baixar e instalar o aplicativo. Por exemplo, os proprietários de lojas geralmente dão permissão a seus gerentes ou funcionários para fornecer atualizações aos clientes, como responder a perguntas, responder a avaliações e até mesmo mudanças repentinas no horário da loja/feriados.
Os funcionários geralmente precisam se lembrar de usar o aplicativo “Google Meu Negócio” para fazer alterações. Agora é fácil: basta abrir o Google Maps e a maioria das pessoas já o tem. Isso economiza muito tempo para proprietários e funcionários.
Além disso, toda vez que alguém abre o Google Maps, vê mais empresas concorrentes e complementares na vizinhança. Essas informações geralmente incluem avaliações, classificações e o quão ocupadas outras empresas estão. Anteriormente, ao abrir o Google Meu Negócio, os proprietários viam apenas sua própria empresa. Agora, com o aplicativo Google Maps, os proprietários veem primeiro todas as empresas com mais contexto.
Da esquerda para a direita: interfaces do Google Meu Negócio e do Google Maps para gerenciar sua empresa.
Para o Google: Mais Adoção de Empresas
Abra qualquer área aleatória no Google Maps, e você pode encontrar imediatamente perfis de empresas que não foram “reivindicados” pelos proprietários com o Google. Os proprietários olham as avaliações dos consumidores e às vezes não sabem como fornecer feedback. Porque eles tinham que usar outro aplicativo para fazer isso.
Para ajudar os proprietários a se atualizarem com seus negócios, o Google lançou o Grow With Google para fornecer treinamento, ferramentas e recursos aos proprietários de empresas. Ainda assim, a barreira é um aplicativo de distância. Se um proprietário de empresa olhar para sua empresa no Google Maps e perceber que pode reivindicar e assumir o controle de sua empresa imediatamente (após a verificação), a adoção do Perfil da Empresa no Google seria muito mais fácil.
Por que o Google Maps? É o Sistema Operacional do Nosso Mundo Físico!
Por que o Google Maps quer isso? Podemos pensar em três razões principais:
Competir contra Apple/Bing Maps
O Google Maps quer ficar ainda mais à frente de serviços de mapeamento concorrentes, como Apple Maps e Bing Maps. Há um número limitado de perfis de empresas que um proprietário deseja gerenciar: uma vez que eles se inscrevem no Google, é menos provável que eles se inscrevam em mais da Apple e do Bing.
Competir contra Serviços Agregadores
Serviços agregadores como Yelp e OpenTable, estamos falando de vocês. Se o desejo final de navegar por empresas é realmente ir até lá, então eu certamente gostaria de poder ler todas as avaliações ou fazer uma reserva na minha interface de mapeamento ou navegação, que geralmente é o Google Maps.
O Google Maps já oferece atalhos convenientes para links de lojas para menu, pedidos, reservas, agendamentos, destaques de comodidades, etc. A adoção massiva do consumidor certamente coloca os lados voltados para o consumidor de empresas como Yelp/OpenTable/Foursquare em uma situação muito desafiadora.
Fornecer Melhores Serviços aos Consumidores
Os consumidores querem informações mais detalhadas e completas sobre uma empresa. Às vezes, eles têm dificuldade em entrar em contato com as empresas. Algumas empresas até têm a caixa de correio de voz cheia, de modo que não se pode deixar um recado. Ao adotar o Google Maps para gerenciar a empresa diretamente, as empresas são incentivadas a fornecer mais informações que serão diretamente refletidas em seu perfil do Google Maps. Em troca, os consumidores permanecem mais no Google Maps, sem recorrer a outros recursos para obter informações.
Google Maps: Conectando Realmente Consumidor e Empresa
Anteriormente, o Google Maps fornecia serviços a empresas que precisavam de informações geográficas, servindo suas APIs no Google Cloud. Assim, pode-se digitar rapidamente o nome de uma empresa e descobrir seu endereço, ou fazer geocodificação reversa para converter latitude e longitude em um endereço ou encontrar todas as empresas em um endereço. O Google Maps também fornece serviços de mapeamento e navegação de alta precisão em concorrência com o HERE Maps, que alimenta a condução autônoma de muitos veículos.
Mas tudo isso acontece nos bastidores e não tem muito a ver com os consumidores do dia a dia. Então, há uma mudança significativa:
Você sabia que o Google Maps também é um aplicativo de bate-papo entre consumidores e empresas?
Sim, os consumidores agora podem enviar mensagens para uma empresa no Google Maps usando o Google Maps! Esta é mais uma tentativa do Google de desafiar o iMessage como uma ferramenta de comunicação empresarial, após batalhas difíceis com operadoras que tiveram baixa adoção do padrão de mensagens RCS em aparelhos Android.
Conectar empresas diretamente com consumidores através do Google Maps proporciona uma experiência perfeita para a jornada de compra dos consumidores. Este é um grande movimento estratégico para o Google transformar o Google Maps no novo sistema operacional para a busca local de empresas “perto de mim”.
Se você respondeu “Não” à pergunta acima, significa que ainda é preciso um pouco de descoberta para usar o Google Maps para gerenciar sua empresa ou enviar mensagens para seus clientes. Por favor, continue lendo para um tutorial passo a passo sobre como usar o Google Maps para sua empresa!
Tutorial passo a passo sobre como usar o Google Maps para gerenciar suas empresas
Primeiro de tudo, certifique-se de que você atualizou seu aplicativo Google Maps para a versão mais recente. Aqui, estamos usando a versão 6.12 no iOS. Podemos confirmar que a versão 11.24 no Android tem as mesmas capacidades.
1. Vá para o aplicativo Google Maps e clique no seu perfil.
Vá para o seu aplicativo Google Maps e certifique-se de que você está usando a mesma conta que você usa para o Perfil do Google Maps. Clique no seu perfil.
Interface do aplicativo Google Maps.
2. Clique em “Seus Perfis de Negócios”.
Se você estiver usando a conta correta associada à sua listagem de empresas, você deverá ver a opção “Seus Perfis de Negócios”. Clique na opção “Seus Perfis de Negócios”.
Clique em “Seus Perfis de Negócios” para ver seus perfis de empresas.
3. Selecione a empresa que você deseja atualizar.
Se você tiver várias empresas, você deverá ver todas as suas empresas. Selecione a empresa que você deseja atualizar ou gerenciar no momento. Em nosso exemplo, queremos gerenciar a Seasalt AI.
Podemos ver as empresas que gerenciamos atualmente.
4. Clique na opção “Editar perfil”.
Depois de clicar no botão “Editar perfil”, você pode ver todas as informações que pode modificar. Isso inclui informações da empresa, horário de funcionamento, logotipo e foto de capa. Para o propósito deste tutorial, atualizaremos as informações da empresa.
Clique no botão “Editar perfil”.
Informações que você pode modificar sobre sua empresa.
5. Selecione qualquer informação que você deseja modificar.
Depois de clicar nas informações da empresa, você pode ver as informações que pode modificar, como nome da empresa, categoria da empresa, número de telefone, site e muito mais. Você pode selecionar qualquer informação que deseja atualizar.
Opções de informações da empresa que você pode modificar.
A substituição do Google Meu Negócio pelo Google Maps e Pesquisa faz todo o sentido para os proprietários de empresas e para o Google. Para as empresas, é um aplicativo a menos para baixar para gerenciar suas informações comerciais. Com essa mudança, o Google Maps também está realmente conectando consumidores e empresas. Os consumidores agora podem enviar mensagens para uma empresa no Google Maps com o Google Maps, e vice-versa. Conectar-se com os consumidores através do Google Maps também proporciona uma experiência perfeita para os consumidores. Para o Google, facilitar as coisas para os proprietários de empresas significa mais adoção de empresas.
Saiba mais sobre como Gerenciar seu Perfil da Empresa diretamente no Google. Mantenha-se conectado conosco seguindo-nos no LinkedIn!
